物業管理半年工作總結1
時光飛逝，20年的前半年已經過去了。回顧過去的幾年，物業管理有限公司總結上半年工作中存在的問題，調整下半年的相關工作。
壹、上半年工作中存在的問題
1，團隊意識氛圍不是很好，工長要積極配合經理的工作，與員工關系融洽，項目經理要加強團隊建設。
2.日常工作中，各種規章制度和工作要求在執行和落實上有些敷衍，下壹步就是狠抓落實。
3.項目經理對員工日常工作的培訓不夠重視，尤其是醫院感的培訓較差。建議充分利用每天的會議進行反復培訓，讓員工理解透徹。
4.各個項目經理的管理水平提升太慢。建議每天學壹點，進步更大。
5.有些項目經理學習態度不好。建議多讀壹些管理學、心理學方面的書籍，有效提高自己的管理水平。
6、項目經理對保潔工作流程的認識不足，導致保潔人員的工作過於隨意，要加強業務能力。
二、下半年的相關工作調整
從下周開始，各項目經理的每日日記改為_，每周五晚十二點前將本周工作總結和下周工作安排發送到X總手機上。
1，每個項目經理都要把壹周工作重點的問題和解決方法表達出來，不只是用白話，還要對下周的工作計劃有壹個實際的表達。
2.下周起公司到各項目部落實工作時，考核標準是各項目經理提供的工作計劃。如果沒有按時提交工作計劃，將按照公司的工作標準執行。
從本月開始，項目經理會議改為“半月談”，每月第壹個周六仍為工長以上全體人員例會，第三周的周六為項目經理例會。經理無故不到場，對領班罰款100元，經理罰款200元。
1.每個項目經理要詳細說明前半個月的工作，即存在的問題和解決方案，並要求對後半個月的工作有壹個整體的計劃。
2.工頭日誌公司不要求，每個項目經理自己安排。
大家要高度重視上半年存在的問題。目前，市場競爭激烈的企業必須依靠質量來生存。希望大家在下半年拿出整改方案，對以上六個問題進行改進和強化。
物業管理半年工作總結2
回想起來，我應聘_物業的客服崗位仿佛就發生在昨天，但現在我已經從壹個懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的壹員，從壹個陌生人變成了熟悉的客服工作。很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各項服務。客服人員不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。
根據要求，對業主檔案進行歸檔管理，並及時跟蹤更新變化。及時回復業主的報修申請和咨詢，並記錄在業主信息登記表上。辦理業主房屋征收、入住、裝修等手續和證件，業主資料、檔案、鑰匙歸檔。對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋。接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤處理過程，完工後進行回訪。數據輸入和文件整理。對於公司的信息文件和相關會議紀要，認真錄入打印，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報告。
新舊表格的替換和使用。完成上級領導交辦的其他任務。在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，敢於接受挑戰，性格也逐漸安定下來。在_ property，我深刻體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
在這半年的工作中，我深深體會到了細節的重要性:細節往往因為“小”而被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在_的每壹天，我明白了細節不能疏忽，不能馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當計劃得到大家的壹致認可時，我的心裏充滿了成功的喜悅和對我工作的肯定。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。
2000年下半年，我會努力改正上半年的不足，不斷完善自己，重點做好以下幾個方面:自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀。加強文案能力；拓展各種工作技能，進壹步完善自己的人格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情。多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。幸運的是，我能加入_物業的優秀團隊，_的文化理念，客服部的工作氛圍不知不覺感染和推動著我；讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是努力在下半年挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！
