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物業服務不到位,業主如何維權?

案例:家住雲溪路某小區的李先生與我市某物業管理公司簽訂了物業管理服務合同,雙方就物業管理服務質量和費用達成了壹致意見。但在居住過程中,李卻以消防設施沒有水、草坪沒有維護等服務質量問題為由,拒交物業管理費。

物業公司起訴到法院。法院經審理認為,物業公司依據物業管理服務協議向李收取相關費用,於法有據。物業公司按照合同約定履行了物業管理服務義務,李作為受益人應履行繳納相關費用的義務。這家物業管理公司從2001開始連續三年被市建委評為“十佳物業管理企業”,其物業管理服務質量應該得到肯定。作為業主,李認為物業公司服務不好,可以提議召開業主大會,通過業委會選聘物業公司來解決。

判決:法院依法判決:李某按照與物業公司達成的物業管理協議向物業公司支付物業管理費。

解析:市中院民二庭法官曹誌結合本案及相關處理實踐表示,近年來物業費等糾紛較多。業主往往以物業管理公司服務質量達不到要求為由,如環境衛生差、垃圾清理不及時、小區管理秩序混亂、物業管理公司改變公共設施用途謀取利益等,拒絕繳納物業管理費,被物業管理公司起訴。其中,因業主以不正當方式拒交物業管理費、證據不足而敗訴的占大多數。

那麽,業主們應該采取什麽措施或適當的方式來維護自己的合法權益呢?要註意以下幾點:第壹,業主入住住宅小區後,壹般情況下要召開業主大會選舉成立業主委員會,代表業主與選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同,對全體業主具有法律約束力。二是將物業管理服務的意見和建議反映給業主委員會,由業主委員會與物業管理企業協商改進物業服務,嚴格履行物業服務合同。三是物業管理公司拒絕改善服務或仍不履行相關義務的,業主委員會在履行告知義務後自行或委托他人對單項問題進行糾正和改善,由此產生的合理費用和損失由物業管理公司承擔,業主委員會予以追償。四是物業管理企業存在嚴重違約行為。業主可以通過業主大會或者業主委員會解除合同,另行聘請物業管理企業對物業進行管理和調查。

行業管理企業的相關責任。這些維權措施的實施不應以單個業主的名義進行,而應以業主大會或業主委員會整體的名義進行。

另外,壹旦業主因不交物業費被起訴,要想在訴訟中占優勢,必須有充分的證據證明物業公司有違約或侵權行為,要承擔相應的法律責任;包括必須有明確的證據證明物業管理公司有侵害公眾利益或個人利益的行為,即物業管理公司不僅侵害了公眾的利益,如小區環境、秩序等,還侵害了業主的個人利益,如因物業管理公司的重大過失導致房屋維修不及時、物品丟失等。

(以上回答發布於2015-04-20。目前的購房政策請參考實際情況。)

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