尊敬的公司領導:
新年的鐘聲即將敲響，我們懷著無比喜悅和激動的心情迎接全新的xxxx年。在這美好的時刻，GS大廈管理處全體員工向公司各級領導送上無限美好的祝福，默默祝願我們的社區在新的壹年裏更加美好，更加溫暖，更加安全！
xxxx年，在公司領導和業委會的大力支持和監督下，GS大廈管理處有效實施並圓滿完成了年度工作計劃，各項工作取得了可喜的成績。為總結經驗，查找差距，以便在今後的工作中揚長避短，管理處對xxxx公司先進集體考評數據進行了逐項自查和匯總，現向公司領導匯報。
壹、精心規劃，積極實施，全面落實2xxxx年度管理目標。
xxxx年初，管理處制定了詳細的年度工作計劃。通過組織學習，將這些工作計劃的總體思路和目標落實到每壹個員工的思想和實際行動中，xxxx的所有工作都在這方面展開，狠抓落實，嚴查細節，使每壹項具體工作都在嚴格的監督檢查程序下得到進壹步規範，提高了各項工作的效率。
在xxxx年，管理層緊密團結在公司周圍，所有部門通力合作。全年未發生重大安全事故。未發生機動車被盜、重大責任火災、違規裝修損壞房屋承重結構、損壞或改變外觀等管理責任事故。未發生員工職業安全事故和治安責任事故。公司的重要財產沒有因失職或瀆職而報廢或損壞。沒有發生嚴重的xxx法律糾紛，由公司負責。
此外，樓內的各種設施設備都是嚴格按照市級鑒定的標準建立的。在工程人員的精心維護下，樓內設施設備狀況良好，運營設備完好率達到65，438+000%。
二、責任到人，分工合作，齊抓共管，全面完成年度經營指標。
物業管理公司是微利企業，利潤是企業生存的根本。今年，為了全面完成公司下達的各項經營任務，管理處結合自身特點，壹方面盡可能足額收取管理費，另壹方面，全體員工團結壹心，努力節約各項經營成本。
在管理費收繳方面，自公司實行收費責任制量化考核以來，全年小業戶管理費收繳率達到99.73%(部分因房屋外墻滲水質量問題未繳納)，除M層以外的商鋪因原開發商與業委會打官司未繳納。停車費和有償服務也超出了額定標準。
在嚴控運營成本方面，管理處根據實際需要制定月度支出預算，並嚴格按照預算標準執行，確保所有采購物品必須有計劃、有申報。同時在內部建立相互牽制的制度，讓花出去的每壹分錢都必須用在實踐中，避免重復浪費。除此之外，工程部還盡力節約建築內的水、電、能源，從各方面努力節約成本。與原物業公司相比，光電費每月節省2萬元左右。
管理處全體工作人員從節約身邊的每壹張紙、每壹支筆、每壹個電、每壹滴水做起。節約是壹種美德，節約是管理家庭的方式，也是xxx公司應該發揚的優良品質。
三是嚴格管理，狠抓員工培訓，全面提高員工的專業素質和技能水平。
壹個優秀的集體，必須有壹支業務素質過硬的團隊，才能有永久的戰鬥力。今年年初，管理處擬定了年度和月度培訓計劃，並根據計劃對客戶服務和房屋管理、工程設備、治安消防、環境綠化等進行了系統規範的培訓。把定期培訓學習作為大事來抓，以制度的形式進壹步落實，使每壹位員工都充分意識到自己的責任，達到了熟悉業務、兢兢業業、愛崗敬業的要求。此外，我們還將員工自我培訓與管理處綜合培訓相結合，在管理處整個集體中營造良好的學習氛圍，讓大家自覺地把培訓和學習變成壹種習慣。
由於深圳人力資源市場嚴重不足，這個管理處的保安隊伍不穩定。然而，盡管如此，管理處仍在努力抓員工的思想教育。同時正在進行人性化管理，采取各種預防措施。同時也大大提高了管理處保安隊伍的訓練難度。對此，管理處積極響應，采取壹對壹的在職培訓，即組長親自到各崗位對新入職人員進行演練和講解。在大家的共同努力下，壹年來沒有發生壹起因員工內部因素導致的安全事故，保證了大廈業主的安全。
當然，這些訓練方法是遠遠不夠的。在明年的培訓工作中，我們將采取更加靈活的方式，讓員工認識到培訓和學習的重要性。因為只有不斷提高員工的素質和業務水平，才能真正保證大廈的長治久安，才能讓新居佳公司的旗幟迎風飄揚。
