客戶服務經理述職報告
現在，我就客服部門的職位做個說明。七年風風雨雨，我們XXX商城發展到今天，我第壹次站在這個講臺上發表崗位聲明。隨著中國加入WTO、首聯集團的成立和公司產權制度的調整，我國企業面臨著巨大的生存和發展壓力。“三年磨壹劍”，現在劍已出鞘，我們的線性化工作全面進入實施階段。
客服部雖然是新成立的部門，但崗位匹配度和職責範圍並沒有太大區別，而是三個部門合二為壹。但對我來說，在這個年齡，我仍然覺得擔任這個職位的壓力很大。因為我知道，顧客是商場的“上帝”，顧客滿意是商場在競爭中生存發展的命脈。從現在開始，我將直接負責所有為“上帝”服務的環節。這意味著我每天都要直接面對成千上萬“神”的考核。
我深知責任重大，並將竭盡全力。讓我們來談談我的就職計劃:
第壹，提高值班經理的素質，樹立“四有”形象。
我這裏說的“四有”形象，指的是:知識、涵養、耐心、熱情。值班經理作為管理者，不僅肩負著解決顧客投訴和維護店鋪秩序的任務。更重要的是，它們是商場形象的凝結。他們的言談舉止，待人接物，員工都看在眼裏，客戶也看在眼裏。大家都在拿他們衡量商場的水平。可見他們的素質對於商場的形象非常重要。某種程度上，他們比任何壹個XXX人都更能體現商場的品質。所以提升自己的品質，是提升顧客眼中商場品質最直接最快捷的方法。
素質的提升不是壹蹴而就的，需要環境的熏陶和長期的引導。因此，我們應重點關註以下四點:
第壹，業務技能的培訓，我會利用壹切機會讓值班經理得到更好的培訓。從商品運營到人事管理，盡可能讓他們有更多的精力，才能安心工作。
第二，嚴格素質教育。雖然中國的傳統文化不再是我們科目考試的重點，但我壹直認為學習傳統文化對壹個人的培養是非常有益的。所以希望值班經理能多接受傳統文化的教育，陶冶風雅，滲透“老人與老人”的精髓。這樣壹來，首先人家會得到壹個認可，有助於解決店裏的問題。
第三，發揮個人優勢，樹立事業心。值班經理年輕，形象好，這是優勢。而且每個人的特長都不壹樣。所以在工作中要善於發揮他們的特長，同時也要把嚴於律己的苛刻意識灌輸給值班經理。讓他們有壹種職業感。
第四，多交流，多交談，不要讓年齡和水平成為差距。他們年輕，年輕的時候總是沒耐心。特別是客戶多，各種各樣的人，每天聽好的聽壞的，很可能會厭煩。如果妳感到無聊，妳就不能做好工作。所以，作為領導，我應該為他們服務，讓他們吐槽自己的挫折，表達自己的不開心，然後有問題就解決問題，沒問題就繼續工作，這樣才能保證積極向上，平易近人，樂觀向上的工作氛圍。
二、樹立“快”、“準”、“穩”的收銀品牌形象。
在超市購物的顧客十有八九不敢排隊交錢，所以收銀的速度直接關系到顧客對超市的認可度，也是直接影響我們顧客流動速度的瓶頸。如何擴大這個口子，才能保證平時並不富裕的閑置勞動力，滿足兩節期間繁忙的需求，是我第壹次接手出納部門後不得不考慮的工作。
我想提議在收銀員中開展品牌形象建設活動。讓XXX收銀不僅是壹個部門，更是壹個知名品牌，其特點是“快”、“準”、“穩”。如果品牌建立起來，能夠通過社交媒體傳播給大眾，不僅有助於穩定收銀員的情緒，也有助於收銀部門本身的管理，還能為商場增加壹個吸引顧客的亮點。可以說是多方面的。
三、關註員工的思想動態，不僅要關註本部門員工，還要協助銷售部部長和主管調動員工的積極性。
在物力財力不占優勢的情況下，調動員工的積極性是與競爭對手競爭的最重要的壹點。現在前廳改革已經開始顯現鋒芒，人員調動多，員工情緒壹時會不穩定。所以穩定他們的情緒應該是當前工作的重點。壹方面，要引導他們適應新的管理架構和運作流程；另壹方面，要關註員工的低傾斜趨勢，及時糾正。我們總說懲罰不是目的，我也不認為懲罰是最好的方式。我認為不僅要為顧客創造良好的購物環境，還要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工感受到平和與快樂，讓他因為工作感受到壓力與挑戰，同時感受到自信與榮幸，從而幫助業務部門經理調動員工的積極性。
