客戶滿意度是衡量客戶滿意度的指標，樣本往往是通過隨機調查獲得的。根據顧客對具體滿意度指標的評分數據，采用加權平均法得出相應的結果。
顧客滿意是指顧客感到他們明示的、通常是暗示的或必要的需求或期望得到滿足的程度。滿意度是顧客滿意度的反饋，是對產品或服務績效以及產品或服務本身的評價；給予(或正在給予)與消費滿意度相關的幸福水平，包括低於或高於滿意度的水平，是壹種心理體驗。
顧客滿意的要素
1.商品要素:質量、功能、性能、功效、價格、設計、顏色、名稱、香味、聲音、可操作性、便利性、使用說明書等。
2.服務要素:店內和店內的氛圍；服務人員的待客態度；售後和咨詢服務。
3.企業形象要素:社會貢獻活動(支持文化體育活動，為當地居民開放設施等。).