作者:佚名文章來源:本站點擊量:6568更新時間:2009-11-12根據目前的實際情況，應根據保安員的整體業務技能和個人素質進行全方位的軍事身體素質和待遇。
安全管理、消防知識等培訓。全面提高保安員的綜合服務素質，以體現我公司的服務宗旨，塑造良好的
良好的企業形象。
壹、培訓內容
壹.安保管理系統
1，保安紀律，責任與權限，職業道德，禮儀規定
2.行動守則
3、對講機使用規則
4、安全人員獎懲制度
5.每個崗位的職責
二、消防知識
1，消防安全知識
2、滅火器和滅火方法
3.義務消防隊的任務
4、火災報警程序
5、發現火災報警，火災應急程序。
三、治安管理知識
1，物業管理和治安管理要求
2.正當防衛
3.各種安全問題的處理方法
4、保安人員交接班管理標準操作規程
5、停車場管理標準作業程序
6.對11易發生事故的部位加強防範措施。
第四，軍事素質
1，單列考核標準
2、捕捉敵方應用技術動作
動詞 （verb的縮寫）物業管理專業知識
1，物業管理的概念
2、物業管理的分類
3、物業管理的主要內容
4.物業管理人員的素質要求和職業道德
5.物業管理的基本原則二、培訓方案
根據領導指示和實際情況。各項目主管全面負責本項目保安員的管理和考核。因此
本次培訓要求所有保安人員(值班除外)和項目主管參加，並在培訓過程中進行考核。
培訓結束後，將根據實際情況對現有安保人員進行篩選和調整。
壹、培訓時間
1，整個培訓時間是幾個月。
2.具體時間見訓練時間表。
3.培訓采用實踐與理論交叉的方式進行，時間安排根據具體情況臨時決定。
第二，選擇我們公司項目比較集中的培訓地點。
第三，培養目標
第壹，提高全體安保人員的綜合素質，樹立良好的社會形象。
二、提高全體安保人員的工作效率和服務質量，為業主(用戶)提供高效周到的服務。
第三，提高全體安全人員的自學和自律能力，實現企業遠景。四、培訓管理規定
為確保所有安全人員的培訓順利進行並達到預期目標，根據我公司的"員工
手冊》制定了以下規程，見附件。附:1。培訓內容的具體項目。
2.培訓評估表。
3.訓練時間表。
4.培訓代碼。
安全禮貌語言
管理處將特別重視員工的內部管理，轉變員工服務理念，提高工作效率。牢牢固定在門柱上
實行上門制度，時刻提醒看管人員註意禮貌用語。當值服務外國人時:您好，請問您找誰？
對不起，妳要找的人不在。請改天來。謝謝妳。請去並再次來。保安和車管人員指揮管理車輛時:您好，請辦理臨時停車手續。對不起，請按規定的方向行駛。對不起，請把車停在停車位。謝謝妳的合作。打掃環境時，保潔員:不好意思，請讓路。
很抱歉打擾妳打掃這裏。請關好門窗。請不要到處亂扔垃圾。
地板剛剛拖過，請註意安全。您好，先生/女士！我是管理處的維修工。申請維修(預約)了嗎？我們可以開始了嗎？我會盡快完成它。
我已經修好了，請檢查壹下。不好意思，我再處理壹下。謝謝妳。請確認壹下，並在維修報告上簽字。第二部分:訂單部年度培訓計劃第三部分:訂單維護部培訓計劃批準/日期:審核/日期:編制/日期:第四部分:訂單部員工培訓計劃訂單部培訓資料
華南湖1物業服務有限公司2014年1月
壹、秩序部班次管理標準作業規程1目的
規範訂單部各崗位的交接班工作，確保工作交接清楚，職責明確。2適用範圍適用於南湖1物業項目訂單部每天、每班的交接工作。3職責1秩序部主任/值班長負責交接班的指導和檢查。2值班秩序維護員負責工具。
身體的工作交接。4程序分設1交班前要嚴格執行《南湖物業服務管理標準作業規程》的有關規定。不符合本程序中gfd要求的人員不得上崗。
2.所有接班人應在接班前15分鐘到達指定地點:a)註意自己的形象，不得
互相追逐打鬧；b)保持站立姿勢，不要深蹲。3.著裝，值班長應根據《南湖物業服務管理標準作業規程》的相關規定檢查員工的著裝。
4當值長集合班組時，點名並做好記錄。5.訂單部總監發布工作指令，並說明相關註意事項。組裝過程應該在十分鐘內完成。
7.繼任8。所有值班人員提前五分鐘到崗進行崗位交接。9接班人員相互敬禮
打個招呼。
