2.安全管理:物業軟實力的壹個重要方面是安全管理，即如何保證小區或樓宇的安全。安全措施和應急措施，如果制定和實施得當，也能讓人產生被保護的感覺，從而提高客戶的安全感。
3.維護:及時、高效、準確的物業維護措施能使建築物和公共設施長期保持良好的工作狀態，讓人感受到設施的可靠性和質量穩定性。
4.管理規範:物業的行為規範和管理規範對客戶影響很大。規範的管理可以減少安全事故、糾紛等常見的管理問題，也讓居民覺得物業的質量是可靠的。
5.環境衛生:物業衛生管理的好壞是顧客感知物業的重要因素之壹。能否保證小區良好的環境和整潔度，會影響客戶對物業的感知。