物業處理投訴流程，物業投訴電話，如何投訴物業疏漏

第壹類是對設備設施的投訴。業主對設備設施的設計和選擇不合理或對設備運行質量不滿意。比如電梯經常停電停車維修，供電供水設備經常出故障。投訴原因是業主使用的物業與期望有差距。業主使用物業，繳納物業管理費，總是希望物業處於最佳使用狀態，感覺方便舒適。二、對管理服務的投訴業主對物業服務質量的投訴主要包括以下幾個方面:能否保障使用人的財產和人身安全，物業服務是否規範、標準，物業人員的言談舉止是否得體，服務態度是否熱情，辦公或居住環境是否安靜，服務時間和服務是否及時、快捷等。業主覺得服務質量低於預期，會因為不滿而投訴。期待來自於用戶每天得到正常服務的感受和物業公司的服務承諾。如果服務承諾過高，很容易因為期望值的差距而抱怨。此外，當壹項服務出現“異常”時，如工作人員態度惡劣、日常運營失敗、維修人員未能按時完成工作等，業主會以投訴的方式傾吐自己的不滿。策略三:提出處理業主投訴的意見，遵循公司的經營原則，滿足用戶的壹些合理訴求。很少有業主投訴是為了表示“徹底決裂”，大部分業主都是用投訴來和物業“談判”，讓物業重視他們的投訴，解決他們的投訴。物業管理企業應當站在“公平、公正、合理、互諒”的立場上提出處理意見，協調解決用戶遇到的困難和問題。第三類，關於收費的投訴主要是各種攤派費用和專項維修費用。如水、電、保潔、綠化、公共設備等分攤費用和換燈換鎖等專項維修費用。物業服務在某種意義上也是壹種商品。業主總想用最少的努力買到最好的服務，而物業管理公司想把服務成本降到最低，體現在繳納各種費用這個敏感問題上。第四類，突發事件投訴是因停電、停水、人員被困電梯、溢水、室內被盜、車輛丟失等突發事故引起的。這類問題雖然有其“偶然性”和“突發性”，但事件本身就很嚴重，給用戶的日常工作和生活帶來很大困擾，引發強烈投訴。壹般采用以下策略處理用戶投訴:策略壹:接到投訴時，首先要假設自己的工作存在問題，耐心聽取或記錄投訴，不要當面反駁業主的意見。業主來投訴，是對物業服務的某些方面不滿意或者不滿意。這時候如果壹味的解釋或者反駁，業主會認為物業不尊重其意見，加劇對立，甚至發生沖突。所以要耐心傾聽業主的“投訴”，並做好記錄，讓業主感受到物業的真誠態度，他的投訴也會隨著投訴的結束而逐漸消失。策略二:對主人的遭遇或不幸表示歉意或同情，讓主人的心理得到平衡。無論投訴大小，都要認真對待，重視。要采用“換位思考”的思維模式，轉換角色，設身處地為主人著想，感受主人遇到的煩惱和不幸，安慰使用者，拉近與主人的心理距離。策略三:提出處理業主投訴的意見，遵循公司的經營原則，滿足用戶的壹些合理訴求。很少有業主投訴是為了表示“徹底決裂”，大部分業主都是用投訴來和物業“談判”，讓物業重視他們的投訴，解決他們的投訴。物業管理企業應當站在“公平、公正、合理、互諒”的立場上提出處理意見，協調解決用戶遇到的困難和問題。策略四:感謝用戶的意見和建議，投訴作為改進工作、完善工作的依據，是業主與物業管理公司矛盾的最大屏障。能夠向管理公司投訴，說明業主對物業還是抱有信任的態度。物業要以“聞著就開心”來衡量，梳理業主的投訴，站在業主的角度來回顧和反思公司的工作，不斷改進和完善管理和服務工作。策略五:督促相關部門處理投訴。投訴處理的實際效果直接關系到物業管理公司的信譽和整體管理水平。投訴處理的關鍵是盡快分析投訴內容，找出原因，督促相關部門限期處理，達到預期效果讓業主滿意，確保不再發生同樣的問題，杜絕“二次投訴”的發生。策略六:盡快通過電話或信件向業主反饋投訴處理結果。盡快處理投訴，給業主壹個實質性的答復，是投訴處理的重要壹環，及時的答復可以顯示出物業管理公司的工作效率。業主口頭上；投訴可以電話答復，壹般不超過壹個工作日。回復可以讓車主看到他的投訴得到了重視，得到了妥善處理。