物業管理年終總結2021 1
2006年6月7日，10，我的物業管理公司進入三期安置小區。壹年來，我公司全體員工團結壹致，艱苦奮鬥，勇於創新，進壹步改善和提高了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績:建立了優秀的物業管理團隊，創造了科學的管理模式，先進的管理理念和方法，嚴格的質量標準和工作。形成了服務與管理相結合的專業分工體系。壹年來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通和服務績效開展了壹系列工作。
從戰略上轉變物業管理的理念。
我們的物業管理公司自成立以來，管理理念發生了從“管理”到“服務”的深刻轉變，摒棄了過去做管理者的態度，倡導“服務育人，業主至上”的全新服務理念。即使我們的物業管理公司在發展過程中遇到了來自內外部環境的嚴峻挑戰，但服務業主和使用人的理念得到了延伸，也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足於喜人的成績，而是以積極的態度正視服務過程中存在的服務專業性不強、服務內涵低、員工待遇低、成本高等問題。今年以來，公司審時度勢，開始狠抓安全防範、環境衛生和維護，努力打造品牌，提高公司運營效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高品質為堅實基礎，公司把如何提升物業管理服務質量作為公司的首選。
首先，根據iso體系采取有效措施
公司成立之初就制定了良好的質量計劃，明確了公司的質量目標、要求和目標，以最合適的服務質量滿足業主和用戶的需求。壹年來，公司始終以通過iso9000和iso14000的審核為目標，同時進壹步向業主和用戶展示了公司優質服務的形象。
第二，形成以顧客滿意為中心的質量體系
公司自入駐以來，壹直以“顧客滿意，業主至上”為工作中心，進壹步印證了公司以業主為中心的經營服務理念。未來，公司將繼續實施和改善服務質量，提高服務績效。
三、建立田健物業零缺陷目標
公司成立後，經過反復討論和研討，認為要想獨樹壹幟，就必須零缺陷做工作:服務零缺陷；運營零缺陷；設備零故障；四個零缺陷零隱患。很明顯，業主不總是對的，但總是最重要的客戶需求，並充分準備滿足需求，積極預防可能出現的問題。
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自年初加入物業以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我有意識地加強學習，虛心求教，解惑解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任工作。以下是過去壹年的工作總結:
第壹，規範行為，改善形象
管理辦公室的壹名雇員，正在申請職位。根據客服中心的接待要求，禮貌、微笑、主動地接待業主和來訪者。分析業主和訪客提出的要求，以便提供更好的服務。對業主的報修申請和投訴進行及時有效的處理和回訪，並認真做好記錄。
第二，規範服務
認真寫清楚所有的工作日誌、文件和記錄。建立了維修檢查記錄表和其他形式的工作記錄簿。客服團隊每周壹上午召開周會，在員工工作匯報的基礎上，對前壹階段完成的任務進行總結、點評、歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，及時向主管匯報，請示。建立健全檔案管理制度，對收集的各類文件進行分類歸檔，並有檢索目錄。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理細致入微
及時處理家中和公共* * *區域的維修問題。小區維修量大，技術人員少，要求修理工技術全面，還要承擔夜間維修工作和_ _晝夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻，真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修
對於正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按照規定進行裝修，並對申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規行為。管理處采取幾種方式幫助居民解決他們的問題，比如裝修業主的房子漏水。壹方面報告學校處理，壹方面上報學校建設中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護
建立維護巡視制度，維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈全面檢修，及時檢查維修供水供電系統，消除安全隱患，對小區公共區域方便晾曬等問題及時上報學校準備。對居住區的保潔工作進行監督指導，制定規範的作業監督流程，實行分區負責制，定人定崗定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工人堅持每月對小區內的樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
不及物動詞主要經驗和收獲
只有擺正自己的位置，熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作；只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態；只有堅持執行制度、精心管理的原則，才能履行區域經理的職責；只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
