物業客服工作計劃1自去年2月組織架構調整以來，xx區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，保潔和綠化工作質量有了明顯的改善和提高，但在小區車輛秩序管理、公共設施設備維護管理、部門內部隊伍的培訓和建設等方面還比較薄弱。我個人壹直在物業客服線上工作，接觸工作主要集中在客戶投訴處理、內外溝通協調、社區文化活動等方面。我在技術操作和內部管理方面沒有其他部門的全面知識，尤其是在工程和安全的細節管理方面。20xx年將是我們物業工作全面提升的壹年，我會努力彌補不足，全面提升，跟上公司的發展需要。專門制定了20xx年物業管理工作計劃:
根據公司新壹年的戰略目標和工作部署，xx區20xx年的工作計劃將圍繞“服務質量提升年”展開。主要工作計劃如下:
壹是全面實施標準化管理。
在原有基礎上修訂各部門工作手冊，規範工作流程，嚴格按照工作制度執行，加強制度執行，使管理工作有據可依。並規範管理，完善各類檔案，將重點放在標準化的表格記錄上，做到全面、詳細、有據可查。
二、實行績效考核，提高服務質量。
以績效考核指標為基礎，實行目標管理責任制，明確各級責任，責任到人。通過檢查和考核，真正做到勤有所賞，懶有所懲，從而提高員工的工作積極性，促進工作的有效完成。
第三，加強培訓和考核制度
根據公司的培訓政策，制定培訓計劃，提高服務意識和業務水平。有針對性地開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。從服務意識、禮儀、業務知識、應對能力、溝通能力、自律能力等方面反復加強對員工的培訓，並在實際工作中檢查落實，以提高管理服務水平和服務質量，提高員工的整體素質，為公司發展儲備人力資源。
第四，結合社區實際情況，建立嚴密的安全體系
從制度規範入手，責任在人，規範監督執行。結合績效考核，加強隊伍建設，加大對小區居民安全知識的宣傳力度，打開聯防局面。
五、改進日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。
用制度規範日常工作管理，完善住宅建築、消防、公共設施設備維護，讓居民滿意，大力開展家政保潔、園林維護、水電維修等收費服務，為業主提供優質服務。
六、根據公司年度總體計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計劃，近期工作的重點是:
1，按照運營中心下發的《設備/設施管理制度》、《電梯安全管理規程》、《工作計劃管理制度》等制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中的日常工作考核標準組織員工培訓和學習，明確崗位要求。
3.擬定車輛臨時停車收費的可行性方案。
4、配合運營中心開展“溫馨社區生活剪影”等社區文化活動，組織相關部門做好準備工作。
5、根據部門計劃完成當月的培訓工作。
20xx年，xx區將以務實的工作態度，以公司整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務和考核指標，在服務質量提升年取得良好的成績。
物業客服工作計劃2鑒於往年的工作安排，我明白今年下半年的客服工作肯定是比較困難的，所以有很多事情我要提前計劃，以保證物業客服工作的有效開展，尤其是在上半年的工作不能讓我滿意的前提下， 如何做好下半年的工作，似乎是最近困擾我的壹個問題，所以打算先做壹個關於物業客服工作的工作計劃，這樣才能保證自己的日常工作能夠有條不紊的進行。
首先，我應該把我的工作態度從被動轉變為主動。不要總是等業主投訴了才聯系物業維修。平時壹定要多了解業主對物業的需求。小區停電停水，我壹定要提前壹天通知業主，讓他們及時做好相應準備，減少對物業的投訴。這也是上半年工作做得不夠好的地方，尤其是最近小區附近街道裝修的時候，經常出現停水的問題。但由於沒有提前通知小區業主，停水次數過多，引起了業主的集體投訴。
其次，要培養物業客服應有的服務態度。畢竟客服的服務態度間接影響了物業方的形象。所以我接電話的時候，要保證自己能讓對方理解，工作態度壹定不能太高。當業主有所謂的潛在需求時，我也要及時發現，也要對業主做相應的科普工作，因為不是小區的任何問題都應該由物業來解決，所以壹定要問業主。
最後，是做好每個節日的‘節日問候’。雖然大部分人對短信的關註度已經大大降低，但這並不意味著不需要向客戶表達物業的祝福，因為這也涉及到物業對業主的關心程度。至少我需要做好物業客服的工作，才能在同行中達到優秀的水平。有時候像手續這種最基本的東西，更能看出客服水平的差距。我不指望每個業主對我的負面評價為零，但我至少要保證小區裏的每個業主都能聽出我的聲音。
雖然物業客服的工作更註重服務水平，但不代表我不需要在其他方面發展。我應該在維護物業公司形象的基礎上盡量保證業主的利益。只有人們彼此友好相處，我們才能構建和諧社區的美好藍圖。至少我壹直相信，我可以把這份最平凡的工作做到極致。
