職業禮儀的道德意義

第二周的第壹課就是塑造自己的良好形象。第三，交際禮儀營造和諧的人際關系。壹、教學目標通過教學，讓學生了解交際禮儀的基本要求，理解交際禮儀所蘊含的道德意義，體會交際禮儀的親和力。了解職業禮儀的基本要求、道德意義和作用。二、教學重點和難點1。教學重點(1)自覺踐行交際禮儀規範(2)遵守職業禮儀的作用(2)教學難點(1)交際禮儀的道德意義和遵守交際禮儀的作用(2)職業禮儀教學過程的道德意義1。交際禮儀的基本要求案例:馮說:我可以證明我的力量很大。妳看，壹個穿著大衣的老人在地下走著。我能比妳更快脫下他的外套。於是太陽躲在烏雲裏，風用盡全力地刮著，但是風越刮越大，老人抓得越緊。最後，當風吹得精疲力竭，停了下來，太陽從雲層中出現，向老人投去友好的微笑。很快，老人用手擦去額頭的汗水，輕輕脫下外套。太陽和善地對風說:“善良和仁慈總是比憤怒和暴力更強大。”問:這個寓言帶給我們什麽？案例:在遼寧師範大學教育系，有兩個特殊的學生，壹個叫周婷婷，壹個叫王政。他們中的壹個是瞎子，另壹個是聾子。然而，就是這樣兩個人組成了“海倫·凱勒”聯合艦隊。他們在生活和學習上互相幫助。周婷婷聽不清楚，但她成了王政的眼睛。王政看不清楚。她是婷婷的耳朵。他們取長補短，學習成績優異。問:舉例體現的交際禮儀的基本要求是什麽？交際禮儀的基本要求是什麽？啟示:交際禮儀的基本要求是平等互尊、誠實守信、團結友愛、互利互助。2.交流的禮儀很重要。說說打車的禮儀吧。學生應該坐在後排。當有兩個男人和壹個女人時，女人坐在旁邊，而不是中間。妳要照顧好長輩和女士，先上車。壹般是男士或者晚輩先下車，然後照顧長輩或者女士。註意隨身攜帶隨身物品，不要在車內遺留垃圾和丟棄物品。乘坐汽車或出租車已經成為日常生活不可或缺的壹部分。按照國際慣例，壹輛車內座位安排的套路是:右高左低，後高前低。交際禮儀中座位安排背後的道德意義是什麽？遵守交際禮儀的作用是什麽？遵守交際禮儀有三個作用:壹是對個人，二是對整個社會，三是對國際交往。從個人角度，我們來看壹個關於梅蘭芳和齊白石的故事:1913，19歲的梅蘭芳第壹次去上海第壹次登臺演出，壹舉成名。在此期間，他遇到了壹些著名的畫家，包括齊白石。有壹次，齊白石應邀到壹戶人家做客。這壹天的客人大多是達官貴人，衣著華麗，光彩奪目。只有齊白石布鞋十分破舊，在客廳坐下後受到冷落。不壹會兒，主持人滿面春風地把梅蘭芳領進客廳，所有的客人都站起來歡迎他，並和他握手。梅蘭芳忽然瞥見齊白石壹個人坐著，立刻擠開人群，向齊白石走去，恭恭敬敬地叫了壹聲:“老師！”然後我和他親切交談。這壹幕讓在場的每個人都大吃壹驚。齊白石深受感動。事後，他特意畫了壹幅《雪中送炭》作為禮物送給梅蘭芳。對社會而言，遵守交際禮儀的基本要求有利於倡導文明的社會氛圍，增強民族凝聚力，促進社會主義精神文明建設，構建社會主義和諧社會。比如在擁擠的公交車上，經常會遇到壹個乘客不小心踩了另壹個乘客的腳。如果乘客立即真誠地說“對不起”，即使被踩乘客腳上的疼痛還沒有消失，他也會表示理解，回復“沒關系”。如果流浪漢無動於衷，流浪漢會覺得不舒服，吵架在所難免。同樣的事情，反映了兩種不同的態度，兩種不同的結果。前者客氣，化解矛盾；後壹種粗暴加劇了矛盾。北京奧運會期間，許多城市誌願者出現在北京街頭。“妳好！”“妳需要什麽幫助？”這是奧運誌願者親切的聲音，他們都戴著五色“微笑環”:紅色代表助人為樂，黃色代表文明禮儀，黑色代表誠實守信，綠色代表環保，藍色代表學習進取。誌願者用他們的熱情和微笑為來自世界各地的人們服務，用他們真誠的微笑、優質的服務和友好的行為打動每壹個公眾的心。壹位奧運會誌願者說:“除了在賽場上比賽的運動員，我們每個人都是奧運會的形象大使。優質的服務和發自內心的微笑，是北京，也是我們國家和民族最好的名片。”這說明，遵守交際禮儀的基本要求，可以展現我國人民文明禮貌、熱情大方、自尊自重的良好精神風貌，有利於增進國際交往。在了解了交際禮儀的基本要求和為什麽要遵守之後，我們每個人都應該自覺地去踐行交際禮儀的規範。如何養成遵守交際禮儀規範的習慣？請用例子或自己的經歷分組討論。3.自覺踐行交往禮儀規範。課堂練習:握手。美國著名盲聾啞女作家海倫·凱勒說過:我接觸的手，有的可以拒人於千裏之外；有些人的手裏滿是陽光，妳會覺得很溫暖。壹個小小的動作，卻體現了如此多的禮儀意義。要養成遵守交際禮儀規範的習慣，要從小事做起，註重細節。展現妳的職業風格。職業禮儀形象塑造教學過程:案例:1。壹天，壹位老人來到壹家商場的男褲部，店員小霞熱情地接待了他。當得知爺爺想看看褲子時，小霞先拿來壹個凳子讓他坐下，然後又拿來適合他選擇的褲子，幫他壹壹試穿。起初，我叔叔只是微笑著試穿，並沒有說他想買，但小霞自始至終都保持微笑，並耐心詳細地回答了我叔叔的每壹個問題。