1.物業管理包括什麽？
1，建築管理
我們知道這個建築也包括各種房屋建築的維護和修繕，使其保持良好的狀態。同時還會對房產信息進行管理，記錄管理區域、樓宇、樓層、房間、配套硬件設施等基本信息。
2.設備管理
這些方面是指對壹些公共供水、供電、供暖、空調、通風、通訊、燃油等設施的日常維護和維修，也使其保持良好的使用狀態。
3.社區交通組織與管理。
這裏指的是小區的平行交通和垂直交通，也包括電梯和自動扶梯的管理，而這也包括通道、屋頂等空間的清潔，以及路燈的維護。
4、消防管理
這裏指的是消防系統的建立和執行，同時消防設備和消防員的設置也會進行管理。
5.安全管理。
我們知道社區內的安全、保障和警惕，但沒有強制的權力。也可以延伸到防止違反業主公約行為的發生和發展，同時提醒和勸阻鄰裏的壹些正常生活狀況。
6.綠化管理
這是指對小區的綠化設施進行維護和必要的更新，也是為業主提供壹個良好的生態環境。
7.清潔管理
這還包括排放和清除垃圾、各種廢物、汙水和雨水，以便給社區壹個安靜和衛生的環境。
第二，如何改善物業和業主的關系
1.首先，很多人對物業管理還是有誤解的，存在“主人”和“仆人”的誤解。我們應該打開這個誤區，否則這些誤區會導致物業管理難以開展。如前所述，委托物業管理企業管理物業，主要是為業主提供服務。雙方是平等的合同關系，沒有主次之分。
2.在我國《物業管理條例》中，界定了服務的職能，物業屬於社會服務人員。所以，處理好物業公司和業主的關系，首先要以誠相待。只有良好的服務態度，才能贏得業主的理解和信任。
3.其次，要有積極的態度，永不放棄。在工作中，物業管理人員遇到的麻煩肯定是有層次的，個別業主可能會提出不合理的要求。如果他們因為憤怒或不公正而做出不合理的事情，不如以積極的態度去尋找解決問題的方法。
4.有效的溝通是解決矛盾的最好方法，而誤解很大程度上是因為缺乏有效的溝通。只有物業人員的服務具有很強的服務意義和溝通能力，才能提高物業服務的認可度。為了更順利的和業主溝通。成功有效的溝通因人而異，需要不同的溝通技巧才能達到預期的效果。
法律依據:
物業管理條例
第二條本條例所稱物業管理，是指業主選聘物業服務企業，業主和物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋、配套設施、設備和相關場地進行維修、養護和管理，維護物業管理區域環境衛生和相關秩序的活動。
第十七條管理規約應當約定物業的使用、維護和管理，業主的利益，業主應當履行的義務，違反管理規約應當承擔的責任。管理規約應當尊重社會公德，不得違反法律法規，不得損害公眾利益。管理條例對所有業主都有約束力。