10接班人清點崗位上的所有公物，如對講機、滅火器、信件等。如發現有損壞或遺失物品，應立即向班組長報告，並要求上壹班值班人員說明物品的去向，並做好記錄。11仔細查看上壹班的值班記錄，詢問上壹班的完成情況。如有必要，應對要跟進的工作進行記錄以便跟進。12檢查該區域有無異常。在前壹班秩序維護員的指導下，系統檢查所負責區域的工作情況。如有異常，請上壹班值班人員解釋並通知。
班長過來處理並做記錄。(轉載於:訂單部培訓計劃)13交接結束後，雙方在最後壹個班次的值班書上簽字，開始接班。14移交
15各崗位需在交接前30分鐘打掃幹凈:a)保持地面無明顯灰塵、煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b)地面幹凈，沒有灰塵。
門窗上沒有灰塵，墻上沒有腳印，沒有蜘蛛網；c)公物擺放有序，桌面、桌椅幹凈無灰塵。
沒有雜物。16做好值班記錄，收集整理相關工作證據。17接班人到崗時，
主動向對方敬禮問好。18會如實向接班人說明未完成的工作。19領先繼任者
員制度，檢查責任區內的工作。20互相簽字後，可以離開，並及時趕到開會地點。21
輪班後集合。
22當值長集合隊伍，清點人數所有崗位交接清楚後。23各地區班班長對本地區值日情況進行點評。當值主管對當班的整體表現進行評價，提出批評或指出不足之處，並提出糾正措施或意見時。25解散隊伍。26值班簿不得撕毀或塗改，使用後應交回秩序部統壹保管，保存期壹年以上。
上任後壹小時內，班長要對所轄區域內的所有崗位進行檢查，並在值日簿上簽字。記錄
訂單部門繼任登記表訂單部門繼任登記表
編號:班組長簽名/時間:班組長簽名/時間:
二、施工人員管理標準操作規程
1.第五部分:訂單維護員培訓計劃
訂單維護人員培訓計劃
根據當前實際情況，針對秩序維護人員的整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍事和身體素質、
治安管理、消防知識等培訓。全面提升訂單維護人員的綜合服務質量，從而體現訂單維護人員的服務。
旨在創造良好的企業形象。本次培訓要求所有秩序維護員(值班除外)參加並經過培訓。
評估是在過程中進行的。培訓結束後，將根據實際情況對現有訂單維護人員進行篩選和調整。
壹、培訓時間
1擬培訓時間為2014年6月1日至9月31日，整個培訓期為四個月。2培訓演練和周會交替進行，每周四下午6: 30開始，特殊情況需要的話。
身體狀況的臨時決定。2.訓練的地方。1選擇山青城三中的會議室，培訓對象
1，全面提升訂單維護人員的綜合服務素質，從而體現訂單維護人員的服務宗旨，塑造良好的企業。
形象。
2、提高所有訂單維護人員的工作效率和服務質量，讓訂單維護人員為車主提供高效快捷的服務。
為服務幹杯。
3.提高所有秩序維護人員的自我學習和自律能力，了解企業願景。
4、實現轄區無重大安全事故，無火災、盜竊、打架鬥毆。
5.業主和員工對秩序維護員的服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。第四，培訓管理規定。為了保證所有秩序維護人員培訓的順利進行，達到預期目標，我們現以“秩序維度”為基礎
護士管理制度"制定如下規程。
(壹)、培訓期間休假制度:
1，培訓人員不允許遲到，無論什麽原因需要請假，都要填寫請假報告，逐級審核。
到案後才能有效。
2、班長請假需經隊長批準。
3、秩序維護員請假需經主管批準，但必須先經班長批準。
4、嚴禁請假。
5.沒有請假報告不參加的，按曠工壹天處理。
6.特殊情況不能按時歸隊的，要有電話和證明，才可以考慮補辦事假。
(2)、處分、辭退，有下列表現之壹者，立即建議辭退。
1.不服從管理，頂撞上級，不服從培訓。
2.遲到三次以上，經勸阻後自行其是。
3.培訓考核不合格者。
第二，培訓內容。
1，訂單維護員管理系統。○1、秩序維護部工作流程○2、秩序維護員班長崗位職責○3、秩序維護員警械使用管理規定○4、秩序維護員培訓管理制度○5、秩序維護員崗位職責○6、秩序維護員崗位職責○7、巡邏秩序維護員崗位職責○8、秩序維護員設備交接制度○9、秩序維護日常管理制度10、gfd規定、服務規範條款。
