上半年，物業管理分公司根據公司20xx工作的指導思想、目標和要求，遵循和發揚“依托主業、服務主業、以人為本、管理細節”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支撐”的戰略思想，在各級各部門領導的關心和支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新發展。今年上半年工作總結報告如下:
壹.完成業績指標
上半年，在公司領導的指導和幫助下，在全體員工的共同努力下，物業管理分公司全體員工緊緊圍繞公司年初制定的績效目標，團結壹心，努力工作，積極參與第壹采氣廠的各項物業服務工作。物業管理分公司上半年總收入達到7578419.05元。完成51%的年度經營指標。(其中，餐飲業收入89，365，438元+049.04元；物業服務收入6812592.11元。洗滌中心收入72677.9元，時間任務過半。
二、生產經營現狀及分析
1，營業收入
今年上半年營業總收入達到7578419.05元。完成51%的年度經營指標。(其中，餐飲業收入89，365，438元+049.04元；物業服務收入6612592.11元。洗滌中心收入72677.9元，實現了年初制定的收入預算目標。
(壹)物業服務收入
6-6月，物業服務主營業務收入6612592.11元，同比增長29%(其中凈物業管理團隊收入1450724.4元，同比增長34%；北區物業團隊收入265，438+089，028.55元，同比增長38%；南區物業隊收入92，065，438+087.59元，同比增長465，438+0.2%；小區物業團隊收入2052651.57元，同比增長5%；)。
今年壹季度收入為2415596.86元，二季度收入為4196995.25元，比壹季度增加1781398.39元，增幅為73.7%。(其中，小區物業團隊壹季度收入為986，768.30元，二季度收入為65，438+0，065，883.27元，比壹季度增長22.05%。怡景物業管理團隊壹季度收入477084.32元，二季度收入973640.08元，較壹季度增長51%。南區物業團隊壹季度收入269873.11元，二季度收入650314.48元，比壹季度增長58.5%。北區物業團隊壹季度收入681871.13元，二季度收入1507157.42元，比壹季度增長54.8%。)
(2)餐飲服務收入
65438年6-6月餐飲服務業務收入893149.04元。比去年同期增長16%。(其中，基地餐飲部收入440613.41元。怡景餐飲部收入97296.82元，同比減少79234.33元，減少率81.4%；南區餐飲部收入145061.18元，同比減少94273.06元，減少率64.9%。北區餐飲部收入265，438+0，065，438+0，77.63元，同比減少65，438+0，220，64.97元，減少率58%。今年增加了基地餐飲部，平均收入比上年增加145077.85元，增長率為16%。)
餐飲收入今年壹季度為382001.66元，二季度為511147.38元，比壹季度增長129145.72元，增長率為25.3%。(其中，基地餐飲部壹季度收入為161145.13元，二季度收入為279468.28元，比壹季度增長185438+08323.5438+05元，增長率為42.3%。怡景餐飲部壹季度營收為44，865，438+02.54元，二季度為52，484.28元，比壹季度增加76，765，438+0.74元，增幅為65，438+04.6%。南曲餐飲部壹季度營收為70，763.39元，二季度為74，297.79元。北區餐飲部壹季度收入為105280.6元，二季度為104897.03元，比壹季度減少383.57元，減少率為0.37%。)
(三)洗滌中心收入
上半年洗滌中心收入72677.9元，比去年上半年下降59544.7元，下降率45%？基地餐飲部收入比年初預算少約65438+萬元。主要原因是餐飲部第壹個月不營業，第壹季度食品成本(菜價、輔料)過高，食品價格不變。第三，春節期間提供三天免費餐；這是收入低於預算的主要原因。
2.營業費用
今年上半年總支出達到3919126.17元。與去年同期相比，支出增加2371610元，增幅為61%，低於年初預算目標，其中物業服務支出2824688.68元。洗滌中心支出7985.438+02元)。
(1)物業服務支出
6-6月，物業服務實際支出2，824，688.68元，較去年同期增長765，438+0%。(其中北區物業實際支出602621.42元，同比增長82.5%；南區物業管理隊實際支出270771.36元，較去年同期增長48.15%；a凈房產實際支出462，863.39元，較去年同期增長88.2%；小區物業團隊實際支出1426.939 96元，較去年同期增長76%。綜合辦公室實際支出665，438+0，492.55元，比去年同期下降68%)。
