物業客服應該如何處理業主的投訴和申訴？

對於投訴，物業可以解決，不能解決的告知原因，並向相關部門反映。如果是居民之間的問題，就轉給居委會，調解工作屬於居委會。

在小區宣傳物業管理條例和物權法，讓更多的業主知道物業能做什麽，不能做什麽，哪些是物業做的，哪些不是物業做的。

對於投訴，首先檢查是物業自身的缺點還是工作失誤。如果不是自己造成的，那就左耳進右耳出。對於法盲來說，不能對對方期望太高吧？學習阿q精神，處理社團事務就不會脾氣不好。