在公司領導的全力支持下，在各部門的大力配合下，在員工的共同努力下，我們部門取得了壹定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，還有很長的路要走。我們今後壹定會加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，為業主創造美好舒適的生活和休閑氛圍。
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回顧未來的20__年，在公司領導的關懷和指導下，我們基本完成了公司交給的各項任務。
在社區客服中心工作期間，我學會了如何做好服務，如何處理客戶提出的問題。在這壹年裏，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司全面素質教育，提升服務水平。始終把安全管理放在第壹位，概括如下:
1，做好保安團隊日常安全管理業務培訓；
2.組織學習和演練，提高火災預防和應急處置能力；
3、做好設施設備的日常檢查和對外包單位的監督管理；
4.做好保安隊伍日常安全管理業務的培訓；組織學習和演練，提高火災預防和應急處置能力；做好設施設備的日常檢查和外包單位的監督管理工作；對住戶違規裝修的監管和後續處理，比如___A6-202，裝修時不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素，在橫梁上打孔，在平臺上違規搭建腳手架，問題非常嚴重。客服中心將按照物業管理規定，下發整改通知書並現場取證，並將相關證據上報政府相關部門。
5.努力與公司合作，將社區打造成和諧文明的社區，並經常帶領員工上門走訪，了解社區老人的居住和生活狀況，得到了居民的壹致好評。
6.帶領工作人員發揚愛崗敬業精神，如:5月7日下大雨，抗洪行動中從下午2點到早上6點半，社區全體工作人員發揮了愛崗敬業的崇高精神，沒有壹人中途離開，有效保證了社區的財產安全。
7.嚴格要求自己做好服務工作，認真了解社區居民反映的問題，現場觀察發現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每壹個問題。如_ _ _學校綠籬過高過長，影響居民出行，7-1-101清除，出租屋內堆放化學品。成功協調5-3-804住戶吊頂漏水糾紛。
8.存在的問題:在公司綜合素質教育壹年多的影響下，員工的服務意識有所改變，但上班等工現象依然存在，員工不會主動去發現工作中的問題，有壹定的依賴性。文明禮貌和服務用語尚未成為習慣，工作效率低下，領導不在時散漫。
解決以上問題，加強執行力，是我們下壹步提高綜合素質教育的重點。通過績效考核和崗位責任制，遏制員工懈怠、混日子的不良習慣。社區服務讓我深深體會到，高效、認真、認真、用心的服務，才能在現代競爭日益激烈的服務業中站穩腳跟，才能滿足現代人對現實生活的服務需求。
新的壹年，我也需要加強學習，配合保衛處的職能，主動了解小區保安的動態，了解員工的思想動態，穩定隊伍，主動發現存在的問題，做好保安隊伍的建設和業務指導培訓，為公司的發展盡自己的壹份力量。
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20__年是公司全體員工努力工作、齊心協力創新的壹年。這是公司管理目標、深化服務內容、跟上發展步伐的壹年。公司始終堅持“服務壹個項目，打造壹個精品”的公司宗旨，在上傳分發、服務品質、內部管理、管家服務等方面都取得了豐碩的成果。
壹是加強規範化物業管理體系建設，打造成熟高效的物業管理隊伍，提升物業管理服務質量。
1.實施標準化流程管理，確保涵蓋所有管理流程。以“業主無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、工程無隱患”為工作標準，制定和完善了各項管理服務流程、管理制度和作業指導書。建立監督管理機構，落實崗位責任制。建立了壹套覆蓋所有管理環節的有效管理體系。
2、根據項目的實際情況，進行全過程交叉培訓考核。結合項目部的管理實踐，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保證管理服務質量，努力達到員工業務的專業化、綜合化水平，物業部在年初制定了詳細的培訓考核計劃，通過工程、客服、安全、環保知識的交叉培訓和考核，使員工的物業知識專業化、綜合化。同時編寫了壹套實訓課件，編寫了《安全人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
3.註重宣傳引導，贏得業主的理解和支持。成立項目部宣傳小組，通過宣傳欄、郵件等形式，積極向園區業主宣傳公司和物業部的工作；宣傳物業管理部的工作和公司的服務理念；確保溝通渠道暢通，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門管理指導信息；並及時為業主提供安全知識、健康知識、天氣預報、租房信息、生活小貼士等等。贏得了業主對物業管理的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。
4.實施貼心管家服務，建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”，形成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周根據收費情況分析總結工作經驗，及時協調處理客戶需求。不僅提高了服務質量，還成功解決了收費難的問題。
5、倡導綠色環保理念，推廣垃圾分類。今年年初，物業部門按照街道辦的要求，成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度和流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統地開展宣傳、培訓、監督和落實工作。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。