壹季度物業服務支出為877，989.165，438+0元(含綜合辦公)，二季度為65，438+0，946，689.59元，比壹季度增加65，438+0，068，700.48元，增長率為55%。(其中，綜合辦壹季度實際支出30463.13元，二季度支出31029.42元，比壹季度增長1.8%；小區物業團隊壹季度花費395170.61元，二季度花費1031769.37元，比壹季度增加61.7%。怡景物業管理團隊第壹季度支出185683.73元，第二季度支出277179.66元，比第壹季度增長33%。南區物業管理團隊第壹季度支出79206.51元，第二季度支出1.91.564.85元，較第壹季度增長58.65%。北區物業管理隊壹季度支出187465.13元，二季度支出415156.29元，比壹季度增長54.84%)。
(2)餐飲服務支出
餐飲服務支出1086452.37元，較去年同期增加429910.86元，增幅65%。(其中，基地餐飲服務支出552675.8元。a餐飲服務支出凈額114376.4元，較上年同期減少71.7%；南區餐飲服務支出65，438+068，265，438+06.64元，較去年同期下降24.8%。北區餐飲服務支出251183.53元，較去年同期增長0.38%。)
餐飲服務支出壹季度為498135.03元，二季度為586458.34元，比壹季度增加88323.31元，增幅為0.18%(其中壹季度為230388.92元，二季度為320777.88元)。第二季度的支出比第壹季度增長了39%。怡景餐飲部第壹季度支出52198.54元，第二季度支出62177.86元，第二季度支出比第壹季度增加16%。南區餐飲部壹季度支出84502.75元，二季度支出83713.89元。第二季度支出較第壹季度下降0.94%。北區餐飲部壹季度支出1，31，094.82元，二季度支出1，654，38+0，9728.71元，比壹季度下降9.44%。)
(3)洗滌中心支出
上半年支出總額為7985.12元，比上年增加647.8元，增長率為0.1%。
3.營業利潤
上半年營業利潤總額為3，659，292.88元，較去年同期減少4，965，438+0，874.66元，減少幅度為65，438+0，654.38+0.8%。(其中，物業服務營業利潤3，787，903.43元，較去年同期減少204，572.67，減少幅度為5%。洗滌中心營業利潤64，692.78元，較去年同期減少2，432.6438+08元，減少幅度為3.6%。餐飲業務利潤損失191444.33。較上年同期虧損增加284869 5438+0元，虧損率311%。綜合辦上半年支出61492.55元，無營業收入。)
4.存在的問題:
1)采購成本高，主要是對市場情況了解不夠，調查不細致。
2)管理力度不夠，導致運營成本上升。
3)對員工的教育培訓不夠，浪費現象依然突出，源頭把握不好。
5.為了確保下半年業務預算目標的順利完成，必須做好以下幾個方面的工作。
1)加強勞動力的管理和教育:緊緊圍繞“以人為本”的原則，遵循公司管理層的法規和政策。壹是做好員工的崗位培訓和調整，讓每個員工都能施展才華；第二，加強對員工的教育，在員工中倡導節儉、愛護公物的良好風氣，從源頭做起；三是動員員工多學習，掌握更多的知識來提高自身素質。第四，找壹些在工作中混日子的員工聊聊，掌握壹下思想動態，改變不好好上班的壞習慣；要從人員入手，提高工作效率，用最少的勞動力創造高效的工作崗位，增加營業收入。
2)加強工藝操作管理，降低運營成本:壹是下半年物業分公司要重點做好生產中操作流程的規範和管理，減少因操作不當、無法操作造成的設備損壞、物品浪費等運營成本的增加。第二，要努力細化量化，每個流程操作都要加強流程管理，避免返工或重復，導致成本增加。三是加強員工技能培訓和考試競賽，提高員工出錯率，降低成本。
3)加強機電設備管理:下半年加強日常檢查、維修和保養，對操作不當、管理不善、維護不到位造成的問題進行嚴格處理，從機電管理上下功夫降低成本。
4)加強采購管理:下半年在材料、食品采購方面下功夫，在采購過程中突出市場調研，多方詢價，相互比較，未確定最低價不采購。有必要以最低的價格購買質量好的商品。？我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，我們將能夠在下半年實現我們的經營目標。
三、上半年主要工作
1.加強制度建設，規範管理制度。
20xx年上半年，以規範服務行為、提升服務水平為重點，物業服務分公司修訂完善了《物業服務管理手冊》，組織員工學習，並監督檢查執行情況，利用《物業手冊》規範員工行為、秩序、服務、工作流程。此外，物業管理分公司還編制了安全事故應急預案、食品進貨驗收管理辦法等各項內部管理制度，完善了承諾制、違約責任追究制和崗位責任制，使物業管理分公司的大部分工作有章可循。