物業客服工作計劃3 20xx年，在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的努力下，我們客服部認真學習物業管理的基本知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理手續，提供周到服務， 並全力督促維修、投訴、回訪等業務服務得到妥善處理，圓滿完成了年初制定的各項目標和計劃。
截至xx年xx月xx日，已有XX戶、XX戶、XX戶辦理了房屋交付手續。Xx戶已辦理二次裝修手續，xx戶已驗房二次裝修，xx戶已退還二次裝修定金。Xx戶登記車位。
以下是重要任務的完成和分析:
壹、日常接待工作
每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
二、信息發布工作
今年，我部已向客戶發出各種書面通知約X次。共發送通知968份，做到通知意圖發送及時、詳細，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋。
三是業主錯過了項目投訴處理工作
在開發公司工程部退回Xx份、xx份、xx份之前，由* * *簽發了xx份缺失工程維修聯系單，完成率為xx%。* * *天後提交xx份客戶投訴信息日報表和xx份投訴處理表。開發公司工程部完成維修收據xx份，業主投訴維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
xx年xx月xx日地下室進水事故造成XX業主財產損失。在公司的領導下，我們客服部聯系了失主，並為失主清點了受損物品。事後，我們積極參與了與業主的協商，並分發了更換物品，沖抵了賠償金。
動詞 （verb的縮寫）家庭服務意見調查
我部員工在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提高世紀新建住宅小區物業管理的服務質量和服務水平。
至xx年xx月xx日，我部在小區業主入戶調查中走訪了xx戶，出具物業服務意見表XX份。據調查，小區業主對我部接待工作滿意率為xx%，電話服務滿意率為xx%，回訪滿意率為xx%。
六、建立健全業主檔案工作
業主檔案Xx份已完善更新，業主電子檔案不斷補充。
七、協助政府部門完成工作
協助三河街派出所對居住在園區內的業主進行普查。
xx業主辦理戶口遷入手續的社會戶口變更證明。
八、明年的工作計劃
我部在物業管理公司X經理的親自現場指導下，從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的理念到物業管理人員的溝通技巧，到物業管理的方方面面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓和學習。
部門員工被壹個思想認識不足，沒有工作動力的團隊帶領成壹個對公司充滿願景，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；將部門員工從壹個物業管理知識的空白，培養成壹個具有壹定物業管理常識的團隊。
工作中發現的缺點、問題和遇到的困難總結如下:
1.由於我們部門沒有接受過物業管理方面的專業培訓，我們還需要系統地學習有關物業的知識，進壹步加強我們的服務水平和溝通技巧。
二是業主對各種遺漏項目的工作跟進和反饋不夠及時；
三是物業費收取的時機、方式和方法不完善；物業費到期，業主催X戶，X戶不交。水電費預交費不足業主X戶，X戶未交。
四、客服工作壓力大，員工身體素質和自我心理調節能力需要不斷提高。
五、客服工作瑣碎復雜，急需規範和合理使用先進的管理軟件，提高工作效率，簡化工作難度。
物業客服工作計劃4根據公司《X月工作總結及計劃》中提出的客服部X月工作計劃及存在的諸多問題，我部經過開會討論，提出如下計劃和措施:
壹、X月工作計劃
1和X之前，統計拖欠物業費三年以上的業主詳細信息，確保每個業主的姓名、聯系方式、拖欠年限、拖欠金額準確無誤。
2.X月，催交多層X月物業服務費，張貼催款單、電話通知、短信通知，營造交費氛圍。
3.X月，暖氣停了，各種修理開始了。在維修工作中，無論大事小事，都有記錄報告，事事跟蹤，物歸原主。
4.狠抓團隊內部建設，工作紀律，嚴格執行公司規章制度，持續組織部門員工做好定期培訓。
5、定期交流思想，每周總結前壹周的工作並討論制定下周的工作計劃。
6.定期召開各部門服務質量評審會，規範客服人員的服務，豐富和充實專業知識，為小區業主提供更好的服務。可以通過組織參觀其他優秀社區，學習培訓相關專業書籍來提高自己的服務技能。
7.完善業主檔案，對沒有檔案、檔案不詳細的業主進行走訪，借助社區居委會掌握的居民情況完善業主檔案。
8、領導交辦的其他工作。