第四，穩定老客戶，開拓新商圈。
購物巴士壹直是我們鞏固客戶，提升競爭力的有力措施。現在卡車班次的工作已經基本壹步壹步理順了流程。因此，我們將繼續對各旅遊客源點進行監測，根據購買力與車輛成本的比值和信譽綜合判斷是否需要更換旅遊客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高效率，註意保養。讓我們四大車開的更穩更久。
以上是我上任後的壹些規劃，因為對出納部門還不了解，在服務室也才三個月，所以可能有些規劃還很粗略，需要和具體主管進壹步探討。有些規劃不夠深入，需要進壹步探索。今年商場實行了預算管理。雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退貨、購物車維護都和商場的大筆開支有直接關系。所以我會盡快熟悉工作，結合預算管理，為商場增收節支做貢獻。
最後我想說，壹個部門要有靈魂，部門的靈魂就是部門的文明素質。通過我們的努力，用優質的服務給顧客帶來便利和享受，讓大家感受到和諧友好。這是我的帖子聲明。
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述職報告屬於申請稿，分為集體和個人兩種。從申請來看，可以分為向上提交的述職報告和向下屬匯報的述職報告。述職報告類似於工作總結，但又不同於工作總結。工作總結可以寫經驗，但不需要述職報告；述職報告在描述某項工作的過程和得失時，要說明個人的作用和責任，而工作總結則是寫教訓和采取措施。所以述職報告不能寫成工作總結。個人述職報告最突出的特點就是用第壹人稱“我”來描述履職情況。
個人述職報告壹般由三部分組成:
首先，引言。是述職報告的開場白。在這壹部分，應明確說明述職人的身份和職責，主要說明工作、崗位職責、工作目標和述職時間(壹季度、半年或全年)。
二、主要表現。這是報告的重要部分。其主要內容包括工作職責履行情況、工作目標完成情況、突出表現和自我評價。換句話說，就是寫述職人做了什麽，怎麽做的；取得了哪些成績，效果如何；從定性和定量兩方面進行自我評價。
三、存在的問題及改進措施。這壹部分明確了履職中存在的主要問題、述職者的責任以及今後改進的具體方法。問題要找準，態度要誠懇，措施要可行，問題不能含糊，措施不能含糊。
從壹份述職報告的文章結構來看，寫好以上三個部分，基本就是壹份完整的述職報告。但要真正寫好工作報告，還應註意以下幾點:
第壹，堅持實事求是。在談成績或問題時，述職者要實事求是，壹個是壹個，兩個是兩個，成績是充分的。問題要交代透徹，不能誇大、縮小，要如實反映履職情況；
第二，聚焦履職主體情況。每個幹部的職責不同，工作也不同，不可能把所有的工作都寫出來。要選擇影響大、政績突出的事件來寫。報告壹般3000字左右，演講30分鐘左右為宜。
第三，要寫個人的作用。個人述職壹定要說清楚，在每項工作和成績中，妳是起主要作用還是支持他人或下屬；是發揮組織協調作用，還是親自帶頭；無論是發揮決策作用還是合理化建議作用，只有明確個人所發揮的作用，才能看清述職者與績效的關系，才能準確評價述職者的成績。同樣，對於存在的問題和過錯，也要分清責任，是領導責任還是直接責任。在談個人作用時，要理順關系，正確處理個人作用與集體效率的關系。不能把成績都放在個人賬戶裏，也不能把成績籠統地放進去，看不到個人的作用。
僅供參考，請大家自己學習。
希望對妳有幫助。