6.完善檔案管理制度，保存原始完整的資料。檔案管理是物業管理中的壹項重要工作，它記錄了物業、業主和管理過程的真實面貌。設立專人跟蹤收集、整理和更新，建立完整的檔案管理系統和數據庫，保持數據不斷更新，確保檔案的完整性和可靠性。符合檔案管理安全、方便、快捷、詳細、真實、完整的要求。
7.規範清潔服務流程，滿足清潔和舒適的要求。監督指導園區保潔工作，制定規範的作業監管流程，實行分工負責、定期考核制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
8.重視消防和安全工作，確保業主的生命財產安全。消防是物業安全管理的“大敵”。壹旦發生火災，業主的人身和財產將受到嚴重威脅。為此，我們以保衛部為中心，以項目經理為組長，在園區內成立義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理，將消防責任分解到戶，普及消防知識。
二、完善配套設備設施，確保安全穩定運行，營造安全舒適的辦公環境。
1.自接手項目中水站並投入使用以來，因設備缺陷故障頻發，業主投訴矛盾，影響了物業工作的正常開展。經過多次與開發協調，物業部門為水站更換了高低區的水泵、電機、維修泵，基本保證了用水設備的正常運行，解決了業主與物業的矛盾。
2.計算機房的環境得到了改善。機房進行了整體設計和粉刷，使機房分區更加清晰，環境更加整潔，管理更加規範。
3.針對園區內設備過多、能源共享過多、業主交費困難等問題，項目部以園區為家，研究制定了全套節能方案，在建築內公共區域和地下停車場采取多項節能改進措施，不斷挖掘節能潛力。比如做好廳燈的開關時間，值班的安保人員會按照規定的時間打開，項目人員會隨時檢查關閉，有效控制能源浪費。
在20__年的時間裏，物業管理部在以項目經理為核心的管理團隊的帶領下，在服務質量提升、管理方式創新、文化宣傳取得成效的基礎上，基本實現了公司的既定目標。但是，擺在項目組面前的還有壹些困難，如中水問題、標識不全、溝通渠道單壹等，需要公司總部的重視和支持，才能使項目管理更加完善，打造企業品牌。
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時間過得真快！20年不知不覺過去了。回首過去，在走過的深深淺淺的腳印中，我發現了壹些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。小區物業的主要工作是為住戶提供各種日常服務。經過歷屆領導和小區全體工作人員的共同努力，小區各項工作已基本成型。但是，為了迎接下壹次物業費帶來的挑戰，我們必須在原有的基礎上做好小區的各項工作，提前做好各項準備。帶著迎接評估、促進學院建設的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規章制度入手，制定了《社區工作人員崗位規範》、《社區治安管理辦法》、《社區應急處理程序》、《治安值班文明用語》、《社區食堂管理細則》、《社區用品管理辦法》等壹系列管理制度，並利用宣傳欄在社區宣傳評估，促進建設。二是狠抓細節管理:
壹是組織辦公室人員和保安對小區前期遺留的壹些問題進行全面清理和整改。
1，小區遺留建築垃圾全部清理完畢；
2.與變電站交界處圍欄上的攀援植物、排水溝已徹底清理，其他衛生死角也已徹底清理，確保小區無死角、無盲點；
3.所有路燈進行清洗，徹底清除燈罩內外的汙染物；
4.所有消防、給水閥門、健身器材均有加油保護，避免生銹腐蝕帶來的不安全因素；
5.加固所有體育場和操場的長椅，並重新粉刷，以確保居民有壹個舒適和安全的休閑場所。
第二，因為小區周圍都是開放式的圍欄，給小區的安保工作造成了很大的困難，所以我壹直把重點放在小區的安保工作上。
首先，通過完善各項規章制度，對保安gfd、值班巡邏、交接儀式、文明用語、宿舍的清潔衛生等都做了詳細的規定，由辦公室人員監督執行。其次，鑒於夜班的重要性，專門安排保安隊長帶隊，我也不定期參加夜巡；第三，在中心領導的關懷下，他在暑假期間投入8000多元，在小區的壹些死角安裝了鐵絲網，添置了安保設備。同時安裝了8盞射燈，解決了小區墻體死角照明不足帶來的安全隱患。在不斷完善內部管理的基礎上，我還註重加大與派出所、社區、周邊單位的溝通協調，內外結合，努力為社區居民創造壹個安全舒適的居住環境。
第三，改善水電管理
盡力滿足居民需求，滿足水電需求，小問題及時解決，大問題力爭在12小時內完成。對於解決不了的問題，及時上報或請相關部門幫助解決。同時加強路燈的維修保養，根據氣候變化對路燈數量和照明時間做出相應調整，既保證了小區照明充足，又最大限度地節約了電力損耗。
四、在小區綠化日常管理和養護的同時，組織綠化人員積極開展育苗和補植工作。
加強修剪、除草和病蟲害防治，提前做好防凍防凍措施，確保小區花木正常生長和綠化景觀的協調統壹；同時監督綠化人員用二次水澆灌東門、南門周邊綠化帶，最大限度節約水資源。年底組織辦公室人員和綠化隊用化糞池裏的肥料給小區的灌木根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木的生長提供了充足的養分。
看我這壹年的工作，只能用“丟人”兩個字來形容。因為之前壹直從事具體工作，缺乏管理經驗，加上自身能力的原因，社區的各項工作都不太理想，不僅辜負了中心領導的期望，也遺憾了社區員工和關心幫助我的人的大力支持。但在同壹年裏，我也學到了很多知識，認識了不同的人和事，開闊了眼界，學到了很多書本上學不到的知識。我在心裏對自己說:“相信自己，妳是最棒的！”“對中心的領導和同事們，我想說，我會用2019的表現證明自己！
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