物業管理半年工作總結3
上半年，在集團的指示精神和全體員工的共同努力下，公司圓滿完成了上半年的計劃工作。20_上半年的工作總結如下:
壹是繼續加強標準化管理，以點帶面推動標準化工作進壹步發展。
上半年，分行繼續貫徹集團標準化指示精神，持續深入全面開展標準化工作。
首先，公司總經理調整了標準化工作的思路，將標準化的實施列入主要工作內容之壹，要求各職能處室、管理處認識和重視標準化工作的重要性，從細節入手，真正將標準化工作落實到每壹個工作點。
其次，分公司組織了專題培訓、現場學習、相互交流等多種方式，在公司內部掀起了比、學、趕、幫的勢頭。各職能部門和管理處認真整改，積極創新，全面落實標準化建設各項工作。
20_上半年是公司進行標準化建設、改頭換面的重要壹年，也是各項工作更上壹層樓的重要轉折點。我們積極配合，按照集團的指示精神，認真做好標準化管理工作。總經理辦公室嚴格按照《文件管理規定》對管理處文件和文檔進行指導和規範，並組織管理處文員認真學習《文件管理規定》。質量管理部組織專門人員到各管理處進行評審和指導，並對標準化、執行和實施情況進行考核。省廣電管理處作為規範管理的牽頭單位，不厭其煩地分階段接待現場參觀學習，其他管理處也積極參與集團下壹季度的審核。各職能處室、管理處各司其職，將標準化建設進行到底。
在大家的共同努力下，公司在20_年第壹季度的管理審核中迅速崛起，獲得集團公司第壹名，充分體現了公司自上而下對規範管理的重視。
二、始終堅持“安全第壹，預防為主”，著力加強安全管理。
山東分公司在安全工作中始終保持清醒頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過壹個事故隱患，確保不發生重大安全事故，堅持各級重視安全，夯實安全管理基礎。20_上半年，我公司未發生任何重大安全事故，並將繼續保持零安全事故的記錄。第壹，在生產安全方面，生產安全直接關系到員工的人身安全。為確保員工的人身安全，公司嚴格執行各項安全生產規章制度，加強高空作業等涉及安全的工作管理和安全操作規程的培訓。管理處還根據相關安全生產管理規定制定了安全責任書，並與每位員工簽訂了安全責任書。二是在消防安全方面，各管理處根據具體工作情況，制定了更加具體、更加適合的管理制度，制定了消防安全和處置突發事件的應急預案，突出重點部門和崗位。其中，省廣播電影電視管理處建立健全了防火組織，確定了相應的防火責任人，並將防火責任分解到各單元業主，各單元業主、裝修單位等個人或團體對其物業範圍內的防火責任負責。把安全的責任層層細化，落實到每個人，使安全在制度的執行中得以實現，很好地形成了安全領導負責、安全分工負責、安全分級負責、安全人人有責的責任體系。第三，治安方面，治安管理重點是對外來人員和車輛的管理。各管理處要時刻牢記，絕不放過任何可疑人員和行為，不斷加強對外來人員和車輛的管理。
質量管理部在加強管理、堅持各管理處自查的基礎上，每月對19做好安全監督檢查，將需要整改的問題以總結通知的形式下發到各管理處，各管理處對質量管理部在安全檢查中發現的問題逐壹進行及時整改。
安全管理是壹項長期而艱巨的任務，必須持之以恒，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理已經取得了壹定的成績，但我們仍然需要不斷完善安全規章制度和操作規程，使安全工作目標更加明確，責任範圍更加明確，行為更加規範。
三、嚴格控制資金和費用的使用，控制成本，開源節流，節能增效。
按照集團工資調整指示精神，公司於3月份開始分步、逐崗調整工資，調整幅度較大。為了合理使用各種資金，控制成本，職能處室和管理處都在努力控制成本。財務部加強對各項費用的審核，及時對總倉物料進行盤點，減少總倉物料庫存；人力資源部嚴控加班費和人員編制；總經理辦公室認真審核匯總各管理處上報的物資采購單，嚴格控制不該采購或少采購的物資，對新材料進行對比，既保證了質量，又降低了費用。上半年，總經理辦公室根據總經理的指示，對管理處的物資采取了統壹入庫、集中管理的方式，收到了立竿見影的效果。在仍然提高分配效率的基礎上，提高了審核效率，大大減少了材料壓力和材料浪費的現象。本著節約每壹分錢的原則，管理處將廢舊材料再利用，制作了雪地車和拖把，為公司節省了資金，也為公司的成本控制做出了貢獻。
第四，加強員工培訓，提高員工素質。
公司由人力資源部牽頭，不斷加大專業培訓力度。以“以賽代訓”的方式將5月定為“競賽月”，秩序維護技能大賽拉開序幕，取得圓滿成功。省廣播電視管理處獲得第壹名，回龍社區、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還組織了十余次各崗位的專業技能培訓和新員工的在職培訓活動，不僅為各職能部門和辦公室的規範化管理奠定了基礎，也提高了員工的專業技能和良好的團隊意識。同時，公司20_上半年未產生勞動爭議補償費。
