業主不要打962121，962121，實行服務制度公開，服務紀律公開，收費標準公開。962121物業服務熱線承諾，物業服務熱線24小時受理全市物業報修、投訴、咨詢。急修工程2小時內到場，社區管理處半小時到場。
物業服務質量投訴和政策咨詢將在15個工作日內得到答復。
服務功能:
962121上海物業服務熱線是以智能化、信息化、網絡化的技術手段建設的全市平臺系統。整個系統運行在互聯網上，連接物業管理和物業服務行業的所有單位和部門。覆蓋16區房管局、19區房屋維修應急中心、200多個房屋事務所、13000多個住宅小區。
業務範圍:
962121物業服務熱線由市、區兩級呼叫中心窗口組成，全年365天24小時接聽居民來電，受理商品房、公房、售後房等各類住宅。物業服務熱線主要受理四項業務:
物業維護；服務投訴；政策咨詢；重大問題報告。