第四，調動員工積極性，全面提高服務意識和管理水平。
xxxx年初，在總結xxxx年工作的基礎上，以員工個人為單位，對全年的工作進行了部門匯報和評議，並以此為基礎評選出了2個先進集體和8名優秀員工，進行了表彰獎勵。通過榜樣的力量，推動整體工作，調動員工的積極性。同時，管理處將服務意識放在xxxx物業管理工作的首位。
為了全面系統地提高服務質量和管理水平，管理處主任親自堅持日常檢查制度，發現問題及時解決。並進壹步通過管理處的周檢工作，積極督促各部門保質保量完成各項工作。同時，GS樓宇管理處率先通過了IS09002、14000、18000的國家質量、環境、職業安全認證。通過管理體系的建立，對規範我們的管理，更好地為廣大業主提供優質服務起到了積極的作用。
此外，全體員工齊心協力，通過“客戶服務中心”這個為經營戶服務的主要窗口，在管理處和經營戶之間建立了良好的關系平臺。正是因為每壹個員工和老板之間的推心置腹的交流，因為每個人的辛勤工作，老板給我們送來了壹筐筐的水果，壹盆盆香噴噴的雞湯，還有甜甜的零食...禮物雖小，但它的情意尤為珍貴。在xxxx的業主意見回訪工作中，他們給了我們最大的驚喜。全年詢價單回收率為98.21%，業主滿意率達到98.87%。這讓每個員工信心大增，大大促進了大家的服務熱情。
五、不怕障礙，全力配合政府部門的綜合治理工作。
GS大廈位於桂園路，屬於深圳老城區，周邊治安環境復雜。“房中之房”問題壹直是該地區治安和消防管理的難題，給居民的居住生活帶來了極大的安全隱患。我的樓裏也有壹些“房中之房”是因為原物業公司的歷史遺留問題。xxxx年，轄區街道組織專門執法隊伍，對小區內所有“房中房”進行全面整治和拆除。對此，我們管理處給予了積極配合。由於“二房東”大多是老深圳人，社會關系復雜，拆遷工作直接關系到他們未來的生計和經濟來源，“二房東”都有抗爭到底的傾向，我們在改造拆遷工作中遇到了很大的阻力。壹方面，他們試圖通過“塞紅包”的方式私下解決；另壹方面，當他們看到管理處是不可動搖的，他們威脅和恐嚇我們的工作人員。對此，管理處從未退讓。壹方面，它積極做好通知房屋內租戶的工作，以說服他們撤退。另壹方面，多次聯系政府部門，與所有二房東進行協商和會談。在轄區街道、居委會、管理處的齊心協力下，這些“二房東”最終不得不讓步，從而更好地完成了改造拆遷工作。並且得到了轄區領導和小區業主的壹致好評。
六、團結爭創先進集體和優秀單位。
xxxx年，GS大廈被評為深圳市“花園式、花園式單位(小區)”，為了讓創建花園式、花園式單位的活動更有成效，讓城市環境美化工程和精神文明建設上壹層樓。xxxx年底，市城管局組織專項驗收小組進行逐戶驗收，驗收工作不合格的小區將被摘牌。而且這次審查是突擊檢查，時間相當緊迫。在公司各級領導的幫助和指導下，GS樓管處全體人員加班加點，按照考評標準逐壹落實責任到人，大力開展小區環境衛生整治和綠化建設。最終在最短的時間內，完成了所有的整改工作，順利通過評審驗收。
另外，GS樓的環境衛生整潔，壹直是桂園地區的優秀示範點，區領導在xxxx給了我們很高的評價和表揚。在區十佳衛生單位評比中，我樓作為轄區唯壹推薦單位，順利通過了區優秀衛生專項檢查，榮膺羅湖區十佳衛生單位。
我們深知，這些可喜的成績的取得，離不開公司給予的大力支持和幫助，離不開公司每壹位領導無微不至的關懷和教導，更離不開在管理處壹線工作的每壹位好同事、好朋友。所有的榮譽都屬於每個人！謝謝丁總，謝謝各位領導，謝謝各位好同事。我們對公司xxxx年度先進集體評選活動充滿信心！
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