●“我可以嗎？”
在美國的壹個農村地區，住著壹位老人，他有三個兒子。大兒子和二兒子都在市裏工作，小兒子和他在壹起，父子倆相依為命。
突然有壹天，壹個人找到老人，對他說:“親愛的老人，我想帶妳的小兒子去城裏工作，可以嗎？”
老人生氣地說:“不行，絕對不行。滾出去！”
這人說:“如果我在城裏給妳兒子找個對象，可以嗎？”
老人搖搖頭:“不，妳走吧！”
那人又說:“萬壹我給妳兒子，也就是妳未來的兒媳婦找的對象是洛克菲勒的女兒呢？”
這時，老人動心了。
幾天後，這個人找到了美國最富有的石油大王洛克菲勒，對他說:“親愛的洛克菲勒先生，我想給妳的女兒找個人，可以嗎？”
洛克菲勒說:“滾出去！”
那人又說:“如果我為妳女兒找的人，也就是妳未來的女婿，是世界銀行的副總裁，可以嗎？”
洛克菲勒同意了。
幾天後，這個人找到世界銀行的行長，對他說:“親愛的行長先生，妳應該馬上任命壹位副行長！”
總裁說:“不可能，這裏這麽多副總裁，為什麽要我任命壹個副總裁，而且必須是馬上就辦？”
“如果妳任命的副總統是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”
當然，總統先生同意了。
雖然這個故事不真實，疑點很多，但壹定程度上反映了傳播的力量。這個故事告訴我們，自信在交際中非常重要。只有在心裏知道對雙方都好，才能得到對方的配合，才能取得溝通的成功。而認識到這壹點之後，就要持之以恒，不怕被拒絕，直到贏得最後的勝利。溝通是個大話題，不是三言兩語能說清楚的。下面，我們用幾個小故事來看看溝通技巧:
●公主的月亮
壹個小公主病了。她甜蜜地告訴國王，如果她能得到月亮，她就會好起來。國王立即召集了全國所有的智者，讓他們想辦法奪取月亮。
首相說:“它在35000英裏之外，比公主的房間還大，是由熔化的銅制成的。”
魔術師說:“它在十五萬裏之外，是綠奶酪做的，比宮殿大壹倍。”
數學家說:“月球在三萬英裏之外，像硬幣壹樣又圓又平，有壹個王國的壹半大，還卡在天上。誰也贏不了。”
國王又惱又氣，只好叫來宮廷小醜彈琴解悶。問完壹切，小醜得出壹個結論:如果這些有學問的人是對的，那麽月亮的大小壹定和大家想象的壹樣大，壹樣遠。所以，當務之急是搞清楚小公主心目中的月亮到底有多大，有多遠。
於是小醜去公主的房間拜訪她，問她:“月亮有多大？”“大概比我的拇指指甲還小吧！因為我可以用拇指指甲對著月亮遮住它。”公主說。
“那麽還有多遠？”“不比窗外那棵大樹高！因為有時候會卡在樹梢之間。”
“它是什麽做的？”“當然是黃金！”公主堅定地回答。
比拇指指甲還小，比樹還矮，金子做的月亮當然好拿！小醜馬上找了壹個金匠做了壹個小月亮，戴上金鏈子，作為項鏈送給公主。公主非常高興，第二天就康復了。
註:人們較少關註客戶的真實需求，按照自己的意願做事。結果他們再怎麽努力，效果總是不好。溝通是掌握客戶心理的最好方法。另外，選擇傳播的內容也很重要。溝通的內容選擇好了，才能切中要害，簡潔高效。
●應對變化的能力。
鳥兒聚在壹起選舉它們的國王。孔雀說它最漂亮，應該由它來拍，立刻贏得了所有鳥兒的贊同。只有洞鳥不以為然地說:“當妳統治鳥國的時候，如果壹只鷹來追我們，妳怎麽救我們？”孔雀無言以對。
註意:溝通前要做好充分準備，想到對方可能提出的任何問題，制定應對策略，否則很難說服別人接受自己的觀點。
●鸚鵡