○11、警用裝備管理條例2、消防知識。
1的火災原因。
2滅火的基本方法、
3消防器材的使用和常識。4.發現火警的處理程序。3、治安管理知識。
1，緊急處理程序
2、毆打暴力的處理程序
3、盜竊和其他破壞事件的處理程序
4、水淹處理程序
5、停電事故處理程序4、軍事素質。
1步法和站姿
二、秩序維護部門的任務
秩序維護部是公安消防部門開展小區物業治安防範和消防安全的重要輔助力量。命令
維修部的主要任務是落實各項治安和消防制度，維護酒店秩序，及時發現和打擊犯罪分子。
保護轄區內住宅設施和業主財產安全的活動。秩序維護部門必須堅決執行“誰主管，誰負責”
責任”和“群防群治”的原則，應履行以下職責:
1，負責"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作，維護小區內的公共秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪和加班登記，電視監控，24小時巡查，檢查進出物品。
等待公安工作。
3、嚴格防火管理，落實防火責任制，及時消除火災隱患。
4、積極配合公安機關嚴厲打擊社區內及周邊的違法犯罪活動。
5、負責宣傳、指導和監督小區業主的治安和消防工作。
6.特別註意秩序維護員團隊的業務培訓。
第三，工作職責
1，秩序維護部工作管理系統
2、秩序維護員班長崗位職責
3、秩序維護員警用裝備使用管理規定
4、訂單維護員培訓管理制度
5、秩序維護員崗位職責
6、秩序維護員過去的工作職責
7、值班秩序維護員分管工作職責
8、秩序維護員巡邏崗位職責
9、秩序維護員設備交接制度
10，訂單維護員日常管理系統
四、秩序維護員佩戴規定
(壹)、對講機規定對講機是秩序維護部必備的重要通訊工具，所有秩序維護人員必須執行對講機規定。
熟悉對講機的性能，熱愛並熟練使用對講機。
(壹)法規的使用
1，持有人負責保管和使用對講機，禁止借給他人使用或拆下天線使用。
2.發現對講機損壞或通訊故障，手持對講機的人員應立即向直接上級報告，部門負責人檢查後上交。
工程維修時，嚴禁拆除和修理。
3、嚴格按照規定的頻率，嚴禁按或調整其他頻率。
4、嚴格按照對講機充電程序，保證電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交接人要向當班者解釋對講機的使用方法；皮卡當場檢查，發現損壞或通訊丟失。
淩，立即向當值主管或班長匯報。
(2)對話要求
1.給對方打電話時，先報告自己的位置，再給對方打電話，最後說“收到請回復”。
2.接收方回復後，主叫方應簡明扼要地說明情況。收到情況或信號後，接收方應進行應答。
“清楚”還是“明白”
3.用對講機說話時，應使用標準禮貌用語。禁止使用對講機罵人、開玩笑或談論工作。
關閉東西。
動詞 （verb的縮寫）緊急處理程序
(1)處理緊急情況的程序
(1)遇突發事件(殺人、搶劫、敲詐勒索、打架鬥毆、尋釁滋事、人員傷亡或重大糾紛等。)，必須提供保險。
保持冷靜，立即采取措施，並向值班主管報告。
(2)簡要說明事件發生的地點、性質、數量、特點和損失價值。
(3)驅散無關人員，保護現場，註意現場周圍情況。
(4)檢查本部門的各種記錄、出入登記、各種電視錄像，查看有無可疑情況和人員。
(5)監控中心應密切註意敲詐勒索和打架鬥毆現場的變化。
(6)及時了解糾紛的具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
(7)對傷亡人員進行現場保護和通報；明確死亡的，應當向派出所偵查部門報告。
通知殯儀館。
(八)發生刑事、重大責任事故或者治安、刑事案件造成人員傷亡的，應當立即向公安機關報告。
機關並由治安秩序維護部班長協助調查處理。
(9)秩序維護部主管、班長接到緊急情況後應立即趕赴現場，做好疏導控制工作。
制止事態擴大，拍照留證。
(10)秩序維護部班長除了維護現場，還要負責指揮派出人員做好監控攔截工作。
根據事態的大小，向派出所、相關部門和物業管理人員報告。
