(1)保險責任範圍內的事故車輛修理，修理費用由保險公司和本公司承擔，客戶只需支付因修理造成的誤工費，每日誤工費按日租金收取；因車輛事故造成的保險責任以外的壹切責任和損失由客戶承擔；
(2)車輛發生事故時，請註意人身安全，第壹時間向保險公司報案；因客戶延遲報案或其他客戶原因導致保險公司拒賠的，壹切費用由客戶承擔；
(3)車輛發生事故後，未經公司批準，客戶自行維修車輛，費用由客戶承擔，客戶需要承擔由此造成的其他損失。
(4)車輛未投保涉水損失險。如果車輛因進水而損壞，所有損失由客戶承擔。
租賃車輛發生事故後，客戶對租賃車輛的維護有以下三種選擇:
(1)進入保險公司的保險理賠程序。保險公司定損後，會到租車公司指定的維修地點進行維修。如果選擇此方案，客戶必須提供理賠所需的材料，租車公司會根據實際情況相應扣減客戶的用車指標。
(2)租車公司維修車輛，客戶需要向租車公司支付維修費和誤工費。
(3)租車期間，或續車後，客戶到合法的具有ⅱ類及以上資質的維修場所進行維修。如果選擇這種處理方案，客戶無需向租車公司支付維修費和誤工費。
選擇第壹個處理方案的操作流程。
(1)客戶應立即報警(簡稱110)。
(2)如果在交通道路上發生碰撞事故或輕微人身傷害事故，無論車輛是否有責任，無論第三方車輛是否損壞，希望客戶不要私自解決。事故保險公司不會理賠。
(3)對於非車輛責任的交通道路上發生的小事故，客戶往往會出現事故處理後，現場獲得的賠償不足以修復車輛的情況。所以建議客戶先電話咨詢我公司的服務人員。
(4)客戶駕駛車輛時，應準備或攜帶《車輛與物體碰撞交通事故記錄》(根據當地實際情況)。發生交通事故，雙方車輛損失在2000元(含)以下，責任明確的，當事人應當互查證件和保險憑證，填寫記錄，交換聯系方式，並立即向我公司報案。雙方車輛只有經過保險公司的鑒定和檢查後才能維修。
(5)交通道路碰撞事故由交警現場處理的，應當出具交通事故現場認定書，第三方損失壹次性賠償金額必須在1000元以內，自有車輛損失由保險公司定損後方可修復。
(6)在交通道路上發生單方事故時，客戶必須向交警報告。在非交通道路上發生單方事故，需要到當地相關公安部門備案並出具證明。需要提供被撞物體痕跡與車輛受損部位吻合的現場，以便保險公司勘驗現場。
(7)由於保險公司只賠償本次事故造成的損失，因此在定損人員確定事故後，客戶將前往我公司指定的維修地點進行維修。
(8)如果客戶在停車時發現被保險車輛受損，且無法找到肇事者，應立即撥打110或報警當地，因為根據保險條款，保險公司最多只賠付70%的損失。
(9)發生自行車事故(報為110)，必須寫駕駛員姓名、車型、車牌、事故日期、時間、地點；事故的經過和原因；描述車輛和第三方的損失情況和位置，寫完後必須貼小區物業章(敲章的人必須寫真相和簽字日期)，當地派出所蓋章(敲章的民警必須簽字確認事故真相和簽字日期)。事故證明格式如下所示:
事故證明格式
我* * *於* *年* *月* *日* *時駕駛車牌號為* * * * *的小型汽車，因避讓對方車輛操作不當，撞上* *路(* *小區)* *巷* * *固定物，造成車輛* *(前後)。
特此證明
如此
(當地派出所蓋章)
(住宅物業蓋章)
* * * *年* *月* *日
雙方簽字
當客戶的事故涉及到自己車(Hi)以外的賠償費用時，處理流程如下:
(1)客戶需要收集的事故對方信息(無責任方信息)
1.1.車輛定損資料:需提供有效駕駛證復印件、行駛證復印件、保險單復印件、定損單原件、維修發票、事故方清單原件。
1.2.人身傷害(人身傷害資料):傷者應提供在醫院看病的所有憑證、單據、發票，身份證復印件(如有誤工費，應提供病假條、單位工資證明、納稅證明；警察協調的，調解協議要有派出所的原件印章。如果有賠償，對方要寫收據，原件要派出所蓋章。如有殘疾，需提供鑒定證明)。
1.3.材料損壞(材料損壞數據):應提供原始損壞清單、維修發票和清單。
(2)支付對方(非責任方)的費用要由客戶先行支付，然後客戶將非責任方收集到的信息全部交給租車公司，由租車公司向保險公司索賠。在此期間，保險公司要求的材料應由客戶另行補充。
(3)保險公司理賠後，租車公司將客戶已支付的部分返還給客戶(具體費用由保險公司支付，租車公司最終退款金額根據保險公司實際支付的金額確定，而非客戶實際支付的金額)。
註1:所有材料必須齊全，缺壹不可，原件和復印件必須清晰，否則保險公司拒賠，客戶承擔相應責任。
註2:客戶必須在事故發生之日起30天內向租車公司完整提供非責任方的材料，否則視為客戶自動放棄索賠(特別重大人身傷害事故，費用超過2萬元，可相應順延30天)。