物業管理禮儀接待服務的宗旨是“賓客至上，服務第壹”，即在管理和服務中註重禮貌和禮儀，讓業主和使用人滿意，給他們留下好印象，做到禮貌、微笑、周到。
物業管理禮儀接待服務必須註意以下幾點:
1.講究禮儀和原則。物業管理禮儀接待要講究禮貌，克服服務工作低人壹等的觀念，認識到尊重客戶就是尊重自己，所以在接待中要堅持原則，講究禮貌。
2.壹視同仁，舉止得體。物管禮儀接待的對象壹定要熱情對待，不能以貌取人。妳必須以高質量的接待服務贏得業主或用戶對妳工作的信任，讓他們沖動而來，滿意而歸。
3.嚴以律己，寬以待人。在物業管理的接待服務中，業主或使用人可能提出壹些不合理甚至粗暴的要求，應耐心解釋，寬容對待。
壹、基本禮儀
禮儀接待服務中的基本禮儀有兩種:壹是體現在語言中的禮儀，如稱呼禮儀、問候禮儀、應答禮儀；另壹類是體現在行為上的禮儀，如迎賓禮儀、操作禮儀、秩序禮儀等。
稱呼禮儀
稱呼禮儀是指服務接待員在日常工作中與客人交談或交流信息時應恰當使用的稱呼。
1.最常見的稱呼是“先生”、“女士”和“小姐”。當我們知道客戶的名字時，我們可以用他們的姓氏來表示我們對他們的熟悉和重視。
2.遇到有職位或頭銜的紳士，可以在職位或頭銜前面加上“先生”二字，如“總統先生”、“教授先生”等。
註意:在服務接待工作中，禁止用“妳好”來招呼客人。即使客人離得很遠，也不應該喊得那麽大聲，而應該主動恭敬地稱呼。
問候禮儀
問候禮儀是指服務接待員在日常工作中，根據時間、場合、對象的不同，用不同的禮貌語言向客人表示親切的問候和關懷。
1.第壹次見客人，要主動說“您好，有什麽事嗎？”
2.在向客人告別或送別時，也要註意問候禮儀，如說“再見，請慢走”等。
3.如果客人生病或感到不舒服，他們需要表現出關心，如“請保重”和“要我叫醫生嗎”。
回應禮儀
回答禮儀是指在服務接待中回答客人提問時的禮儀。
1，回答客人詢問時，站著說話，專心聽，不要斜著看，心不在焉；在談話過程中始終保持精神飽滿，不要垂頭喪氣；說話時要面帶微笑，親切熱情，不能冷漠；反應遲鈍，必要時需要用表情和手勢溝通和加深理解。
2.如果客人說話太快或含糊不清，妳可以說“對不起，請說慢壹點”或“對不起，請妳再說壹遍好嗎？”千萬不要表現出急躁或不耐煩，以免造成不必要的誤會。
3.對於壹時無法回答或回答不清楚的問題，可以先向客人道歉，詢問或請示後再回答詢問者。當妳答應客人稍後回答時，妳必須信守諾言。
4.回答客人的問題時，也要委婉，口齒清楚，說話輕聲細語，聲音適中。同時，妳應該在談話過程中自動停止妳的其他工作。遇到多個詢問，要慢慢來，壹個壹個回答。
5.盡快回應客人的合理要求；對客人過分或不合理的要求，應只是冷靜、委婉地拒絕，如說“對不起，我們不能滿足您的要求”、“這件事我需要向領導請示”等。，而且總是處處表現出熱情、教養和風度。
6.當客人稱贊妳的良好服務時，不要自滿。保持冷靜的頭腦，微笑著給予謙遜的回答，比如“謝謝妳的誇獎”“這是我應該做的”。
問候禮儀
迎賓禮儀是指接待服務人員歡迎客人時的禮儀。這種禮儀既能體現我們對客人的歡迎和重視，也能體現接待的規格和周到服務。
1.迎賓時要站著說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語；對於老、弱、病、殘、幼客人，要主動幫助，隨時采取應急措施。
2、對於重要客人，必要時應組織經理和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍應排成壹排，精神飽滿，衣著整齊，面帶微笑。
操作禮儀
向導
1，引導客人時，要走在左邊客人的前面，保持2-3步的距離，隨著客人的步伐輕松前行。
2.遇到拐角或臺階時，轉身示意客人“請小心”。
3.引領客人時，使用“請跟我來”、“這邊走”、“請內”等禮貌用語。
4.送客時，妳應該在客人後面，大約半步遠。
5、進出電梯，讓顧客先走。
第二，外貌、儀容和儀態
儀表、外觀
外觀和修飾的基本要求:
1.上崗前按規定著裝。衣服應該幹凈整潔。皮鞋要擦亮，布鞋要擦洗幹凈。
2、自覺佩戴胸章或徽章，徽章應正確佩戴在左胸以上。
3、適當化妝、修飾，發型要統壹規範，指甲要經常修剪；上班時多余的飾品要摘掉；男人發根只有領子，不留胡子和大鬢角；女性不要留披肩發型，不要化濃妝。
出現
禮儀的具體要求:
1，站姿:
基本要求是“立如松”。
正確站姿的要領是:上身直立，頭直眼平，挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿並攏站直。
站姿大致有三種:側姿、前腹姿、背姿，切忌表現傲慢或懶惰。
2.坐姿
基本要求是“坐如鐘”。
基本要領:上身直立，腰背微微靠在椅背上，雙腿自然彎曲，雙腳平放在地上，註意手腳腿的正確姿勢。
3.踏步姿勢
基本要求是“走起路來像風”
基本要領:身體重心要略向前，頭要直，眼睛要直，臉要微笑，手臂要自然擺動，步伐要適中均勻，腳步要輕而穩。
4.手勢
與客人交談時，不要使用過多的手勢、過多的動作，也不要跳舞。在指路和指示方向時，千萬不要用手指點。
5.表示
微笑，微笑服務有利於雙向情感交流，有利於更好地開展工作，建立“微笑迎客”的良好氛圍
微笑
1，微笑時要保持額頭平滑，眉毛舒展，不能皺眉或擡眉。
2、眼睛微瞇，眼睛睜開，直視對方。
3、嘴角上揚，嘴唇微微露出牙齒。