動詞 （verb的縮寫）工作中的缺點
上半年公司雖然取得了壹些成績，但整體工作與要求還有壹定差距，仍需改進。下半年，壹是繼續加強和實施標準化管理，把所有管理處引向標準化的大門；第二，不斷增加員工培訓的頻率，從思想方面入手，落實到每壹位員工，進壹步提高員工的服務意識；三是在原有意識的基礎上，加強評估，客觀監督，積極引導。
下半年的工作已經到來，我們將繼續以集團的指示精神為指導方向，結合公司的實際情況，完成下半年的工作計劃，開展各項服務。
物業管理半年工作總結4
時光荏苒，不知不覺半年過去了。在過去的半年裏，在公司領導和同事的關心和幫助下，我順利完成了工作。現在我就上半年的工作做個總結。
首先，前臺接待。
前臺接待是客服部的服務窗口。前臺接待的主要職責是保持信息渠道暢通，監督區域管理，調度和協調各部門的工作。接待員是展示公司形象的第壹人。他的壹言壹行都代表著公司，是聯系小區居民的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝作業，禮貌待客，親切接聽和轉接電話，認真處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題和需要解決的困難，認真解答並詳細記錄，第壹時間安排人員上門服務。每個月底會匯總來電記錄。上半年，* * *接聽來電68個，呼出電話130個，機主有效投訴2起。我們對業主的所有詢問給予滿意的答復；對於業主報修申請的問題，通過我們及時聯系，根據報修申請的不同內容，積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時根據報修完成情況，及時進行上門回訪或電話回訪。業主投訴已上報相關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明顯的提升，得到了小區業主和領導的壹致好評，也塑造了我們物業業主的新形象。
二、檔案管理
檔案是物業管理中直接形成的文件。嚴格按照檔案管理規定，對業主信息、部門檔案、維修單、工作聯系函、放行單等資料進行全面分類整理，做到目錄清晰，便於檢索。每棟樓的戶口本資料都是盒裝的，各部門的檔案都是袋裝的管理，按期、認真的完成。實現規範化管理，同時制定完善信息保密制度。定期檢查檔案，對變更或不足及時改進。上半年，* * *收到各類維修申請64份，處理發布說明42份，工作聯系函10封。
三、收費的收取
鑒於物業管理是壹個高投入、高成本、低回報的服務行業。為保證持續正常工作，必須做好各項費用的收繳工作，確保按時足額收繳。上半年，* * *收取物業服務費79212元；私家園林維護費50386元；光纖使用費_元；預付水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
第四，經驗和收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，我的思想認識和工作能力都有了很大的進步。我已經有了客服中心的工作經驗，日常工作中的各種問題我都能處理的遊刃有余。經過半年的培訓，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力以及書面和口頭表達能力都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運轉，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作等等。積極提高自己的專業素質，爭取工作的主動權，有較強的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。
動詞 （verb的縮寫）下半年工作計劃
1，加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率。
2.進壹步加強客服中心的日常管理，明確任務，嚴謹有序。
3、結合實際情況，從細節考慮，緊扣領導意圖，協調內外關系，為領導分憂解難。
物業管理半年工作總結5
2000年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團公司“大物業”的理念，按照汽車公司總經理提出的“規劃管理、提高質量、審時度勢、與時俱進”的總方針，始終踐行為集團公司的建設和發展貢獻力量的總目標。 加強企業內部管理和員工自身素質培養，不斷創新，努力完成各項任務，取得了壹定成績，也有經驗教訓。 下面，我將主要工作、工作中的壹些體會、存在的壹些問題和下半年的工作計劃綜合匯報如下:
1，整理思路，抓管理，建形象
