物業管理

在物業管理行業，客戶關系可以涉及到每壹項服務內容，無處不在。為了有效地引導客戶關系朝著積極的方向發展，必須對客戶關系進行管理，實現客戶與企業的“雙贏”。

拜訪和回訪的類別:

客戶意見調查表:

客戶滿意度問卷:

意見調查表發放和回收清單:

滿意度問卷統計表:

顧客滿意率統計表:

註:單次滿意率⑤=(②×100%)+(③×95%)；總體滿意率⑥ =個人滿意率之和÷8。

客戶滿意度調查和分析報告: