時光荏苒，壹段時間的工作已經結束，經過過去壹段時間的積累和沈澱，我們有了很大的進步和變化，這個時候，最關鍵的工作總結怎麽能落下呢！為了讓妳寫工作總結更加輕松方便，下面是我為妳整理的關於物業上半年工作總結的範文(5篇總論)，希望對妳有所幫助。
上半年物業工作總結1:
壹、保潔和綠化的日常管理
1.上半年，我們本著對員工平等公平、公正、公開的原則，加強了員工之間的溝通與交流，培養了員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工工作有了主人翁意識，工作變被動為主動，人員流動大幅減少。
2.員工培訓
作為日常工作的指標任務(因為大部分都是新員工，都是新手或者根本沒做過保潔工作)，他們每周利用午休壹次，每次2小時的強化訓練。培訓內容包括:基本清潔技能、崗位職責、操作安全、原:清潔工的性能和使用、機械設備的使用等。根據實際情況制定了各崗位的崗位操作規程、檢查規程、培訓規程、語言行為規範及相關工作技能，同時在日常工作中進行持續的指導和培訓。培訓工作貫穿上半年。經過考核，員工通過了100的實踐考試和95的理論考試。此外，還對兩組工長進行了基層管理能力的培訓，使基層管理不斷得到加強和提高。
3.將對兩隊員工日常gfd、禮貌、考勤紀律、上下班排隊、統壹工作鞋(員工自行購買)的嚴格要求運用到了日常工作中，清潔環保員工的整體形象和素質得到了很大的提升。
4、日常清潔工作
加強壹期的日常保潔管理，特別是會所的水晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、吸油煙機清洗，按照周、月計劃定期完成清潔衛生死角、清理天湖、仙子湖落葉、清理溪流源頭泥沙、清理噴泉、清理下水道、清理山路等各類機動工作。同時，加大清掃落葉和收集外圍及草坪垃圾的力度，大幅提升衛生質量。
5、工具材料管理:
為控制成本，防止材料浪費，保潔和綠化材料由專人負責，並嚴格進行收發登記，按計劃用量使用。常用工具以舊換新，工具自己保管。誰丟失了它們，誰就會得到補償。在保證質量的情況下，能省的就用。同時配合采購檢查材料質量，對材料單價進行市場調研，采用質量可靠、價格合理的材料，使潔凈材料的消耗在數量和價格上下降很多，真正做到開源節流。同時，做好各種機械設備的使用、保管和維護工作，提高機械設備的使用壽命。
二、清潔土地復墾工作
1.在保證日常清潔工作的同時，將二期樓復工單位的清潔和土地復墾，以及因漏水維修後的清潔，以及節日步行的售樓部和樣板房的開業放在了所有工作的首位。根據實際情況，科學合理調動員工，合理安排保潔開荒、地板打蠟、綠化植物裝修。在全體員工的共同努力下，清潔和土地復墾工作順利完成，並安排員工保持良好的質量。取得了很好的效果。
2.同時，部門員工通力合作，順利完成了土地復墾、清潔維護、裝修維護、入住前清潔、廠房布置等大量工作。別墅裝修後，安排員工進行清潔，保持良好的品質。
第三，有償服務工作
隨著二期大樓的收樓和入住，業主的需求越來越大。清潔隊在完成上述工作的同時，利用原策劃師為眾多業主提供了服務，綠化隊的有償綠化服務得到了大多數業主的好評。此外，借用鋁梯、土地開墾和日常綠化維護為公司賺取了人民幣。(見下表)
四、消毒工作
20xx年上半年，為了更好地實現增收節支工作，從3月份開始恢復除四害工作，科學合理安排保潔員完成。僅此壹項每月就能節省人民幣。
上半年，從實踐中總結出壹些經驗如下:
1，深入基層，在以公司利益為中心的基礎上更加關註員工的生活，在工作中做好員工的老板，以公正、公平、合理、民主的方式促進機會，在生活中做員工的朋友，關心員工，解決他們的小困難，幫助他們，讓員工以主人翁精神投入到工作中，充分發揮集體凝聚力，但壹定要把握好尺度。
2、深入員工思想工作，讓員工工作時沒有思想負擔和情緒。
3.註重員工業務培訓，長期培訓，不間斷培訓，讓員工在工作中不斷提高技能，發揮所長。
(壹)工作中的不足和建議主要包括:
1，保潔和綠化作為後勤工作，兩個班組的管理不統壹，因為工作多而雜，對管理工作的監督檢查不夠。針對部門的上述不足，也建議邀請公司各部門對工作質量進行全面的監督和批評，即提倡部門內部管理的統壹，但要建立良性的質量互檢機制和工作氛圍，提高公司整體服務質量。
2.不僅保潔和綠化員工流動量大，各兄弟部門員工流動量也過大，產生了很多負面影響，對業主服務影響很大。原文:對公司整體發展有壹定影響。建議引入相關獎勵，留住有意願的優秀員工，給潛在員工學習培訓的機會。
動詞 （verb的縮寫）下半年的工作計劃如下:
1.首先，由於環境部剛剛成立，清潔綠化工作的管理會有壹個磨合的過程，全程透明管理，部門內部加強監督檢查，崗位責任制，深入規範管理，按照既定的評價體系進行公正合理的評價。
2.維護小區的環境和綠化，不斷提高管理水平。
3.積極開展綠色清潔有償服務，提高服務水平和經濟效益。
4.接管節日步道的保潔工作，做好樓前單位保潔、綠化、維護的準備工作。
5.樣板房管理逐步規範，服務水平提高。
上半年物業工作總結2時間過得真快，不知不覺半年過去了。在過去的半年裏，在公司領導和同事的關心和幫助下，我順利地完成了我的工作。現在我就上半年的工作做個總結。
首先，前臺接待。
前臺接待是客服部的服務窗口。前臺接待的主要職責是保持信息渠道暢通，監督區域管理，調度和協調各部門的工作。接待員是展示公司形象的第壹人。他的壹言壹行都代表著公司，是聯系小區居民的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝作業，禮貌待客，親切接聽和轉接電話，認真處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題和需要解決的困難，認真解答並詳細記錄，第壹時間安排人員上門服務。每個月底會匯總來電記錄。上半年，* * *接聽來電68個，呼出電話130個，機主有效投訴2起。我們對業主的所有詢問給予滿意的答復；對於業主報修申請的問題，通過我們的及時聯系，根據報修申請的不同內容，積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時根據報修完成情況，及時進行上門回訪或電話回訪。業主投訴已上報相關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明顯的提升，得到了小區業主和領導的壹致好評，也塑造了我們物業業主的新形象。
第二，收費
鑒於物業管理是壹個高投入、高成本、低回報的服務行業。為保證持續正常工作，必須做好各項費用的收繳工作，確保按時足額收繳。上半年，* * *收取物業服務費79xx元；私家園林維護費5xx元；光纖使用費XX元；預付水費1xx元；有線電視初裝費4xx元；燃氣初裝費33xx元。
三、檔案管理
檔案是物業管理中直接形成的文件。嚴格按照檔案管理規定，對業主信息、部門檔案、維修單、工作聯系函、放行單等資料進行全面分類整理，做到目錄清晰，便於檢索。每棟樓的戶口本資料都是盒裝的，各部門的檔案都是袋裝的管理，按期、認真的完成。實現規範化管理，同時制定完善信息保密制度。定期檢查檔案，對變更或不足及時改進。上半年，* * *收到各類維修申請64份，處理發布說明42份，工作聯系函10封。
第四，經驗和收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，我的思想認識和工作能力都有了很大的進步。我已經有了客服中心的工作經驗，日常工作中的各種問題我都能處理的遊刃有余。經過半年的培訓，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力以及書面和口頭表達能力都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運轉，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作等等。積極提高自己的專業素質，爭取工作的主動權，有較強的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。
動詞 （verb的縮寫）下半年工作計劃
1.進壹步加強客服中心的日常管理，明確任務，嚴謹有序。
2.加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率。
3、結合實際情況，從細節考慮，緊扣領導意圖，協調內外關系，為領導分憂解難。
上半年物業工作總結3 20xx年上半年已過。回顧上半年，在全體員工的共同努力下，公司2008年底制定的上半年工作計劃和經營目標已基本完成。現將上半年工作總結如下:
壹、操作條件
20xx年以來，由於金融危機的影響，國內原材料價格仍在上漲。這家公司是勞動密集型企業。在所有的經營收入中，大部分都要支付員工的勞動報酬，有相當壹部分用於支付管理費、稅金和日常維護費用。為保住公司原有的勝利成果，實現公司平穩運行，在確保員工工資、社保福利及時發放、各職能部門正常運轉、設施設備正常運行的前提下，公司經營團隊與全體員工壹起，克服資金緊張、能源價格上漲等現實問題，開源節流，努力完成上半年董事會賦予的各項任務。
第二，人力資源管理
因XX管理處原經理辭職，辦公室人事調整，XX管理處原副經理升任經理，職員升任經理助理；總經理室主任1人，今年新增質量管理人員1人。目的是培養公司現有的人力資源實力，為內部員工提供晉升機會和良好的職業發展前景，加強內部管理和外部關系。公司可以對原有管理體系下的所有管理辦公室采用統壹的標準，對其工作進行指導、檢查和監督，努力使整個管理工作更加有序，從而努力保持公司的良好品質；
第三，理財
1.嚴格合同審查程序，由合同使用部門逐級審查，確保合同的公平、公正、合法、安全。
2、嚴格報銷審核程序，完善財務手續。
3.開展月度資金計劃會議，以開源節流，合理利用資源配置。
4、嚴格倉儲管理，防止維修公司偷工減料。
第四，做好制度建設。在經營管理上，要及時總結經驗教訓，進壹步完善公司原有制度。
公司1和XX在前幾年通過了ISO9000質量標準體系認證。為了保持公司良好的組織架構，繼承和發揚先進的管理理念，與時俱進，上半年再次對公司現有的管理模式進行了修訂，並在工作中應用了實際效果。
2.公司實行月度工作計劃，綜合辦公室每周工作檢查48次，夜間檢查崗位6次，監督管理處月度工作計劃的執行情況。上月未完成的計劃滾入下月，以保證計劃工作的連續性和連貫性。
第四，公司的人員流動
上半年人員流動比較大，短時間內控制了冶金管理處。最突出的是XX管理處新進了22名員工。22人辭職，尤其是安全部門離職率達到94。7% (18新員工，18離職員工)。公司加強了管理。壹是及時派出總經理辦公室對標兵崗位和場院班進行現場培訓，使員工盡快掌握上崗基本功；二是與員工談心，了解他們生活中的實際困難，根據情況加以解決。及時給XX保衛處買電磁爐，給看守藥廠的公司員工買微波爐。目前，員工流動性已得到有效緩解。
動詞 （verb的縮寫）培訓工作
1.為加強公司綜合競爭力，提高公司整體管理水平，適應社會經濟發展趨勢，提高公司員工的專業知識和技能，公司選派部分員工參加建設部舉辦的行業海外培訓。學員在物業管理專業方面有了壹定的提高，培訓成果也應用到了工作中。(個別員工對出國培訓不太重視，未能取得上崗證，公司不承擔培訓費用。)
2.日常培訓鑒於2009年上半年XX管理處實際工作中，商場大量客戶入住，二次裝修檢查工作量大，公司對相關部門人員進行了兩次集中統壹培訓，目的是學習相關法律法規和管理處關於二次裝修的管理規定， 了解管理處對客戶的服務承諾，更好地服務客戶，維護公司的合法利益和業主的合法權益； * * *審閱員工手冊，對XX管理處所有員工進行行為準則培訓；
六、對管理處的支持和幫助
1，開展部門的培訓工作，監督並參與管理部負責人對員工的禮儀、禮貌、操作規範的培訓。
2.在新提拔的員工管理經驗不足的情況下，公司給予大力支持，比如二次供水測試、外部接駁等，主要協調解決公司的重點客戶和事務。
3.原來管理處和通信公司簽訂的場地使用合同都是免費合同。從2009年開始，公司開始清理。目前，移動公司、聯通公司、電信公司已簽訂合同，並收取使用該樓弱電井及公共部分的場地管理費。網通的合同還在協調中。這樣不僅方便管理處有序管理，也為客戶提供了便利，為公司增加了收入。
4.協助管理處進行建築物、商場和餐廳的防火調查。
5.協助XX制定新的藥廠秩序維護和停車管理辦法。
七、企業文化建設
1工會組織員工春遊活動，增強員工凝聚力，陶冶員工情操，弘揚員工團結互助精神。
倡導人文關懷，公司在婦女節、端午、六壹等節日給予員工親切問候和關懷，發放節日費用；在康復等方面安排適合員工的工作。
3、民主評選季度服務之星，評選，以身作則。
4.倡導節儉的良好風尚；弘揚員工團結友愛、凝聚人心的精神，共創XX美好未來。
5.建立公告欄，公布公司動態，向員工灌輸行業知識和法律法規信息，宣傳公司先進個人，達到內外溝通，激勵先進，督促落後的目的。