(2)、毆打暴力的處理程序。
(1)在處理打架等暴力事件時要保持客觀克制的態度，除非正當防衛，壹般情況下要盡力而為。
避免與客人發生武裝沖突或爭吵。
(2)巡邏隊發現或接到打架等暴力事件的報告時，應立即使用對講機、消防電話或其他最快的方式。
向班長匯報並簡要說明現場情況(位置、人數、打鬥程度、使用武器等。).如果可以處理的話，
立即處理；否則，監視現場，等待秩序維護班長的指示。
(3)秩序維護班長接到報告後應立即向主管匯報，並視情況立即派出適當數量的秩序維護員。
停止現場，將肇事者帶至秩序維護部接受調查。如果現場失控，要盡快向派出所報案。
(4)如在打鬥中損壞酒店財物或人員，應拍照保護現場，留下見證人並扣留。
肇事者，做出詳細調查，明確責任，落實賠償。
(5)涉及刑事責任的，交公安派出所備案。
(6)如果事故中有人受傷，應及時組織搶救，並盡快送往醫院。
(3)處理盜竊等破壞事件的程序
(1)如果巡邏隊發現或接到小區被盜的報案，應立即抓捕現場的犯罪嫌疑人。如果力量不夠，就用對講機，
盡快通過消防電話或其他方式向秩序維護員班長匯報，簡要說明現場情況，監控現場等待秩序維。
班長的指示。
(2)秩序維護員班長接到報告後，應立即向主管匯報，並及時派出適當數量的秩序維護員前往。
停止現場，盡力抓住肇事者，帶至秩序維護者中心調查處理。
(3)如事件中有財產或人員受損，應拍照或錄像，並保護現場，留下目擊者詳細了解。
詳細調查，以明確責任，落實賠償。
(4)涉及刑事責任的，交公安派出所備案。
(4)、停電事故處理程序
(1)接到通知後，小區短時間停電，停電前10分鐘通過緊急廣播通知用戶。
(2)如遇意外停電，立即聯系物業中心，盡快采取措施恢復供電。
(3)使用應急照明，保證公共場所和主要通道的照明。
(4)派秩序維護人員到主要出入口維持秩序。
(5)監控中心和巡邏秩序維護員密切關註各區，防止任何人制造治安問題。
(5)火災報警信號處理程序
1.消防監控中心值班秩序維護員接到火警信號或電話報警時:
(1)用對講機通知秩序維護員立即去現場核實；
(2)立即向主管匯報，明確報警位置；
(3)在報警區域設置監控攝像頭進行監控，並及時向主管匯報情況。
2.接到消防監控中心值班秩序維護員的電話後，秩序維護員以最快的速度趕到報警現場進行核實。
並遵循以下規則:
(1)報警地點在公共場所，直接進入報警地點檢查。
(2)如果報警地點在業主房間，應先按門鈴，向業主簡要說明原因，然後進入報警地點進行檢查。
(3)報警地點在業主房間並上鎖，立即向值班主管匯報，並留守觀察等待值班主管。
到達現場後，決定是否開鎖進入檢查。
3.接到消防監控中心秩序維護員的報告後，主管立即帶領機動人員以最快的速度趕到報警現場。
現場檢查。
(1)在報警地點現場查看後，確認是虛驚壹場，立即通知消防監控中心值班秩序維護員重置。
如果進入業主房間檢查，需要向業主解釋清楚，並道歉後才能離開。
(2)現場檢查顯示發生火災後，按照初始火災處理程序處理。
4、消防監控中心值班秩序維護員接到主管的指令後發出復位信號，並做好記錄。
(6)初始火災報警處理程序
1，發現初期火災，在場人員應:
(1)立即向小區火災監控中心報告，包括火災的具體位置、可燃物的性質和火勢的蔓延情況。
方向等。
(2)立即利用附近的消防設備進行滅火，盡量控制火勢的發展；
(3)如有可能，制作隔離帶以減緩火勢蔓延。
2.消防監控中心值班秩序維護員接到現場報告後:
(1)立即向主管匯報；
(2)聯系物業經理，匯報情況；
(3)密切監視報警位置。
3.接到火災報告後，主管:
(1)帶領消防隊員，帶滅火器以最快速度趕赴火災現場；
(2)立即指揮在場人員滅火；
(3)指揮火災現場和可能受影響區域的人員利用安全通道撤離。
4.火災撲滅後，主管安排人員留在火災現場，等待公司調查。
5.如果戰鬥無效，主管立即決定:
(1)疏散消防員到安全距離；
(2)立即向上級報告；
(3)進入火災應急處理程序。
(七)火災應急處理預案
當初期滅火無效，火勢無法控制和進壹步蔓延時，現場主管應立即向物業經理報告。
1.接到報告後，物業經理:
