電梯業主要求道歉，物業公司該如何處理？

那首先要看是什麽故障導致人員被困，是電梯維護保養不到位還是乘客沒有遵守電梯規定還是突然停電等非人為因素。如果這壹點很清楚，劃分責任就比較容易了。

當沒有責任劃分時，物業公司應按:

1，抱歉；

2.告知業主電梯每年都買保養，維保單位定期上門保養，保證電梯正常運行；

3.今後將加強電梯的管理和電梯維保單位的監管。我物業公司對電梯被困事件也非常重視，制定了電梯被困人員應急預案和處理流程，確保業主能在第壹時間得到解脫。

責任劃分後，根據原因，該誰負責誰承擔。