6.酷暑來臨，給員工發放防暑降溫藥品。
7.幫員工辦實事，比如孩子入學公司要求的手續，房貸公司要求的證明等。，並為員工提供後勤保障服務。
八、勞動關系
社會保險按照新的國家標準進行調整，在公司領導的親自關心和過問下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工的士氣。
上半年工作總結。上半年，在物業管理公司的領導下，運營部全體員工加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務。現在，我們將報告主要工作、經驗和今後的工作計劃:
壹、完成的主要工作:
1，完成東部新城XXX國道給水管道PE管招標工作。該工程是濟南首次大規模使用PE管，影響巨大。經過兩個月的努力，工程已基本完工，並獲得監理和甲方的認可，為魏星PE管道在濟南市場的推廣打下了堅實的基礎。
2.完成了壹路供水管道改造工程的PE管招標，該工程中的價格為XX。x萬元，合同目前正在履行中。由於經壹路位於市區，開挖和與駐地單位協調難度較大，所以工程進度較慢，可能會影響我們的結算。
3.完成山大新校供水管道PE管招標。項目中價格為XX萬元，業績已XX萬元。該項目位於南外環，是市重點項目。目前實驗已經被壓制，除了後期加的收尾項目，已經通過驗收。
4.完成了資產評估公司的倉庫盤點。
二、工作中存在的問題及解決辦法:
1.年初因為自己專業水平不高，經驗不足，在最初的投標工作中找不到頭緒，多次失敗。有什麽問題？面對多次失敗的教訓，我們找到了自己的原因，分析了項目招標文件，對比了競爭對手，找出了自己的不足。在今後的工作中，要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業的市場競爭力，使公司在今後的投標工作中立於不敗之地。
2、不能正確處理市場信息，具體表現在:
(1)缺乏把握市場信息的能力。在信息高度發達的現代社會，很多有效的信息從我們身邊流過，我們卻沒有把握住。
(2)缺乏處理市場信息的能力，有效的信息要靠把握、分析、加工、提交，我們往往缺乏如何判斷信息的正確性；
(3)缺乏信息交流，使得大量有效信息白白流失。在今後的工作中，要采取有效措施，充分發揮信息的作用，加強信息處理能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
3.缺乏計劃和保障。體現在山大新校項目上，因為對項目進度不了解，沒有分清輕重緩急，在生產安排上沒有把計劃合理排序，導致供貨緩慢；設備維護方面，沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在以後的工作中，要加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做好計劃，在管件上做好余量計劃。加強焊接設備的維護，發現問題及時處理，不留隱患。對於經常損壞的零件，提前做好儲備，第壹時間維修設備。
三、未來工作計劃:
1.培育市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
濟南目前正在搞城市建設，東部新城和西部大學城的大規模管網改造和實施分支供水給我們帶來了無限商機。做好市場調研，總結上半年三個項目的經驗教訓，做好客戶回訪工作，利用魏星管良好的性能特點，適當投入壹定的廣告，提高企業知名度，加大營銷力度，進壹步推廣。
2.做好售後服務，尤其是應急維修。目前，市場上最激烈的競爭是服務的競爭。壹個好產品的推廣，不僅僅是好的品質，還有完善的售後服務。很多新興管道剛進入市場的時候都是轟轟烈烈的，但是為什麽很快就銷聲匿跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務水平不達標。要在維修方面下大功夫，系統培訓人員，購買應急維修專用工具，準備維修管件，真正做到讓客戶無後顧之憂。
3.分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前我們最強的競爭對手是四川森普管業，其銷售網絡覆蓋整個山東市場，擁有龐大的人際網絡，在濟南的銷售業績僅次於我們。現在為了爭奪市場份額，我們兩家公司都采取了降價的策略，這樣只會讓雙方損失更多的利潤，兩敗俱傷。下半年要加強雙方的聯系，互相提高，互相補充，互相利用，互相促進，共同競爭，利益循環，市場享受。
