“當時我正坐在沙發上和客戶談生意，以為是小問題，就讓店員聯系物業。沒過幾分鐘，水突然從天花板上噴了下來。”杜先生說，天花板被泡後，有壹部分掉了下來，水就灌了下來。
在杜先生的店裏，天花板上有幾個大洞，墻上到處都是水印，地板被泡後變形。“門窗都泡了，天花板上的裝飾燈也壞了，完全沒用。”杜先生說，5月4日上午，建材城物業通知檢修消防管道，說有問題就打電話。10左右，天花板開始滴水，店員提著水桶跟在後面。
杜先生提供的視頻顯示，事發時天花板到處漏水，店內積水較深。服務員拿著拖把去掃屋外的水。杜先生說，大概過了壹個小時，水就停了，天花板也變形了。事後，他初步算了壹下，損失在5萬元左右。