二、X月工作中存在的問題及改進措施
(1)X月物業費收繳率只有70%，受各種維修問題影響，收費方式、獎懲制度、人員管理也存在較大問題。
1，收費方式簡單；
X月，我所在小區物業費收繳率低，收費員多采用電話催款，上門催款時大多不在家。針對這種情況，要做到催繳和催繳同時進行，調整收費員的工作時間，保證所有收費員在周六日催繳。對於魯豫的機會，拜訪拜訪業主，談壹談催費。
2.獎懲制度不完善、不合理；
我部現在采取每周對xx戶收費的獎懲辦法。收費前期，效果明顯，但收費員差距較大。有的收費員基本能完成任務，有的收費員壹戶收不到。隨著欠費戶數的減少，收費難度加大，後期沒有及時調整。X個月的物業費收繳，我部提出制定每月收繳計劃和每天走訪的戶數，根據每月收繳任務的百分比和每天走訪的完成情況發放工資。具體任務要仔細研究，合理科學，既有收費員的壓力，又有完成後工資最大化的誘惑。
3.收費員的管理。
去年我在物業費收繳方面的領導工作存在很多不足，比如工作隨意，獎懲記錄不清，沒有及時掌握收費員的思想動態，沒有及時發現問題，沒有很好地解決問題。在去年的收費工作中，個別收費員與部門的工作計劃和收費制度產生了很大的沖突，部分收費員明顯缺乏動力。我想糾正我在X月物業費收繳的前期工作中存在的很多問題，發現問題及時溝通，以平和的態度解決。
(2)客服中心是管理處的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用。客服接待的服務水平和質量直接影響客服部門的整體工作。今年客服中心工作紀律松懈，服務意識和工作動力明顯下降。10月份，我們部門要做好員工服務管理。每天上班前，員工要對著裝和禮儀進行自檢和互檢，讓客服人員保持良好的服務形象，加強客服人員語言、禮儀、溝通和解決問題能力的培訓，提高服務質量。該部門確立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務理念，並把這壹理念落實到為業主服務中，在服務中把業主的事當成自己的事。嚴格執行公司規章制度，嚴懲上班時間玩電腦等不良行為。
(3)客服部對維修服務和巡視工作做得不夠細致，維修服務記錄不明，巡視區域和路線單壹，不夠細致，各種安全隱患和違反臨時管理規約的行為沒有及時發現、解決和上報。新的壹年，我部將制定嚴格的住宅小區及裝修巡查標準，並認真執行，嚴格按照公司規定填寫巡查記錄。對接修理工作無論大事小事都要做，每件事都要詳細記錄。制作單戶維修檔案，大小修都有據可查。
X月我們部門的工作有很多缺點，新問題，頑癥，但是在公司領導的指導和關懷下，我們部門的全體員工有信心做好X月的各項工作。
物業客服工作計劃5根據公司“20xx年xx月”提出的客服部20xx年工作計劃及存在的諸多問題，我提出以下計劃和措施:
壹、20xx年工作計劃
對65438、20xx年X月前拖欠物業費超過X年的業主詳細信息進行統計，確保每位業主的姓名、聯系方式、拖欠年限、拖欠金額準確無誤；
2.10月份交多層20xx年度物業費，張貼提醒、電話通知、短信通知，營造交費氛圍；
3.X月，隨著暖氣的停止，各種維修開始了。在修復工作中，無論大小舉報都有記錄，事事跟蹤，件件有回訪；
4.狠抓團隊內部建設和工作紀律，嚴格執行公司規章制度，繼續定期組織部門員工做好培訓工作；
5、定期交流思想，每周總結前壹周的工作並討論制定下周的工作計劃；
6.定期召開各部門xx會議，規範客服人員，充實豐富專業知識，為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織參觀其他優秀社區、學習培訓相關專業書籍等方式提高技能。
7.完善業主檔案，對無檔案、檔案不詳細的業主進行走訪，借助社區居委會掌握的居民情況完善業主檔案；
8、領導交辦的其他工作。
二、工作中存在的問題及改進措施
1，收費方式很簡單:
20xx年，我所在小區物業費收繳率低，收費員多采用催繳方式，催繳時大多不在家。針對這種情況，要做到催繳和催繳同時進行，調整收費員的工作時間，保證所有收費員在周六日催繳。對於魯豫的機會，拜訪拜訪業主，談壹談催費。
2.獎懲制度不完善、不合理:
我們部門現在采用的是每周收費X戶的獎罰方式。收費前期，效果明顯，但收費員差距較大。有的收費員基本能完成任務，有的收費員壹戶收不到。隨著欠費戶數的減少，收費難度加大，後期沒有及時調整。對於20xx年的物業費收繳，我部提出制定每月收繳計劃和每天走訪的戶數，按照每月收繳任務的百分比和每天走訪的完成情況發放工資。具體任務要仔細研究，合理科學，既有收費員的壓力，又有完成後工資最大化的誘惑。
3.收費員的管理。
去年我在物業費收繳方面的領導工作存在很多不足，比如工作隨意，獎懲記錄不清，沒有及時掌握收費員的思想動態，沒有及時發現問題，沒有很好地解決問題。在去年的收費工作中，個別收費員與部門的工作計劃和收費制度產生了很大的沖突，部分收費員明顯缺乏動力。