物業管理人員接待業主的基本要求

物業管理人員接待業主要註意以下十六個禮儀細節:1。在為業主提供服務時，要始終面帶微笑，和藹可親，給人壹種親切感。2.與主人交談時，態度要和藹，語言要親切，聲音要自然、清晰、柔和，音量要適中但不可過高或過低，以對方聽得清楚為宜，回答要快速、清晰；而且應該專心傾聽，給人被尊重的感覺，待人坦誠，不卑不亢，給人以真誠感，顯得從容，輕松，自信，給人以解脫感，沈穩，穩重，給人以平靜。3.平等對待業主。不要在有兩個主人求助的情況下，過於親熱或者和壹個主人聊很久，而忽略了另壹個主人。當有業主求助時，妳要立即放下手中的工作，和客戶打招呼。4.禁止和主人開玩笑，取外號。5.不要聽業主之間的對話，不要偷看業主。6.對於長相怪異或衣著怪異的業主，禁止頤指氣使，不可圍觀，不可背後議論，模仿或嘲笑業主。7.當業主提出不在自己職責範圍內的服務要求時，要盡可能為住戶提供幫助，千萬不要說“這與我無關”。因為整個物業管理公司是由每壹個員工組成的，每壹個員工的壹言壹行都可以代表公司的形象，業主可能會投訴物業管理公司服務不到位。8.主人在說話的時候，要用心聽，等對方說完，不要隨便打斷談話。禮貌地要求對方重復妳沒聽清楚的話。和業主的對話要盡量快，避免讓業主在後面等著，說對不起讓妳等著了。9、對業主的詢問和咨詢應盡可能完整清晰完整的回答，如不清楚不清楚的，應請有關領導盡量回復對方，不允許不清楚不明確的回答。10.當妳需要主人的協助時，妳應該說“對不起，打擾妳了”，事後表示感謝。11.對業主的困難表現出充分的關心、同情和理解，在不泄露公司機密的情況下，在自己能力範圍內幫助解決，並說:“有什麽需要幫忙的嗎？”當主人想幫壹個小忙時，他應該說:“謝謝妳的好意。公司有規定妳不能收。請理解。”12.遇到熟悉的業主要說“先生/女士* *，妳回來了”，路過要說“您好先生/女士* *”。13.當妳發現妳誤解了主人時，妳應該說:“對不起，我想我們誤解了”，當妳發現妳犯了錯誤時，妳應該說:“對不起，我不是那個意思”。14.當對方挑釁時，妳應該說:“請尊重妳自己，我們在工作，先生女士！”15.對於超出我們工作範圍的事情，我們應該說:“對不起，這不是我們的工作範圍，請原諒。”16.任何時候，都要謙虛，冷靜，穩重，簡潔，活潑，不拖泥帶水。