我在2000年2月8日來到星河灣正式接手物業後，首先梳理了很多線索，很快梳理出幾件重大而緊急的事情。首先，註重管理，提升效率，塑造形象。小區的管理說到底就是為業主提供滿意的服務。而這壹切都取決於服務商的素質和能力。在工作中，不僅需要良好的態度和服務理念，更需要專業的管理。對此，物業管理公司制定了精細化的管理制度，流程程序清晰，做好了責任定位，分工明確，責任到人，使物業工作能夠有序進行。其次，加強人員培訓，增強服務意識，樹立企業形象。我們對員工進行有針對性的職業道德、禮儀、舉止和專業知識技能的培訓，讓在職員工快速達到服務要求。優質的服務為企業樹立了良好的形象。
2.完善交房手續，建立健全各項設施，為業主創造更舒適的環境。
房子建好了，我們物業管理公司就順利交給業主了。看起來很簡單，但是做好並不容易。為此，我們的物業管理團隊專門制定了壹套行之有效的交付流程，並在實踐中不斷完善，讓業主在每壹個環節都能感受到物業的無微不至的關懷。業主入住後，相應配套設施的完善成為業主最關心的問題，也成為我們物業公司努力跟進的大事。水、電、氣、有線、寬帶、道路、綠化等問題都需要壹步步落實，更需要我們物業管理公司把工作想在前面，做在前面。我們專門制定了新版業主入住手冊，發放給前來交房的業主。冊子雖然小，但是裏面的內容很全面，可以給車主帶來更多的便利。
3.完善檔案，為創建城市級小區打基礎，為物業公司資質升級做準備。
我們在星河灣建設小區，物業檔案的建立要緊跟在施工後面。目前我們已經建立了A區和B區的業主檔案，部分處於空白階段，需要集團各部門的支持和協助。物業檔案是物業管理不可缺少的壹部分。它的完善為我們的日常工作和以後的工作打下了基礎，同時也是我們了解業主的工具。只有真正了解這個小區，才能更好的為業主服務，才能讓這個小區更美好。今年是物業管理推廣年。市領導非常重視物業的發展，專門把建立物業檔案作為物業管理宣傳月來實施。星河灣是壹個集住宅和商業於壹體的大型多元化社區。我們的物業管理公司也需要提高服務質量。根據星河灣未來的發展和市房管部門的要求，物業管理公司的三級資質已經不能滿足管理需要。下半年，提升物業管理公司的資質是重點。資質的升級不僅僅體現在紙面上，還要求我們的物業管理公司硬件和軟件都要升級。需要每壹個員工區都努力服務好每壹個業主，協調好每壹件小事。我壹直認為，口號不是喊出來的，而是用實際行動做出來的。
4.做好“大物業”的基礎工作，宣傳“大物業”的理念和聯興星河灣的品質。
上半年我們物業管理公司和銷售公司在售樓處組織了壹次親子活動，目的是把各自的優勢推銷出去，讓更多的人了解和認識。銷售公司利用星河灣“大物業”的先進理念，讓購房者了解星河灣真實的服務和便利，從而帶動銷售；物業公司通過向客戶推銷，將星河灣“大物業”的理念提前灌輸到購房者心中，讓他們意識到買的不僅僅是房子，更是壹種潛在的價值，是壹種生活享受。壹流樓盤加壹流物業，是宜居的高品質社區。為了在星河灣推廣“大物業”的服務理念，我們還邀請德州電視臺在社區錄制了宣傳片，通過媒體將大物業的理念傳播到千家萬戶。下半年，我們將繼續宣傳“大物業”的服務理念，並進行更廣泛的宣傳。在星河灣“大物業”的基礎工作中，我們物業管理公司與星河灣的建設同步。托兒所選定後，我們第壹時間聯系了德州幾家有壹定知名度的幼兒園，邀請他們實地考察，就幼兒園的合作項目進行了初步洽談。社區醫院的建設和規劃也在下壹步。正如車先生所說，物業建成後，星河灣的C區和三期會有口碑營銷的效果。買家來到我們星河灣，看到的是優美的環境，井井有條的物業管理，人性化的服務，兒童托兒所，打針醫療，購物娛樂，甚至紅白理事會。他為什麽不以同樣的價格買我們的房子？“做好大物業工作，是建設幸福德州，促進社會和諧發展的重要壹環。財產承載著民生，各級領導和全社會都要高度關註。”
5、新老住宅區的整合，做到統籌管理。
下半年我準備對物業管理公司目前接手的新老小區進行整合，實現統籌管理。因為目前物業管理公司的經營利潤並不樂觀，很多小區壹直處於虧損狀態，基本失去了我們經營的目的。為了從根本上改變這種狀況，我初步計劃下半年對所有被接管的小區進行壹次大的調整，在保證服務質量的同時，力爭扭虧為盈。當然，我很清楚這將很難做到，我壓力很大，但困難是要克服的。難度不可怕。可怕的是妳害怕它。我相信，在集團領導的關心和幫助下，在物業管理公司同事的共同努力下，我們壹定能夠實現這壹目標，使物業管理公司更加強大。
最後，我相信在集團公司的領導下，我們的物業管理公司會重視管理，註重培訓，創新服務理念；註重品牌，拓展市場，增強競爭實力；重視人才，創造機遇，拓展發展空間；大力發展樓市，團結壹心，共創金友物業輝煌明天。
物業管理半年工作總結相關文章:
★ 2021上半年物業管理公司工作總結範文
★物業半年個人工作總結範文
★物業經理半年工作總結範文
★物業上半年工作總結範文四篇1000字。
★物業項目半年工作總結報告
★物業管理公司半年工作總結範文
★物業服務中心下半年工作總結報告
★ 10物業年度工作總結範文。
★物業管理工作總結及明年計劃5篇。
★2020年上半年物業管理公司精選工作總結