熱線12345是各地專門為百姓設立的政府服務熱線。有些地區，市長每周二還會專門解答。如果群眾在日常生活中遇到物業麻煩，直接撥打熱線12345，市政府相關部門會聯系相關物業公司了解情況，盡快解決問題。
比如因為居民沒有及時交物業費，物業直接在市民家中斷水的時候，妳可以撥打這個熱線。壹些地區的物業公司直接接手了供水業務。居民要買水，必須去找物業公司。
接受幹預
但往往這個時候，物業公司會先查詢上壹年的物業費是否交了。如果未交費，物業公司將拒絕向居民出售自來水。這時候如果居民撥打12345，政府就會介入。
如果物業公司已經從水電供應商手中接管了小區的水電銷售，那麽停電停水是供應商的權利，物業公司無權這樣做，所以有權投訴。如果物業公司收了物業費，就要把小區的服務全部落實到位。居民長時間不清理垃圾和樓道可以投訴。