支持謝說法的是，近幾十年來，物業管理行業規模不斷壯大，管理領域不斷拓展，服務質量逐步提高，競爭機制逐步形成，法制環境不斷優化，行業作用日益顯現，專業團隊形成，物業管理逐漸深入人心。
據不完全統計，截至2005年底，全國實行物業管理的住房面積超過6543.8+000億平方米，物業管理覆蓋率接近50%。北京等較發達城市覆蓋率達到70%，深圳、上海達到90%以上。上述三家城市物業管理企業創造的產值已占當地國民生產總值的2%左右。全國共有物業管理企業3萬多家，其中壹級資質企業300多家，從業人員300多萬人。
謝介紹，在過去的20多年裏，物業管理服務領域壹直在由小變大。從外銷型商品房到內銷型商品房，從普通商品房到房改老小區，從住宅物業到辦公、工業、醫院、高校、商業物業，從小型配套到大型公共建築，從單壹類型物業到綜合物業，從純市場化物業服務到機關、企事業單位社會化後勤服務。如今，物業管理已經擴展到房地產管理的各個領域。物業管理行業正在經歷從粗放型服務模式向集約型服務模式的轉變。
“在經濟發達的大城市，越來越多的業主從被動接受轉變為主動參與物業管理。越來越多的建設單位已經意識到自己在前期物業管理中的具體身份和責任，積極嘗試為物業管理創造良好的外部條件。”謝對說道。
同時，自《物業管理條例》實施以來，物業管理招投標項目明顯增多，並從住宅物業向其他類型物業延伸；招標主體從建設單位擴大到業主大會、國家機關和企事業單位；許多中小城市也開始了物業管理招投標的嘗試。隨著“誰開發誰管理”壟斷模式的打破和分業經營的實施，公平、公開、公正的市場競爭機制正在逐步形成。在快速發展的過程中，物業管理行業也遇到了許多困難和壓力，暴露出壹系列問題和矛盾。謝將這些問題歸結為六個方面:行業公信力受到質疑；相關主體之間沖突頻繁；相關制度尚未實施；市場機制有待完善；執法的困境沒有得到解決；行業風險與日俱增。
謝表示，《物業管理條例》頒布至今已有三年，但壹些省市的物業管理政策法規的制定、修訂和廢止仍然滯後，現行的許多規定與條例精神相違背，給物業管理的和諧推進帶來困難。壹些企業對《條例》確立的制度沒有認真學習貫徹，壹些管理者對《條例》精神理解不深，仍然固守多年的習慣做法，經營中越位、錯位的問題比較普遍。
謝表示，雖然物業管理預招標制度在全國大中城市已經普遍實行，但大部分都是邀請招標，部分項目還伴隨著投標，市場競爭並不充分。此外，由於部分物業管理公司不具備獨立承包和招投標地位，物業管理資源配置市場化程度較低，公平競爭現象依然存在。壹段時間以來，在壹些地方，仍有壹些企業湧入市場爭奪項目，形成惡性競爭。
據謝介紹，在物業管理條例及其配套政策的實施過程中，遇到了很多麻煩和障礙。由於壹些壟斷行業的強勢地位和協調力度不夠，壹些地方的供電和供水部門沒有按照《條例》的規定向最終用戶收取相關費用，將費用風險轉嫁給物業管理企業的局面在許多城市仍然無法徹底改變。此外，建設單位前期開發遺留的問題，不僅使物業管理企業承擔了許多開發的滯後成本，也增加了管理和收費的難度。此外，近年來，物業服務收入增長的客觀限制和物業服務成本的剛性增長，使得物業管理行業的平均利潤率不斷下降，部分企業處於虧損狀態。把握行業發展方向的“六劑良藥”謝認為，現階段物業管理行業頻繁出現的問題和矛盾，客觀上說明行業的快速發展使得物業管理面臨的群體越來越大，矛盾自然增多。主觀上，行業服務質量的提升和行業自律的力度有待加強。此外，我們應該看到，這些問題的背後，實質上也揭示了住房制度改革的深化和房地產市場化的深層次社會矛盾。
謝認為，這些矛盾的形成主要是由於以下原因:
觀念差距還是很明顯的。與市場經濟和物業管理更加成熟的國家和地區相比，我們的物業管理理念還有很大差距。
系統設計存在局限性。比如，業主大會、業主委員會的法律地位設計存在局限性，物業管理企業運作不規範，業主自律機制不夠完善。
責任的邊界需要界定。據了解和分析，職業道德評價中反映的問題，壹半以上不是物業管理，而是由於責任邊界不清、宣傳解釋不力，物業管理時有發生的現象。
服務理念亟待加強。相當壹部分物業管理公司仍然以管理者自居，沒有準確把握服務業主的自我定位，使得物業管理的服務特性被淡化。
隊伍素質參差不齊物業管理是壹個新興行業，人才儲備薄弱，從業人員隊伍建設遠遠落後於行業發展，尤其是合格的職業經理人短缺。現有的壹些管理人員不適合所承擔的任務，工作人員的專業技能培訓也跟不上行業的發展。行業自律有待提高。目前，物業管理行業仍然過於依賴行政監管，行業自律機制尚未完全建立，行業自律的社會化和專業化程度仍然較低。為了準確把握物業管理行業的發展方向，營造和諧的物業管理環境。謝給開出了“六劑良藥”:壹是準確把握行業定位。在物業管理活動中，物業管理企業既不是建設單位的下屬和附屬物，也不是業主的“仆人”或“保姆”；既不是淩駕於所有者之上的“管理者”，也不是聽天由命的“受氣包”；既不能不負責任地推諉敷衍，也不能無原則地做每壹件事。第二，理性認識行業特點。物業管理從業者只有把握行業特點，才能始終保持冷靜的心態，站在業主的角度看待和解決問題，通過親情、友好、專業的服務，讓客戶感受到歡迎、尊重、關心和照顧，從而建立良好的客戶關系。第三，切實端正服務思想。要擺正為業主服務的定位，切實轉變“管理者”角色，強化服務意識，尊重、關心、善待業主。第四，明確界定企業責任。第五，全面提高隊伍素質。第六，正確引導輿論宣傳。