妳為什麽抱怨？是指業主和租戶(即物業所有人和使用人)因對房屋質量、設施設備運行、相鄰關系、服務質量、服務態度等不滿或投訴，要求物業管理企業解決其問題或直接向有關主管部門反映的行為。處理投訴是物業管理企業日常管理和服務的壹項重要工作，也是與業主和居民直接溝通的最佳方式。
優點二:分析投訴原因。
俗話說:“金無足赤，人無完人”。雖然物業管理公司兢兢業業，兢兢業業，但不可能把工作做到完美無瑕。所以，抱怨是必然的。投訴的原因可歸納如下:
1.房屋質量:如滲水、內外墻裂縫、管道破裂或堵塞、下水道堵塞等。
2.物業設施:如水電、煤氣或有線電視、防盜系統等。不到位，垃圾房布局不合理，車輛停車位不足，沒有休閑娛樂場所或活動室。
3.設備設施:比如電梯經常出故障，防盜門禁電子系統無法正常使用。
a、服務態度:如物業管理人員禮儀不佳、言語粗魯、態度生硬、冷眼皺眉等。
b、服務及時性:如工作效率低、處理問題速度慢、維修不及時、拖延等。
C.服務質量:如人身財產安全無法保證，環境衛生臟、亂、差，綠地雜草叢生，維修修復率高。
D.服務項目:主要指物業管理企業提供的單壹物業服務項目，不能滿足不同層次業主的需求。
5.管理費:主要是對物業管理服務費和各種分攤費不滿，如物業管理費過高，各種公共能耗費分攤不均或不合理等。
6.突發事件:如突然停電、被困電梯、室內被盜、家庭被淹、意外火災、車輛丟失、個人物品損壞等。
7.鄰裏:轉到物業管理公司的各種投訴，比如漏水、噪音等。，主要是運營商和周邊運營商的矛盾。
優點三:洞察抱怨的動機
充分了解物業管理投訴者及其心態是物業管理從業者處理物業管理投訴的關鍵。只有知己知彼，才能百戰不殆。
1.投訴人類別:
A.職業投訴者。這些人以不同的理由不斷投訴，希望通過這種方式，直接或間接獲得更多的經濟利益或補償，為他們提供超高的服務標準。投訴的內容往往是小問題，但投訴人總是試圖誇大其詞。
B.問題的投訴人。在物業管理投訴中，大部分屬於這壹類。他們對問題不滿，但也不想小題大做。他們只是想通過各種有效渠道反映問題或不滿，以便得到妥善處理。
C.潛在的投訴人。這種投訴者有合理的理由投訴，但出於某種原因，他不想投訴，盡管有時會向親友“投訴”或無休止地投訴。這樣的投訴人，只有被“逼上梁山”，才會成為問題投訴人。
2、投訴者的心態
A.心態之壹:求尊重。這主要是指那些有地位有財富有其他類型(比如自我感覺良好等)的業主。).他們往往口氣很大，很兇，有時甚至大吵大鬧，霸氣十足。他們試圖通過這壹系列行為來提醒物業管理公司:妳應該關註我，尊重我，並為我做事情。
B.第二種心態:尋求發泄。這類心態的主人，因為在工作和家庭生活中受到了不同程度的委屈，造成了心理上的偏差或失衡，想通過為壹件小事想盡辦法找壹個抱怨點來發泄自己的郁悶或不快，以此來滿足心理上的安慰。
C.第三種心態:求賠償。“口是心非”是這類經營戶最好的心理表現。這種人往往不兇。他來了也不直奔主題，而是甜言蜜語，誇這誇那，把物管人員搞得暈頭轉向。還沒等他回過神來，他突然話鋒壹轉，正式切入正題，目的是獲得經濟補償。
D.心態四:求解答。經營戶確實遇到問題，希望通過物業管理公司幫助或協調。
優點四:理性對待投訴。
物管投訴並不可怕，可以說是不可避免。要以正確的態度理解和對待業戶的各種物業管理投訴:
1.受理和處理各類物業管理投訴是物業管理和服務的重要組成部分，也是提高物業管理服務和水平的重要途徑。處理好物業管理投訴，不僅可以糾正物業管理和服務運營中的各種錯誤或不足，還可以維護和提高公司的聲譽和形象。
2.接受和處理企業主的投訴，對物業管理企業來說並不是壹件愉快的事情，但如果我們能正確對待物業管理投訴，把它變成消除誤解、改善管理、加深與企業主溝通和接觸的契機，壞事就會變成好事。