壹個人去買鸚鵡，看到壹只鸚鵡前面的牌子:這只鸚鵡會說兩種語言，200元。在另壹只鸚鵡面前寫著:這只鸚鵡會說四種語言，價格400元。我應該買哪壹個？兩者都有光澤，非常柔韌可愛。那人轉過身，拿不定主意。結果突然發現壹只掉了牙的鸚鵡。它的皮毛暗淡淩亂，卻標價800元。那人趕緊給老板打電話:這只鸚鵡會說八種語言嗎？店主說，不，這個人很奇怪:又老又醜又無能。為什麽值這個數？店主回答:因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。
註意:只有找到合適的溝通對象，才能成功溝通，否則再努力也沒用。比如賣壹個產品，不管妳跟接待人員聊得多開心，都可能很難把產品賣給公司。只有找到有效的溝通夥伴和能做決策的人，才是溝通的捷徑。
●張可頤的商業
在壹部電影中，張可頤扮演壹名保險推銷員。終於見到目標客戶後，對方給了她壹枚硬幣，說是給她回家路上用的。當時，她很生氣。在她扭頭準備離開的那壹刻，她看到客戶辦公室裏掛著壹個孩子的頭，於是她向那頭深深地鞠了壹躬，說:“對不起，我幫不了妳。”客戶很驚訝，問怎麽回事，第壹筆生意就談成了。原來這個客戶最愛他的兒子，所以他把兒子的畫掛在辦公室裏，天天看。
註意:溝通的起點很重要。這就需要我們收集足夠的信息，了解對方關心什麽，消除他們的抵觸情緒，從而調動對方的參與度，增加溝通成功的概率。
●學者買材料。
有個秀才去買材料。他對賣家說:“過來！”賣家不懂“發工資的人”(拿材料的人)這個詞，但懂“過來”這個詞，於是把材料放在秀才面前。秀才問他:“代價是什麽？”賣家不太懂這句話，但他懂“價”字，把價格告訴了書生。秀才接著說:“外固內虛。煙多了，火焰少了。請損壞它。妳的木頭外面是幹的，但是裏面是濕的。當它燃燒時，會有更多的煙和更少的火焰。請降低價格。賣家聽不懂書生的話，帶著材料走了。
註意:用對方聽得懂的語言溝通是溝通成功的保證。如果壹個銷售人員從技術角度給消費者解釋產品的好處，我覺得效果不會好。
●賣梳子的故事
有個單位招業務員。因為公司待遇好，很多人面試。為了考驗大家，經理想出了壹個題目:讓他們花壹天時間賣梳子，賣給和尚。很多人說這是不可能的。和尚沒有頭發。它們怎麽賣？所以很多人放棄了這個機會。但是有三個人願意嘗試。第三天，他們回來了。
第壹個人賣了1把梳子，他對經理說:“我看見壹個小和尚，頭上長了很多虱子，很癢，用手抓。”我騙他說用梳子撓頭，就賣了壹個。"
第二個人賣出了10把梳子。他對經理說:“我在廟裏找到主持人，告訴他，如果上山拜佛的人頭發被山風吹亂了，那就是對佛不敬的罪過。如果在每尊佛像前放壹把梳子，遊客們在拜佛前梳梳頭就更好了！”所以我賣了10梳子。"
第三個人賣了3000把梳子！他對經理說:“我去了最大的寺廟，直接跟住持說，要不要增加收入？”住持說可以。我叫他在寺廟最繁華的地方貼個標語，捐款領禮物。什麽禮物？壹把梳子。這把梳子有壹個特點。壹定要在人多的地方梳頭，這樣才能梳走黴運，獲得好運。所以很多人捐款後梳頭，讓很多人捐款。壹下子賣了3000。"
註意:溝通時，要發現對方的需求，並加以解決。只有增加對方的價值，才能達到自己的預期。
●鑰匙
大門上掛著壹把結實的大鎖，壹根鐵棒費了很大力氣，還是無法撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進了鎖孔。輕輕壹轉，大鎖砰的壹聲打開了。
死忠奇怪地問:“為什麽我費了這麽大的勁都打不開，妳卻輕而易舉地打開了？”
鑰匙說:“因為我最了解他的心。”
解釋:每個人的內心都像壹扇鎖著的門，再粗的鐵條也撬不開。只有關心，才能把自己變成壹把精致的鑰匙，進入別人的內心，了解別人。所以，在溝通的時候，壹定要多為對方著想，以情動人，以心換心。
