投訴人最好以書面形式向物業服務企業反映自己的訴求。除了認真傾聽，物業服務企業還需要認真登記業主的訴求。投訴人應當復印或者拍照留存物業服務企業的登記資料，以便跟進處理進展或者作為投訴人起訴物業服務企業時物業服務企業不作為的證據之壹；物業服務企業未及時處理業主投訴的，居民委員會、街道辦事處、鄉鎮人民政府、物業所在地的區縣人民政府房地產行政主管部門應當及時協調處理；物業服務企業損害業主和物業使用人合法權益的，由物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門責令限期整改，物業服務企業應當按期整改。