試了十幾條褲子後，爺爺問:“姑娘，我這麽寒酸，這麽臟，妳還對我這麽熱情。妳不怕我買不起？”聽了這話，小霞笑著對他叔叔說:“我不怕。只要顧客來商場，我都會壹視同仁，因為讓顧客滿意是我們最大的心願。買不買都無所謂！”大叔聽了這話，滿意地點了點頭，起身指著兩條200多元的褲子說:“姑娘，這兩條褲子我買了，妳幫我開發票吧！”去過很多地方，只有妳們的服務最讓我滿意。妳沒有因為我衣衫襤褸而看不起我，反而把我當家人，讓我心裏暖暖的。以後，我壹定會來這裏找妳！案例二。壹天早上，在壹個城市的銀行裏，壹位穿著便衣的老先生推門而入。老人拿來壹麻袋破爛的鈔票和硬幣，要求押金。銀行新員工接待了這位老人。他第壹句話不是好好接待老人，而是“我們這裏很忙，不要給我們添麻煩了……”老人立刻轉身離開了。事後才知道，老先生要在這個城市投資。他想找壹家值得信賴的銀行來開展自己的金融業務，但是...看完這個案例妳有什麽感受？" 1.職業禮儀基本要求(1)愛崗敬業案例:2008年6月，持續的凍雨讓美麗的雪花變成了可怕的災難。承擔長沙1/4供電的華沙線覆冰超過承載極限兩倍。羅、羅昌明、周景華所在的302隊18隊員奉命前往望城縣搶險。他們三人壹組，負責43號塔的除冰任務。此時塔上的冰已經超過50毫米，這厚厚的冰層是塔隨時可能倒塌的警示。三個人，誰也沒吭聲，誰也沒猶豫壹點，堅定地沖了上去。下午1，災難突然降臨。”下來吧，周敬華，羅昌明，下來吧，羅！"看到死神正向他的兄弟逼近，所有人聲嘶力竭地呼喊，發瘋似的向43號塔跑去，但所有的努力都沒能阻止這場災難。43號塔瞬間被拉倒，被電線拉斷。鋒利的角鐵割斷了綁在周景華身上的安全繩和安全帶。他從空中重重摔下，當場死亡。還在塔上敲冰的羅文海和羅昌明被塔猛烈地撞擊著，身體懸在冰冷的空氣中不停地擺動...由於路途太遠，傷勢太重，羅文海和羅昌明因搶救無效壯烈犧牲。(2)朗讀課本案例，儀容端正，語言文明，回答問題(3)誠實守信，服務優良案例:2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點開出500萬大獎。中獎彩民打了電話賭，不付錢就不來取票。面對可能改變他壹生的500萬元，老板林海燕沒有絲毫貪念。林海燕的誠信事跡在全國掀起了壹股“誠信”旋風。林海燕也多次受到表彰:2002年6月，林海燕經營的110060投註站成為全國首家“誠信銷售模範網”，“林海燕”壹詞已經成為誠信的代名詞。孔子說“見利而不失義”，培根說“知識給人內在的力量”。同學們，讓我們通過學習樹立堅定的目標，為將來達到職業禮儀的要求打好基礎。2.職業禮儀案例的道德意義:壹個商人有壹批訂單，拜訪了幾家大小不壹的公司。這些公司的產品在價格、質量和售後服務上不相上下。最後，這位商人選擇了壹家較小的公司。有人問他選擇標準是什麽？商人回答:“是接待員。“原來其他公司的接待人員要麽是匆忙中出了差錯，要麽是沒有提前仔細核對飛機的到達時間，沒有去機場迎接。也有接待人員不整潔，接待時經常粗魯。只有這家小公司的接待員準時到達機場，在整個接待過程中穿著整潔，彬彬有禮。這位商人說:“從這位訓練有素的接待員身上，我們可以看出這家公司員工的整體素質壹定很高，管理壹定很好，工作效率壹定會讓我滿意。“(1)商人選擇下單公司的標準是什麽？(2)請指出其他公司接待員的無禮行為。(3)為什麽商人通過接待員的工作得出該公司員工整體素質高、管理好、工作效率滿意的結論？職業禮儀是壹個職業者道德品質的外在表現，體現了職業者對自己、對他人、對工作負責的態度。在職業禮儀所包含的兩層道德含義中，我們要特別註意以下幾個字:敬業是職業禮儀基本要求的首要內容...敬業是職業禮儀的最高境界，敬業是職業人實現人生價值的重要途徑。3.職業禮儀的作用案例:我的求職故事:面試接近尾聲，壹位副總經理走進面試室。他看著我和我的同學孫瀟、小鄧，說:“我好像在妳們學校舉辦的供需見面會上見過妳們。妳服務和指導嗎？”孫瀟急忙抓住機會和副總經理套近乎。我和小鄧面面相覷，我們都說他好像認錯人了。後來我來上班，人力資源總監告訴我們，公司沒有派人去參加供需見面會。問:如果妳是副總經理，妳會聘用誰？說說妳的理由。遵守職業禮儀的作用:首先，註重職業禮儀有助於個人求職成功。用人單位不僅重視個人的專業知識和潛力，也非常重視個人的禮儀修養和道德品質，有時候壹些小小的禮儀細節甚至會起到決定性的作用。其次，註重職業禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要。再次，可以有效提升個人素質，塑造良好的個人職業形象。課後練習:利用課余時間，上班調查本專業的文明服務現狀，針對這些現象寫壹篇簡評。