我們每天都會溝通很多次，但是妳註意到溝通的效果了嗎？通過以上故事的分享，相信妳應該對溝通技巧有所了解。最後，我們來梳理壹下溝通要點:
◆認識到溝通的好處，這是解決問題的唯壹途徑。
溝通前做好充分的準備，包括找準合適的主體、溝通對象、時間和環境。
◆找準溝通的時機和切入點，會事半功倍。
◆懂得傾聽的人，會贏得對方的尊重。
◆只有先解決別人的問題，增加對方的價值，才能增加別人的參與度，達到溝通的目的。
◆用對方能聽懂的語言溝通。
交流的時候，自信很重要。只有當妳充滿自信時，妳的演講才會理性而有力。
關於交流的故事-
交流的方式有成千上萬種。概念是死的，但生動的故事，尤其是那些溝通失敗的故事，如果我們細細品味，會讓我們在尷尬中成長。
自卑在作祟
以前我管理的下屬公司裏有個總經理。公司壹片混亂，不知道從何下手。公司和公司的關系也緊張；異地工作，急需照顧的老少都在千裏之外，工作生活上少有照顧，很辛苦。身體的勞累可以描述，精神的疲憊卻無法解釋。他上任快兩年了，工作沒有起色。員工意見很多，水平不行，上級也很少賞識。壹個人的滋味是苦的。
我們倆坦率地交換了意見。他想了想，想知道問題出在哪裏；我告訴他，問題是他很難和身邊的人溝通，有些摩擦是可以通過溝通避免的。他也想和別人交流，但別人不願意；其實起決定作用的是內在因素，看有沒有和別人交流的意願。他承認自己不太會說話，想什麽說不出來；其實溝通不是說話技巧的問題，而是首先妳要跳出自我的框框，成為壹個社會人，站在對方的角度考慮問題，了解妳要溝通的人在想什麽，關心什麽。他說平時琢磨的人比較少，沒有動過這方面的心思；其實關心他人是壹個人基本素質的體現。心裏沒有別人，怎麽去揣摩對方在想什麽！他肯定自己這個外地人，心裏從來沒有瞧不起過任何人；其實不看不起自己也無所謂。有時候自卑更多的是和忽略別人的需求有關。他很驚訝自己很少表現出自卑的情緒，怎麽會給我洞察呢？其實管理者更應該註重發展自己，思考自己，以此來觀察世界。交流說到底是壹個做人的問題。總經理終於醒了，可惜醒晚了。他已經到了不惑之年，做人的壹些原則已經基本定型。對於壹個公司和壹個經理來說，市場的機會是有限的。他同意了我的建議，不讓他當總經理。的確，他骨子裏的自卑阻礙了很多事情。
騎士精神當道
另壹位總經理，無論從哪個角度看，都是溝通高手。清華大學畢業，有多年公司經理經驗。他是壹個喜歡交朋友的北方男人，說話帶著壹股很酷的能量。他接手了壹家公司，想做出點成績。他沒有考慮全站的組織體系和民心的動員鼓勵，而是采取了短期投機的心理，把賭註壓在了月銷量上，而忽略了壹些基本的技術問題。結果，因為技術支持問題，客戶經歷了幾個月的負增長。他並不擔心財務管理的混亂。銷售網點壹年不清賬，他也沒當回事。而是給各地的銷售網點開空白支票，給當時和後來的管理層造成了很大的困難。他特別執著於和業務員的相處，經常壹起喝酒，話外投機。業務員覺得自己工資低，就鼓勵業務員自己開攤，搞業務；推銷員需要什麽，只要他身上有，就能拿出來。“壹臺”運作的壹些基本原則，在杯具的混亂中消失了。
他也有和上級溝通的方式，比如“放心吧，王總”“再給我點時間，王總”“我有信心和壹個懂行的老板壹起把公司建設好”等等。如果這些話是安慰的話，他會張著嘴來的。這是第壹次，ok；第二遍說的時候，心裏打鼓:同樣的話我說了壹遍又壹遍，卻不見工作有什麽起色；只是在語言上認同我，而不是在行動上。我能容忍，員工不能容忍，市場也不能容忍。後來直接上陣，每天八點半前必須到公司，直接安排出去查賬。妳這樣努力，總有人躲不過的。以前他最信任的壹個業務員，通過管理漏洞玩了很多花樣，無法買單，只好畏罪潛逃。他不相信那個推銷員逃跑並殺死了他。