(1)及時召集物業義務消防隊員，命令各組義務消防隊員負責人帶領本組隊員就位；
(2)向消防控制中心發出指令，並通過緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；
(3)第壹時間到達現場，決定是否向消防局求助。
2.物業消防監控中心值班秩序維護員接到物業經理指令後:
(1)啟用火災應急廣播，通知用戶緊急疏散；
(2)向市消防局報警，明確小區位置、起火地點、火情等。
(3)在火災現場設置監控攝像頭，進行嚴密監控；
3、快速行動組接到命令後；
(1)盡快到達現場，組織滅火；
(2)安排人員攜帶滅火工具，檢查相鄰場所和建築物是否有火勢蔓延；
(3)根據不同的燃燒性質采取相應的滅火方法。
3、救援疏散組接到命令後:
(1)指揮業主疏散，疏散順序從火災現場開始，安撫暫時不需要疏散的業主；
(2)引導火場人員安全撤離，然後進行檢漏；
(3)醫療救援隊攜帶急救藥品和器械前往疏散集中點。
4、秩序維護組接到命令後下達工作指令:
(1)清除路障，指揮無關車輛離開現場，維護小區外秩序；
(2)禁止無關人員進入小區，指揮疏散人員離開起火點；
(三)等待引導消防站的消防人員到達火災現場。
壹、秩序維護人員要有職業道德
1，忠於職守，秩序維護員服務職業的特殊性要求秩序維護員在任何時候任何情況下都要忠於職守。
遵守並嚴格遵守工作紀律，對工作高度負責，認真履行秩序維護人員的義務，在工作中造福國家。
利益，人民利益，服務單位利益最重要，關鍵時刻能挺身而出，擾亂社會秩序，侵害國家。
和人民的利益。
2.熱愛本職工作，精益求精，高尚的職業道德和良好的職業素養，不僅來自於秩序維護人員對自己職業的深刻理解和執著熱情。
熱愛也來源於對專業知識的認真學習和刻苦鉆研，這就需要秩序維護人員在工作中發揚敬業精神。
認真學習鉆研業務，在工作中精益求精。
3、熱情服務，禮貌待人
全心全意為人民和業主服務是秩序維護員服務行業的宗旨。
4、清正廉潔、遵紀守法的秩序維護人員作為協助公安機關維護社會秩序的輔助力量，應具有較強的遵紀守法能力。
意識和清正廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度，自己首先要嚴格遵守，不屬於自己的崗位。
在權力範圍內做事，絕不越權，內部偷換，以權謀私，徇私舞弊，收受賄賂，這是壹種狀態。
法律不允許。
5.遵守社會道德
秩序維護者作為社會的壹個群體，無論是在工作中還是在日常的社會活動中，都應該是
模型遵守社會道德，因為社會道德是建立在職業道德基礎上的，而職業道德就是所有崗位的社會道德。
工業領域的延伸。
二、秩序維護人員應具備的素質
1，警惕性高
警惕性主要是要求秩序維護者有高度的責任感，隨時警惕犯罪分子的犯罪圖謀，及時揭露。
打擊他們的非法活動。
2、高超的策略
戰術是指秩序維護者在對敵鬥爭中能揚長避短，避實就虛，尤其是自衛時。
壹方的長處和優勢掩蓋了己方的弱點和劣勢，從而戰勝了實力較弱的犯罪分子。
三、秩序維護者要有禮儀秩序維護者作為公共執法的代言人，舉止要得體。以下從三個方面進行闡述。
1，敬禮
對秩序維護者的稱呼主要有兩種:舉手和擡眼。我就不多說了。相信大家都比我專業。這裏我將重點介紹用眼的場合:
1.秩序維護員不戴帽子的時候，無論是在停止室還是行動室，室內還是室外，都要註意。
2.秩序維護者註意自己的財物，不管戴不戴帽子。
2.出現
1.發型男性秩序維護者不允許露出帽外頭發，留大發髻，留長鬢角或胡須。
帽墻以下的毛不應超過1.5毫米..
2.著裝秩序維護者不能隨意追求當地人的著裝，比如戴耳環、項鏈、戒指等。
3.穿著秩序維護員制服時，只佩戴公司發放的臂章和肩章，不允許佩戴其他徽章。
著裝
壹份說明書。秩序維護員不能私自換衣服，不能在制服外穿上自己的風衣和皮夾克。
羽絨服等便服，並必須按要求佩戴帽徽、領結和肩章。b匹配。按季節可分為冬裝、夏裝和春秋裝，按場合可分為禮服、制服和工作服。
是的，帽子、外套、褲子壹定要搭配穿，不同季節、不同場合穿的制服不允許隨意混搭。
不要和便裝混在壹起。