4.加強部門間的溝通與合作。作為管理部門，要多向兄弟部門學習，加強聯系，與他們合作，做好服務。為了實現物業管理公司的同壹個目標，各部門要密切配合，減少內耗，充分發揮團隊精神，用集體的力量提高物業管理公司的整體作戰能力。
5、加強學習和內部管理，加強培訓，規範管理制度，提高人員素質。不斷學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規範各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。
6.做好安全工作。安全是企業永恒的主題。堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則。通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我保護能力，為員工創造壹個安全舒適的工作環境。
上半年工作總結5自從調到退休管理部後，經過壹段時間的實習，根據領導的安排，從2012年1月開始正式接手8號樓和9號樓兩層的物業服務工作。作為新員工，我努力學習，積極向同事請教，盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應新的工作環境和崗位要求，盡力做好崗位職責範圍內和領導臨時交代的各項物業服務工作，全力為住戶服務，讓退休的老同誌安心工作。以下是我上半年具體工作的總結:
第壹，做好日常工作。
1，每天按照崗位職責要求，打掃電梯間，檢查樓內照明設施和環境衛生，檢查樓門和花園衛生，及時清理垃圾雜物。消防整改後，消防設施也納入日常檢查。發現問題及時聯系維修人員處理，並做好相關記錄。
2、對老同誌反映的問題，耐心做好接待工作，微笑熱情服務，認真了解情況，認真解釋，做好相關記錄，及時處理或向科室負責人匯報，然後向老同誌通報問題處理的進展情況，做好解釋和回訪等後續工作。
3、認真做好領導安排的臨時工作。
二、半年以來，我們主要做了以下具體工作:
1，認真做好8號樓的日常服務，做好巡視檢查，發現問題及時處理。半年來，壹樓樓道、電梯間、練歌房、辦公場所更換燈泡168個，維修處理損壞或不靈敏聲控燈頭等開關、鎮流器47個。
2.配合維護人員做好基地公共區域公共設施的維護工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈具68盞，維修插座開關3次，配合活動室二樓照明線路安裝，更換燈具3次，掛窗簾5次。維修公共區域用水設施6次，疏通積水5次，協助其他部門搬東西、裝修場地12次。
3.為* * * 118次解決居民提出的問題，主要包括更換燈具、維修燈具、開關、插座32次、更換水龍頭、跑排水軟管、處理漏水24次。其他主要包括聯系協助維修住戶門禁系統，處理暖氣不熱，處理電視電腦等。
4、完成園內挖土、修剪花草、樹枝、清理樹坑垃圾、打農藥、定期給花草樹木澆水等綠化工作。
5、根據安全檢查的安排，配合完成安全整改；配合完成環境衛生整改；配合更換8號樓和12號樓的LED燈；配合地下室的清潔和垃圾處理；配合完成供暖設備的夏季維護和維修。
6.開展了水電表分戶抄收，建立了水電表基礎檔案。
7.做好物業樓層管理的基礎工作，建立各種基礎臺賬，做好日常巡查記錄臺賬和居民反映記錄。
第三，加強理論學習，轉變觀念，提高個人素養，提高服務水平。
我個人從參加工作開始就壹直從事技術工作。我沒有接觸過服務行業，缺乏這方面的工作經驗。而且我的個人素養和服務行業的職業素質要求有壹定差距。因此，我有意識地加強業務學習，加強換位思考和溝通能力，培養壹絲不茍的工作作風，耐心熱情地服務，在工作中不斷努力總結工作方法，提高服務水平，更好地為老同誌服務。
4.在工作中，我發現自己缺乏創新意識，服務主動性不強。我的專業水平和工作方法有待進壹步提高。
針對這些不足，我認為應該加強理論學習，學習物業服務行業的先進經驗和理念，轉變觀念，提高個人素質，加強業務學習，提高處理能力和協調能力，為住戶提供更好的服務。
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