二、對管理服務的投訴業主對物業服務質量的投訴主要包括以下幾個方面:能否保障使用人的財產和人身安全，物業服務是否規範、標準，物業人員的言談舉止是否得體，服務態度是否熱情，辦公或居住環境是否安靜，服務時間和服務是否及時、快捷等。業主覺得服務質量低於預期，會因為不滿而投訴。期待來自於用戶每天得到正常服務的感受和物業公司的服務承諾。如果服務承諾過高，很容易因為期望值的差距而抱怨。此外，當壹項服務出現“異常”時，如工作人員態度惡劣、日常運營失敗、維修人員未能按時完成工作等，業主會以投訴的方式傾吐自己的不滿。
第三類，關於收費的投訴主要是各種攤派費用和專項維修費用。如水、電、保潔、綠化、公共設備等分攤費用和換燈換鎖等專項維修費用。物業服務在某種意義上也是壹種商品。業主總想用最少的努力買到最好的服務，而物業管理公司想把服務成本降到最低，體現在繳納各種費用這個敏感問題上。
第四類，突發事件投訴是因停電、停水、人員被困電梯、溢水、室內被盜、車輛丟失等突發事故引起的。這類問題雖然有其“偶然性”和“突發性”，但事件本身就很嚴重，給用戶的日常工作和生活帶來很大困擾，引發強烈投訴。