接收
佩戴統壹標誌，端莊大方，著裝整潔，表情自然親切；平等對待業主；接待時主動、熱情、規範；歡迎和歡迎主人時，語言準確，稱謂恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用文明用語，不要服務禁忌。
對車主的報修求助要耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求車主意見。
值班和警戒
壹般來說，好的物業管理公司應該有完善的值班制度和交接制度。另外，值班人員也會有相關記錄和交流，要24小時值班。
2、房屋、* *設施、設備的維護和管理
路線檢查
對房屋的部位、設施、道路、綠地進行全面檢查，掌握房屋設施設備的完整損壞狀況，對完整損壞程度進行評估。在冬季、雨季和異常天氣，安排和組織房屋設施檢查，重點檢查質量差、易出問題的部位。
維護管理
房屋外觀完好、整潔；小區內的組團和樓號有明顯的標識和指引方向的平面圖；房屋完好率98%以上；無違反城市規劃的違法建築；房屋零修及時率98%以上，零修合格率100%，並建立回訪制度和記錄；住房信息檔案齊全，管理良好，建立住戶檔案。
3.清潔管理
衛生設備
小區環境衛生設施齊全，有垃圾箱、垃圾桶、垃圾中轉站等保潔設備；實行標準化清掃保潔，垃圾天天不見；不得違規飼養家禽、家畜和寵物。
此外，房屋的公共樓梯、扶手、走道、地下室等部位應保持清潔，不得堆放和占用雜物；居民日常生活所需的商業網點管理有序，無擺攤、廣告牌、貼紙、塗鴉。
綠化管理
社區公共綠地、庭院綠地、道路兩側綠地布局合理，花壇、樹木、建築小品配置得當；新建居住區和舊區改建居住區公共綠地的人均綠地面積應當達到國家規定的指標；綠地管護措施落實，無損壞、踐踏和亂占現象。
4.安全措施
人事組織
專職保安員，身體健康，責任心強，工作認真負責；接受過相關保安知識和技能培訓，訓練有素，掌握基本保安技能，熟悉物業管理及相關法律法規，能夠妥善處理和應對小區保安工作，定期進行保安學習，提升保安能力。
門禁
按照委托合同的要求，進行車輛管理和訪客登記，拒絕業主和未經業主委員會批準的攤販進入。大件物品搬出時進行登記，並進行交通指揮和引導。
應急響應
制定應急預案，至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散和電梯應急；有應急救援組織，並始終處於應急響應狀態；書面描述應急救援組織的職責，讓每個成員知道，並定期進行響應培訓；高層住宅建築按消防要求組織疏散性能。