以鄭州為例，根據《鄭州市城市供熱用熱管理辦法》第二十六條規定，因供熱單位原因導致熱用戶室內溫度未達到規定標準或者約定溫度的，供熱單位應當及時采取措施，保證供熱溫度達到規定標準或者約定溫度。
有前款規定情形的，供熱單位應當在最後壹個采暖期結束後2個月內，按照雙方確認未達到規定標準或者約定溫度的實際天數辦理退費手續。
擴展數據:
《鄭州市供熱用熱管理辦法》第三十壹條熱源單位和供熱單位應當負責其投資的供熱設施的管理和維護；熱源單位與供熱單位另有約定的，從其約定。居民熱用戶室外供熱設施和室內供熱設施的管理和維護由供熱單位負責；供熱單位與設施產權人另有約定的，從其約定。
居民熱用戶負責室內非供熱設施的管理和維護；需要更新的，費用由熱用戶承擔。非居民熱用戶供熱設施的管理和維護由雙方約定。
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