物業管理是指業主管理或者委托物業服務企業或者其他管理人管理屬於業主所有的建築物、設施、設備、場所和場地，以區分建築區劃內所有建築物和建築物、場所、設施的活動。《物權法》規定，業主可以自行管理物業，也可以委托物業服務企業或者其他管理人管理。物業管理分為狹義和廣義。狹義的物業管理，是指業主根據委托合同，委托物業服務企業對建築物及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、生活秩序、環境容貌等進行維護和修繕的活動。廣義的物業管理應包括業主共同管理的過程和物業服務企業或其他管理人委托的管理過程。
物業管理硬件是指所管理的住宅區或辦公樓的配套設備設施和物業管理公司的專用設備設施，軟件主要是指管理措施和服務標準及水平。硬件基本上是看得見摸得著的，軟件是內部的東西，看不見摸不著。