會員卡的分類和形式
康城百貨會員卡分為金卡和白金卡。
VIP投標條件
1.當天消費滿800元或30天內消費滿2000元，即可獲得康城百貨VIP金卡壹張，每人限購壹張。
2.當天消費滿2000元或60天內消費滿4000元，即可獲得康城百貨VIP白金卡壹張，每人限購壹張。
3.兩個月內累計積分達到16000分的VIP金卡可以申請升級為白金卡。
會員的貴賓待遇
1.持VIP卡在康城百貨購物時，可享受店內特殊VIP品牌購物折扣，並獲得相應積分。詳見店內各品牌快遞(特價特賣商品除外)。
2.在貴賓室享受免費咖啡、雜誌等服務。
3.累計贈品獎勵、不定期滿贈、來店贈品、VIP聯盟商家折扣或特殊服務。
4.邀請並告知康城百貨免費新品快遞及最新促銷活動的消息。
5.持康城百貨VIP卡，可定期參加各種聚會、咖啡課堂、時尚講座、新品發布會等專門為VIP會員舉辦的活動。
使用說明
1和VIP卡1僅限1使用，不能借給他人使用。
2.貴賓卡自申請之日起24小時後生效，生效後方可正常使用。
3.購物時請主動向售貨員或收銀員出示貴賓卡。如果顧客在購物時沒有立即出示貴賓卡，將無法享受相應的積分和折扣。VIP卡積分在購物付款時累計，之後不再補。
4.如貴賓卡填寫的信息發生變化，請盡快持原卡和有效證件到服務臺辦理變更手續。
5.如果您參加活動，請攜帶您的VIP卡和收銀收據領取禮品(購物券)。VIP卡號必須和收銀小票號壹致，才能拿到。
6.購物券消費金額不再參與贈送獎品、優惠券、積分的活動，也不能辦理貴賓卡。
7.請不要將貴賓卡與磁性、高熱物品放在壹起，不要彎曲或劃傷卡片，以免使其無法使用。
8.退貨時需要出示收銀條和購物時使用的貴賓卡，同時扣除卡內相應積分。如果卡內積分少於要扣除的積分，需要從退款中扣除相應的金額。
9.會員可前往商場服務臺或貴賓室現場咨詢累計積分及消費明細。
10.會員可通過撥打客服熱線查詢積分累計情況。
二、會員制運作模式:
實行會員制後，按照有關規定吸收會員。會員發放會員卡，作為會員參加會員活動的有效憑證。會員卡主要是積分，根據客戶的積分升級。當客戶積分達到規定金額時，將升級為VIP會員，並發放VIP會員卡，享受更多增值服務。
三、會員卡發行規定:
1.凡在本廣場當日消費商品(以購物小票及當日所售商品信用保證卡為準，可累計壹張以上)的，可持有效身份證件到商場壹樓服務臺辦理電子科技廣場會員卡(優惠活動期間標準會下調)；
2.符合申請條件的客戶在辦理會員卡時需要出示本人有效身份證件，壹張身份證件只能申請壹張會員積分卡。閱讀本卡使用細則並如實填寫“會員卡檔案”表格，包括本人真實姓名、身份證號、通訊地址、聯系電話等。會員卡需要繳納X元/張的工本費。(暫時免費)
3.實施消費促進體系。擁有會員卡累計300分的客戶可以自動升級為VIP會員，享受更多增值服務。
四、會員卡的用途和目的:
1.在本商場購物時，可憑會員積分卡在商場壹樓服務臺辦理消費積分。積分需要當天的購物小票和所購商品的信用擔保卡。按購物券金額計算，超過100元，累計1分，可累計多張，不計分數。
2.積分有效期:積分自辦卡生效之日起壹年內有效。持卡人壹年無消費記錄，原卡內積分自動失效。
3.當會員卡的積分累積到壹定程度或商場定期(或不定期)舉辦的活動以及年底的周年慶時，可憑會員卡在商場兌換不同檔次的優惠券、服務卡等禮品或特價商品。每兌換壹次禮品，電腦會自動減去妳已享受的積分，剩余的積分留作下次積累。登錄我們的網站查看積分。(其中提及的兌換方式和贈品以當前公告為準)
4.商場舉辦會員優惠日或大型促銷活動時，憑會員卡可享受會員價或優先購買權。
5.廣場將舉辦相關電腦知識講座(如免費電腦相關培訓課程)、相關體驗活動(如新產品模型體驗會、新遊戲體驗會、聯合XX品牌數碼相機/攝像機戶外試用等)。)及相關會員不定期的聯誼活動，VIP嘉賓將優先參加。
6.凡成為本商場VIP會員的，每年至少可享受壹次本廣場陽光365客服中心提供的免費技術咨詢服務。