2.綠化保潔全面徹底
(1)維護與建設並重，進壹步美化廠區環境，提高小區綠化水平。各物業服務區綠化人員在堅持定期進行除草、噴藥、修剪等草坪養護管理，加強廠區環境衛生保潔的基礎上，完成了補植草坪的任務，潔凈廠區32683平方米，生活區3200平方米，潔凈兩平方米，潔凈三平方米。上半年共種植喬木、灌木、花卉15129株，種植苜蓿65500株。成活率在95%以上
(2)小區幹凈整潔。物業隊長每天監督服務區的保潔質量，堅持按照服務保潔操作規程檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區內外各個角落進行清潔維護，發現問題及時處理，確保服務區環境衛生整潔。
3.加強餐飲管理，規範經營秩序。為了給全體就餐人員創造壹個良好的就餐環境，在分公司領導和各餐飲部負責人的配合下，以經營秩序管理為重點，下大力氣做好餐飲服務工作，樹立了餐飲部的新形象。壹方面提升了各個餐飲部的管理和服務體驗，另壹方面整改了各個餐飲部的違法問題。
4.深入細致的房屋管理。上半年，物業管理分公司嚴格按照公司要求，對小區房屋進行了經常化、制度化、規範化管理。
(a)嚴格的交貨程序。同時對驗房過程中發現的問題和家具質量問題進行妥善整改和維護。
(2)管理維護及時到位。各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡邏維護，確保房屋外觀整潔，外墻及樓梯間墻體基本無汙漬，房屋幹凈整潔；定期檢查屋內的暖氣、給排水、燃氣等管網，發現問題及時整改。
(3)日常設施維護良好。上半年以來，各物業團隊定期對各種設施設備進行維護，使其處於良好狀態，保證了物業服務的正常運行。
第四，員工隊伍建設
1.著力打造學習型企業:壹是動員員工自學，利用書本、電視、網絡。二、學習其他單位好的管理方法和經驗，找到自己的問題和解決方案，開發創新潛力，不斷完善物業服務人員的管理方法，逐步加強物業服務的服務水平和發展能力。
2.大力加強員工培訓。根據員工的實際情況，定期組織員工進行培訓和考核。主要側重於管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力和素質；
3.做好員工的思想教育工作。
通過簡單樸素的教育，就是需要我們提供各種物業服務的工廠和公司，讓大家來這裏工作。要讓員工認識到工作的重要性，教育壹些在工作中混日子的員工，掌握思想動態，幫助他們改變不好好上班的壞習慣。
動詞 （verb的縮寫）安全生產形勢
在落實安全責任制和預防計劃的基礎上，加強工廠的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本，安全第壹”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，將安全工作納入日常工作，不斷不懈努力。安全目標責任層層落實，安全責任制建立健全。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳根據自身特點，編制了安全事故應急預案，並組織學習和演練。上半年，物業分公司組織全體員工排查安全隱患，並組織開展了壹次安全大檢查，及時整改檢查中出現的問題，千方百計消除各種安全隱患。此外，加強了對社區安全管理的監督，確保了社區的安全和穩定。
六:工作中的問題
1.部分員工放松自我，責任感和危機感下降，動力不足，思想陳舊僵化，難以適應物業服務的現狀和未來發展。
2.個別部門沒有樹立主動服務的理念，服務意識欠缺。服務質量和服務水平有待提高。
3.員工安全生產意識薄弱，工作中仍存在違規操作，需要進壹步教育。
4.《物業員工操作手冊》還存在很多不足，如內容不完善、工作標準不準確、工作程序不切實際等。，尤其是餐飲部分過於簡單，需要進壹步修改完善。
七:良好做法和建議
1，經常組織開展員工喜歡的各種大眾文體活動。
2、堅持長期的、不間斷的、滾動式的服務技能學習培訓，如請進來、走出去和購買音像資料組織學習。
3.適當提高廚師工資，拉開薪級。
4.獎金發放采用考核制。
5、經常與基層員工談心，了解員工的思想動態，給大家壹個發言的機會，盡量做到各項工作公平、公正、公開。
八、下半年工作計劃
1.完善物業員工操作手冊的物業分冊。
2.編寫《物業員工操作手冊》的餐飲分冊。
3.加強員工安全生產意識教育，經常組織風險識別和應急演練。
4、完善和落實糧食管理和油庫管理的規章制度。
5、堅持滾動式服務技能學習和培訓，主要從員工服務禮儀、行為規範等方面進行培訓，讓員工學會微笑服務。提升物業服務形象。
6.加強餐飲衛生管理，確保不發生食物中毒事件？物業分公司全體員工團結壹心，再接再厲，完成全年各項任務！
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