服務理念:家庭服務，人文關懷。
質量方針:依法誠信經營，竭誠高效服務。創造優美的環境，持續改進。
管理目標:通過接管壹個物業創造壹個精品，通過管理壹個物業打造壹個示範。四個滿意:業主滿意、開發商滿意、政府滿意、員工滿意。五大特色:家庭服務、藝術管理、時尚文化、溫馨環境、穩健經營。
1，物業服務體現在工作上，就是三親四情五心。三親:如何看待業主
親戚:對主人的態度
像對待自己的親人壹樣對待主人，親切友好。個人認為:對待業主的需求。
把業主的事當成自己的事，提前站在業主的角度和立場，充分考慮業主的感受和利益。
親自:對待業主的方式
親自負責業主的咨詢或幫助，並跟蹤到底，直到問題圓滿解決，業主滿意為止。
四種情緒:業主與物業的關系(遞進與共存)
熱情:主人就是上帝。對待主人要文明、禮貌、熱情。真相:業主就是客戶，要用心付出，要真誠。
真誠:服務的基礎，以誠相待，以真取信。
細心:服務標準，精益求精，追求完美。
耐心:服務態度:耐心細致周到。
自信:服務的境界:用自己的實力獲得認可。
2、服務原則(三個基本原則)
限定原則:在規定時間內完成。
要求做的事必須在規定時間內完成，不能推諉。超過規定時間做得好的，視為沒做好。
質量效益原則:程序把事情做好。
要求的必須按照規定的程序辦理，到了規定的程度，是不可能應付的。不處理，做到規定的程度，就算出再多的汗也是白費。
情感和效果原則:追求做事的最佳效果
要求我們做的每壹件事都要在現有條件下尋求最佳方式，爭取最佳效果，註重用優質服務征服人心，給客戶留下好印象。
三、服務承諾(五不準、五必須)
不要對主人說不。
不得查詢、傳播、泄露主人的家庭信息和個人隱私。
不要互相推諉拖延。
不允許亂收費和接受業主的禮物。
五個必須
每壹個要求(或投訴)都必須及時得到答復。
依法行事(包括文字)
要統壹工作服，佩戴工作牌，熱情接待，微笑服務。
必須佩戴證書，精通自己的崗位知識並熟練操作。
必須嚴格按照政府批準的價格收費，並出具收費票據。