壹般服務有三種:咨詢服務、直接管理服務和短期咨詢服務。這三種服務的區別在於物業管理機構的參與程度和管理權力。
(1)顧問服務主要是幫助經驗不足的開發商,培養壹批物業管理人才,所以循序漸進的培訓很重要,也很頻繁。
協助開發商成立物業管理公司。
建立和管理公司的人員結構和各崗位的職責和權力。
制定管理公約或詳細租約、員工守則、客戶手冊、裝修條例、管理規章制度等。
制定員工培訓計劃
對不同崗位的員工進行培訓。
制定和管理公司的財務制度
協助開發商做好所有前期工作和交付物業的準備工作。
管理公司解決日常管理問題
開展有針對性的員工培訓,豐富員工管理經驗,提升服務水平,加快應急響應。
顧問服務主要幫助開發商準備和組織物業管理。員工經過不同形式的培訓,可以自行進行物業管理,無需聘請國外專業管理服務公司。
優勢:
開發商可以完全控制物業管理公司,擁有決策權。
管理運營成本低,因為不需要高薪聘請外籍員工。
物業管理公司的員工可以循序漸進地接受培訓,學習正統的物業管理知識和經驗。
缺點:
如果物業管理機構是顧問,物業管理公司的管理權限受到壹定限制,建立的管理制度可能流於形式,以後不壹定能順利運行。
物管公司的服務水平進步比較慢,因為員工培訓的範圍比較大,需要循序漸進的培訓。
顧問的角色處於被動地位,物業管理公司可能不會接受其專業意見,管理水平得不到保障。
(B)直接管理服務
開發商給予直接管理權,物業管理機構負責管理公司的運營,直接參與物業管理工作。因此,開發商不必為繁雜的日常管理工作費心,只需定期與我們見面,了解物業管理情況,或給予建議和監督,並委派專業管理人員常駐管理下的物業,負責壹切日常管理工作,包括員工招聘、管理和培訓、客戶公關等。
優勢:
物業管理機構直接參與對物業管理公司的管理和控制,享有經營決策權,從而保證了服務水平和效率。日常工作中的問題可以馬上解決。
完善的層級管理,員工績效經常被監督。
缺點:
如果聘請外籍經理,管理成本更高,因為需要支付高級經理的工資、住宿和交通費用。
高層管理通常由外籍員工控制,其他員工很少有機會學習更重要的管理方法和技能。開發商獲得物業管理培訓和知識的機會較少。
如果開發商後期接手物業管理,管理水平可能會降低,過渡期可能會比較混亂。
(3)短期顧問表
開發商或業主管理委員會聘請物業管理公司的短期顧問,其工作範圍和形式與顧問相同,但對目前管理公司的人員結構、崗位工作和服務質量進行改革,探索目前的管理運營問題並尋找解決方案,實施系統的培訓,提高管理水平,規範管理制度和工作。這種服務形式在西方國家和香港的大型企業中很流行。因為公司領導知道自己的公司有問題,但又沒有專業能力提高當時的服務水準,就招聘專業顧問,改革公司制度,進行必要的員工培訓。