總結是對壹定時期內的學習和工作生活或其完成情況進行回顧和分析的書面材料，包括取得的成績、存在的問題、經驗教訓等。可以指導我們下壹階段的學習和工作生活，所以寫壹篇總結是非常有必要的。那麽總結的時候要註意什麽呢？以下是我為您收集的壹份物業客服月度個人工作總結，希望對您有所幫助。
xx月，在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的努力下，我們客服部認真學習物業管理基本知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，手續辦理及時周到，全力督促維修、投訴、回訪等業務服務妥善處理，圓滿完成了xx年初制定的各項目標和計劃。
截至xx年xx月xx日，19，* * * 312戶已辦理房屋交付手續。已辦理二次裝修手續的有171戶，已辦理二次裝修驗房的有126戶，已辦理二次裝修退押金的有106戶。註冊停車位218個。
以下是重要任務的完成和分析:1 .日常接待工作。
每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
二、信息發布工作
今年我部向客戶發出各種書面通知約20次。利用x共發送通知968條，做到通知意圖發送及時、詳細，表達清楚，用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋。
三是業主錯過了項目投訴處理工作
18年8月前，20xx * *開具缺失工程維修工作聯系單86份，開發公司工程部完成維修回執28份，完成率32%。18年8月後，* * *提交了40份客戶投訴信息日報表和204份投訴處理單。開發公司工程部完成88份報修單，業主投訴報修率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日，地下室滲水事故* * *造成43名業主財產損失。在公司的領導下，我們客服部第壹時間聯系了失主，並為失主清點了受損物品。之後，我們積極參與了與業主的談判，並分發了更換物品和抵消賠償。
動詞 （verb的縮寫）家庭服務意見調查
我部員工在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提高新世紀住宅小區物業管理的服務質量和服務水平。
截止20xx年2月65438+9月底，我部共走訪38戶，出具物業服務意見書38份。據調查，小區業主對我部接待工作滿意率為90%，電話服務滿意率為75%，回訪工作滿意率為80%。
六、建立健全業主檔案工作
312業主檔案完善更新，業主電子檔案不斷補充。
七、協助政府部門完成工作
協助三河街派出所對居住在園區內的業主進行普查。
為10業主辦理了社會戶籍變更證明。
八、培訓和學習工作
在物業管理公司楊經理的現場指導下，我部從客服人員最基本的形象建立，從最基本的物業管理理念到物業管理人員的溝通技巧，到物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓學習。
部門員工由壹個思想認識不足、沒有工作激情的團隊，帶領成壹個對公司、對行業發展、對自身成長充滿希望的團隊；將部門員工從壹個物業管理知識的空白，培養成壹個具有壹定物業管理常識的團隊。
工作中發現的不足、問題和遇到的困難總結如下:1 .因為我們部門沒有接受過專業的物業管理培訓，所以關於物業的知識還是需要系統的學習，服務規範和溝通技巧也要進壹步加強。
二是業主對各種遺漏項目的工作跟進和反饋不夠及時；
三是物業費收取的時機、方式和方法不完善；物業費到期時，業主催了1戶，但未能交1戶。水電費預付費用不到業主所有的49戶，還有7戶沒交。
四、客服工作壓力大，員工身體素質和自我心理調節能力需要不斷提高。
五、客服工作瑣碎復雜，急需規範和合理使用先進的管理軟件，提高工作效率，簡化工作難度。
六、社區的精神文明建設，如開展各種形式的宣傳和組織業主的文化娛樂活動，尚未組織起來。
未來工作方向和工作設想:在做好收費和日常工作的基礎上，我部將繼續加強對員工的培訓和指導，進壹步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
壹是進壹步細化和明確部門員工的工作範圍和內容；
第二，加強培訓，確保部門員工勝任相應崗位，不斷提升服務質量；
第三，加強部門工作紀律管理，使工作嚴謹有章可循；
第四，加強各種信息和工作情況的跟進，確保信息暢通準確。
第五，通過部門的日常工作安排和心理調試技巧的學習，營造壹種“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有成就感和“雖緊張但不會感到壓力過大”的成就感。
六、積極研究科學正規的工作流程規範，合理使用先進的管理軟件，提高工作效率。
七、搞好社區精神文明建設，開展多種形式的宣傳工作，定期組織業主文化娛樂活動。同時，積極開展和做好各項有償服務。
綜上所述，20xx年，在公司領導的全力支持下，在各部門的大力配合下，在員工的共同努力下，雖然取得了壹定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，距離先進的物業管理標準還有距離。我們以後壹定會加強學習。在物業公司經理的直接領導下，根據國家、山東省、臨沂市政府關於物業管理的政策法規和世紀新築小區臨時管理規約，為業主提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，為業主創造優美舒適的生活休閑氛圍，提高物業服務質量。
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