第壹，物業管理服務水平
1，基本要求
(1)物業管理企業原則上應持有二級以上物業管理資質證書或具有三年以上住宅小區管理經驗的三級物業管理企業。
(2)建立健全物業管理服務制度，落實到位，按規範簽訂物業服務合同。
(3)物業管理項目經理應具有三年以上物業管理經驗。
(4)80%以上的物業管理人員應持有物業管理許可證。
(5)80%以上的物業管理人員應具有大專以上學歷。
(六)物業管理企業應當對營業記錄、房屋記錄、設備記錄、收費管理和日常管理實行計算機管理。
(7)小區設有服務中心，提供24小時物業服務接待，並公示服務聯系電話。適應業主需求，開展有償專項服務和代理服務，公示服務項目和收費價格。采取多種形式的服務反饋，如走訪經營戶、座談會、電話溝通、問卷調查等。，確保每年與50%以上的經營戶進行有效溝通，每年物業服務投訴有效處理率達到95%。
(8)建立健全檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業務資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案等。).
(9)滿足業主需求，組織並配合社區開展文化活動。
(10)建立健全財務管理制度，每半年公布壹次物業管理服務費的收支情況。
(11)按規定管理和使用專項維修資金。
2.房屋管理
(1)根據有關法律、法規、政策和業主公約，提供房屋及配套設施的管理服務。
(2)房屋外觀(包括屋頂和屋頂)完好、整潔；外墻、公共* *樓梯間、瓷磚、玻璃等。應無汙漬和損壞，塗漆墻壁應定期塗漆。外墻和公共空間無張貼、亂塗、亂畫、亂掛。戶外招牌、廣告牌、霓虹燈應當按照規定設置，並保持整潔有序。
(3)對違反規劃擅自建設、擅自改變房屋用途的現象及時勸導和制止，舉報並協助有關部門依法處理。
(4)空調安裝統壹有序，支架無銹蝕。
(5)陽臺封閉符合城市市容管理規定，規格顏色壹致，不超過外墻。
(6)無超出設計或統壹設置的防盜網、衣架、遮陽棚、屋頂平臺護欄。
(7)房屋裝修是否符合規定，包括住宅裝修管理制度、裝修協議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關資料、日常檢查記錄、驗收手續等。及時制止擅自拆除管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現象，並向有關部門舉報。
(8)居住區的主要出口應設置居住房屋和道路的平面分布圖，居住區內的路口、樓、門、戶等公共設施的標誌應齊全、規範、美觀。
3、設施設備維護
(1)***設施設備運行正常，維護良好，不存在事故隱患。有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養記錄。
(2)執行24小時小修值班制度。急修半小時內到達現場，預約維修在雙方約定的時間到達現場。維護回訪率90%以上。
(3)水、電、電梯、消防、監控等設備的操作管理人員技術熟練，嚴格執行操作規程。定期進行消防演習，確保消防通道暢通，消防設備可隨時啟動。
(4)道路和停車場應當暢通，交通標誌應當規範、完整。
(5)路燈、樓道燈等公共照明設備完好率在98%以上，並按規定時間定時開關。
(6)維護制度健全，並在工作場所明確說明。工作標準和崗位責任制明確且執行良好。
(7)有完善的設備故障和重大事件的應急預案、現場處理措施和處理記錄。
(8)辦理房屋和公共設施損壞保險和公眾責任險。
(9)所有設備和場所應整潔，主要設施和設備應標識清楚、完整。
(10)所有設備場所、公共場所、場地等存在危及人身安全隱患的地方應有明顯的標誌和防範措施。
接到相關部門停水停電通知後，及時通知用戶。
4.維護公共秩序
(1)小區主要出入口24小時有人值守。
(2)按合同約定對小區重點部位進行檢查。
(3)中央監控室對小區進行24小時監控，監控人員不得離崗。
(四)對公共娛樂設施、水池、器械場所、頂層天臺等存在安全隱患的場所，設置安全警示設施和標誌。
(5)對進出小區的車輛實行登記管理，引導車輛進出，有序停放車輛(含非機動車)。
(六)實施對進出住宅區的裝修人員和服務人員發放臨時通行證的管理；對可疑人員進行訊問和登記管理；引導遊客走向步行道。
(7)有火災、消防設施、洪水、人員被困電梯、刑事、交通事故等突發事件的應急預案(每年演練壹次)。
消防設施符合公安消防部門的要求，並標明消防通道。
5、衛生保潔服務
(1)居住區公共場所、樓道、樓梯、主次幹道每天至少清掃壹次。
(2)戶外招牌、廣告牌、信箱、雕塑、住宅樓道玻璃每兩周擦拭壹次。
(3)及時清理積水和積雪。
(4)清潔區域和部位，無垃圾、雜物和異味，外觀整潔明亮；禁止懸掛、丟棄、堆放或亂塗亂畫。
(5)根據物業實際需要，合理布置垃圾桶、果殼箱、垃圾袋，垃圾分類收集。
(6)垃圾每天收集兩次，做到日清，垃圾桶、果殼箱無溢出現象。
(7)如有垃圾轉運站，應根據實際需要進行消毒，有效控制蒼蠅、蚊子等有害生物的滋生。
(8)垃圾桶、殼箱應每日清掃，定期清理，保持清潔。
(9)居住區雨水、汙水公共排水管道每年至少全面疏通壹次，確保雨水、汙水管道暢通。
(10)每月檢查壹次小區雨汙水井，根據情況及時疏通，確保雨汙水井暢通。
(11)禁止飼養家禽家畜，違者及時制止，並上報有關部門協助處理。
(12)建立消毒管理制度，根據當地實際情況定期開展消毒工作，有效控制老鼠、蟑螂、蒼蠅、蚊子等有害生物的滋生，定期防治各類病蟲害，及時投放消毒藥物。
6、綠化管理和養護
(1)有綠化專業人員，管理制度落實。
(2)居住區綠地布局合理美觀，花草樹木、建築配置合理，居住區綠化率符合規劃設計要求。
(3)沒有枯死的花草樹木。發現枯樹應在壹周內清除，並及時補植。
(4)當綠籬高於水平線10 cm以上時，應進行修剪，綠籬根部無枯枝、爛葉、雜物，修剪廢料當天清除。
(以上回答發布於2015-11-07。目前的購房政策請參考實際情況。)
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