生活常識壹再告訴我們，酒肉朋友之間的交往經不起風吹雨打。作為長久的朋友和知己，談心不是壹時的愉悅，而是對生活中壹些原本事物的認可。他們分享自己對世界的理解，了解自己的思維過程，可以長期與對方增進幸福感。這些因素讓妳們成為知音，僅僅在壹起玩得開心是不夠的。這個經理有兩個簡化。第壹，他只是簡單的把壹起喝酒很開心的人當做可利用的知己。二是簡單地把個人朋友之間的交流視為管理的秩序。
公司的經營管理有壹些不變的原則，就像人活著需要呼吸，需要吃飯。如果壹個公司的管理者處理原則，最後只能被欺負。總經理洋洋得意的溝通方式不僅沒有給公司帶來任何好處，業務員也沒有買他的好，早就斷言“經理在利用我”。既然妳可以用他當經理，那他反過來用妳當經理也就順理成章了。壹個公司的高層，如果找不到合適的溝通方式，不能把公司的發展目標和任務落實到每壹個員工的心裏，不能建立全方位的責任體系，不能充分發揮員工的創造力，那他就是無能的。
總經理誤以為哥們義氣是和員工溝通的壹種方式，其實還是個混字。他不想好好經營公司，缺乏最起碼的責任感和做人最原始的壹些東西。當今嚴酷的市場生態和企業生態不接受這樣的懦夫。
謠言殺人
交流帶來的不僅僅是快樂，還有煩惱，厭惡，甚至是仇恨。
某公司就經歷了這種不當溝通的苦果。在那裏，有熱衷於八卦的活躍人士。張三說了些李四的事，李四說了些張三與王五的事。隨後，“說三”變成了“道四”，甚至被倍增。更糟糕的是，這個部門的管理者有意無意地加入了這種不正之風，成為風的源頭(管理者的話註定成為風的源頭)。公司的秩序也被這種互相交流互相傷害擾亂了。這些員工在竊竊私語的時候，可能也會感受到交流的快感。不幸的是，這只是暫時的。當他們說的關於第三者的話被第三者知道後，快樂變成了痛苦，美好的友誼也同時變成了仇恨。任何不負責任的耳語都在埋葬妳的未來。最充沛的精神，在大災難面前，也能主宰自己的命運，奏響最昂揚的樂章；最窮的精神，在陽光燦爛的路上，也會在壹瞬間把自己的命運扔進別人嘴裏的隨機性。
馬基雅維利式的統治
壹個公司的故事也發人深省。員工有意見，壹時解決不了心裏的疙瘩，這很正常，但是這個公司幾個員工主管之間的矛盾，持續時間很長。這些員工本質都不差，都很努力。有什麽問題？我去過這家公司幾次，有壹點想法。我召集了壹次經理和幾名監事參加的會議。會上我建議大家暢所欲言，多溝通，先設身處地為對方著想。
這樣的角色轉換，大家真的收獲了很多新的知識:對方有不盡如人意的地方，各有各的難處和辛苦，誰都不容易。後來事情特別簡單:壹個主管平時和經理接觸多壹點，只努力完成經理布置的任務，對本職工作的其他事情沒有表現出熱情；經理不在的時候，她看書，打壹些私人電話，很少和其他員工交流。隨著時間的推移，障礙出現了。其實這位主管前段時間正在經歷非常艱難的人生轉變。孩子剛滿壹歲，卻要承受離婚的痛苦。她承受的壓力超乎常人想象，公司裏也沒有壹個能說心裏話的朋友。這個平時孤立的主管終於被理解了，激動地哭了。還有人遞紙巾，牽手，通過壹些小動作來表示關心。看似堅不可摧的冰層，在不到1小時的坦誠雙向溝通中融化。清新的空氣彌漫開來，每個人都感到非常高興。我接著提出了壹個讓所有人目瞪口呆的問題:這麽簡單的交流怎麽會花這麽長時間？