7.會員可以在第壹時間收到關於本商城會員活動或大型促銷活動的促銷和優惠信息的手機短信或電子郵件。(此條款可由會員自行選擇是否接受此項服務。)
會員卡其他相關問題的處理:
1.處理退貨的規定:
(1)客戶辦理會員卡後購買的商品金額不符合申請標準的，客戶應將會員卡退回，工作人員在購物憑證上蓋章後方可辦理退貨手續。
(2)如果客戶消費積分後退貨，將根據實際退貨金額增加或減少消費積分。會員退貨時必須出示購物券和會員卡，否則不予退貨。
2.關於會員卡掛失和補發的規定:
(1)會員卡遺失後，持卡人可持有效身份證件到商場壹樓服務臺掛失；為保證和維護會員利益，必須憑雙方有效證件辦理會員卡掛失手續；掛失後狀態立即生效。如果商場協助持卡人找回丟失的會員卡，會立即通知持卡人到商場服務臺領取，並負責為持卡人重新開放服務。
(2)掛失後需要補辦的，需要重新填寫申請表，繳納3元費用。工作人員在申請表上註明掛失卡號，並註銷掛失卡。更換後，原會員卡積分可以轉移到新卡上。
3.在會員卡使用期間，我公司及我店員工嚴禁參與或從事其他非消費行為，違者將根據涉及金額進行處罰。
4.電子科技廣場會尊重會員的個人隱私，會員的個人註冊信息不會被公開、編輯或泄露。
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第二個問題可以看下面。
1.凡顧客購買的本超市規定允許退貨的商品(家用電器除外)，自售出之日起15日內，按顧客要求退貨，包裝完整，表面整潔，無破損。
2.退貨時，您必須持有有效的發票、收據或電腦收據，才能按照註明的賬單價格退還收到的款項，或者換成相同價格的商品。
以下商品:食品、香煙、糖粉、化妝品、婦女用品、成人和兒童的貼身衣物、精密儀器、感光材料、錄像制品等。
不返回。
三。家用電器商品交換規定
1.家用電器(含小家電)自銷售第三日起15日內出現質量原因導致的性能故障。消費者可以選擇退貨進行更換或維修。
2.家用電器及其主要部件的保修期按國家有關規定執行。
3.對新進口家電產品因質量原因造成的故障，消費者自銷售之日起七日內可以選擇退貨、換貨、修理，十五日內可以選擇換貨、修理，整機保修壹年。
20.顧客對購買不滿意，想退貨怎麽辦？
先熱情地介紹給退/換貨處，退/換貨人員會向顧客道歉，並耐心詢問原因，按照相關的退換貨標準，讓顧客滿意。
21.顧客不看管超市設備怎麽辦？
向客戶解釋他們應該小心不要被設備傷害。
22.被客戶辱罵或毆打怎麽辦？
涉事員工要冷靜，千萬不要和客戶吵架。任何在場的員工應立即通知任何主管或經理參加會議，並協調說服和解釋工作。
23.遇到不講道理的客戶怎麽辦？
a:把客戶引到人少的地方。
b:向顧客道歉並耐心解釋。
c:及時向上級領導匯報，請領班和主管出面調整解決問題。
24.客戶之間發生爭吵或打架怎麽辦？
耐心勸導，及時告知防損人員進行引導。
25.被記者采訪怎麽辦？
笑著告訴記者，工作時間我們不能接受采訪。面試請聯系公司總經理辦公室，通知客服部門接待，帶領或者告訴怎麽走。
客人投訴
1.產品劣質怎麽辦？
答:向客戶道歉。
b:立即為顧客更換質量好的商品。
c:從面上撤貨。
d:通知主管和相關部門。
2.客戶因質量不合格要求退貨賠償，該怎麽辦？
立即退貨，耐心聽取客戶意見，道歉，查原因，給客戶壹個滿意的答復。
3.退貨超過三包期怎麽辦？
認真核實原因，幫助客戶解決困難。如果是質量問題，可以幫忙聯系退貨。
4.客戶投訴服務態度差怎麽辦？
耐心聽取客戶意見，向客戶道歉，向上級反應。有則改之，無則加勉。
5.顧客過了7天退貨期去超市而不是特約維修站該怎麽辦？
妳要微笑著向顧客解釋，按照消協的規定，7天退貨期過後，會員會去專門的維修站進行維修，盡量說服會員去維修站，並給他們提供電話號碼。
每個超市都不壹樣。妳可以根據自己超市的實際情況制定壹個新的標準。希望對妳有幫助！嗯。多有趣啊