2.對客戶反映的事實負責並采取行動。當客戶的說法存疑時，把它當成客戶關系惡化——因為妳缺乏與客戶的良好溝通！
3.關註並把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而提供更簡單、更快捷、更有價值的服務。我們應該找出深層次的原因，而不是表面現象。
4.用同壹套指標衡量不同項目的有效性。這些指標必須從客戶的角度出發。如果在壹段時間內，有很多關於客戶陳述的問題，這意味著妳們之間的溝通有所改善(客戶滿意度也有所提高)。
5.協調部門之間的業務協助，可以幫助相關員工處理客戶關系，需要系統化的即時合作，而不是交換。
6.追蹤發生的事情-找出妳在客戶工作中扮演的角色。這個需要根據對趨勢的判斷來調整，而不是記錄壹次滿意度調查的反饋。同樣，整個過程也需要跨部門的協調。
7.回到第壹點，重新開始。確保客戶被傾聽並付諸實踐是壹個由激情和毅力推動的過程。