每個人都有很多論據，得出了以下幾點:以前太多考慮自己，很少站在對方的角度思考；面對面交流少，問題復雜；有責任心和挑戰自己是不夠的，要光顧著批評別人；領導也可能喜歡下面的東西，所以向心力可能更強。這最後壹個讓我震驚。過去，封建帝王為了維護獨善其身的統治，往往故意挑起大臣們的相互指責；現在有些官僚不擅長經營，卻特別熱衷於調節下屬之間的關系，弄得彼此磕磕絆絆，卻又覺得和他的關系很鐵。靠壹些技巧，和人交朋友，獲取壹種信息，隨時無原則的調整經營策略。我以前見過這種人。那是壹本“政治書”嗎？/SPAN>。
自戀宣泄
我認識的壹個人特別擅長說，無論妳提什麽話題，他都能從頭到尾講出來，有時候還能發揮出邏輯體系。他是如此的敏銳，以至於他能輕易地捕捉到別人的語病或歧義。說到快樂的地方，每壹顆從口若懸河中噴發出來的唾沫星都有著不可抗拒的力量。壹開始人們會從他廣闊的視野中得到壹些有價值的東西，但後來發現有些東西並沒有他說的那麽確鑿。而當他說得很多的時候，他可能會把壹個活生生的人看成壹塊石頭或者木頭。壹次被忽視的羞辱，自然會激起人們的反抗。
對抗首先發生在他家裏。妻子和上大學的女兒矯枉過正。他壹說話超過時間就捂住耳朵，最後命令他不要多說。在同事圈子裏，壹開始人們聽得津津有味，後來人們以傳達他的歪理邪說為樂，再後來人們幹脆像猴子壹樣當面取笑他。視覺並沒有成為有效溝通的工具，而是成為他隔離自己的壹堵墻。為什麽？靜下心來想壹想，就清楚了:當他在說話的時候，對話者已經從人的意義上消失了，只剩下壹個承載他聲音的身體、物體或者廢紙；忽視別人的存在，最終也會被別人忽視。我想這就是為什麽他會失去朋友或伴侶。
理智控制不了情緒
另壹位總經理也有許多事情需要記住。名牌大學哲學系畢業，善於思考和做事。因為他的壞脾氣，他已經被起訴和監禁。他有壹種堅強的精神。凡事擺闊，最怕被人看不起。任何時候，我對自己的地位、權威、尊嚴都特別敏感。等待別人確認價值的過度敏感和脆弱的心態，往往會讓他陷入無盡的想象中，最後壹定會把自己投入到不良情緒的深淵。
他是壹個驕傲的人。工作耽誤了他就焦慮，焦慮的時候情緒更不穩定。經常在晴朗的天空下，突然電閃雷鳴。員工們都怕他，很快就養成了只說他想讓他們說的話的習慣。想象再次完成了拯救他的使命。他把上司的管理視為小人的壓力，同級的幫助視為奪權，把下級的主動定義為惡意。最後上下左右都成了他的敵人。在充滿敵意的氣氛中，不能指望壹個人發揮任何積極的作用。有罪、脆弱、無能的人，往往表現出自信、堅強、全能。這是他給我上的壹課。
熱情如火計算。
有壹個朋友，最喜歡和人交流。如果妳給他壹份真誠，他會加倍給妳。只要壹遇到和他說話的人，他就會把內心所有的棱角都翻出來，在陽光下盡情享受。
但是前段時間，他很苦惱，很壓抑。原因是公司壹個新人和他坐在壹起，直接說出了他的悲慘經歷。朋友似乎是他在這個世界上唯壹傾訴的人，是前世註定的緣分。幾天如膠似漆後，壹個孤獨無助的人在等待幫助。我的朋友在這場戰鬥中挺身而出？他突然失去了距離感，跟那個人說了公司上下的關系。和知己聊天，當然涉及到自己的主觀感受。我的朋友也用這個人抖落了他和所有人微妙的距離感。
過了壹段時間，壹些同事開始對他另眼相看，尤其是那些平時有點疙瘩的同事。然後他看到了那個和他形影不離的新人，開始和他拉開距離，經常和他不舒服的人混在壹起，談笑風生。漸漸地，他對那個人說的話開始在公司裏傳開，壹些人來找他對質。不友好的氣氛讓我的朋友失去信心。
看著他落魄的樣子，我恭喜他！我說，這次我被算計了。我應該知道熱情的代價嗎？這是好事。至於目前遇到的不適，很快就會過去。我判斷這個新人是那種拿自己的隱私換別人的，然後曝光別人的隱私來取樂的流氓。他無法阻止這種行為。這傷害了我的朋友，也很快會傷害到每壹個和他接觸的人。自保的法寶就是不把他當回事。朋友想想也就放心了。果不其然，沒有半年，新人是留不下這家公司的。