物業項目經理作為項目管理的第壹責任人，必須全面掌握國家頒布實施的法律法規和地方政府的壹些實施細則，如《物業管理條例》、《物權法》、《消防法》、《住宅建築內部裝飾裝修管理辦法》、《物業收費管理辦法》、《關於落實國家物業管理條件的實施意見》等。只有熟練掌握這些法律法規，物業管理工作才能有序進行；同時，物業項目經理還必須掌握物業管理公司與開發商簽訂的前期物業服務合同、與業主簽訂的前期物業管理服務協議或與業委會簽訂的物業服務合同，明確掌握合同約定的權利義務，以及收費標準、期限、時間等壹系列條款，以便於今後開展各種物業實務。有法可依。
第二，良好的溝通和服務技巧
小區物業管理面臨著街道、社區、派出所、房管所、規劃局，以及城管、交警、消防、環保、綠化等部門社會各方面的監督檢查。這些公關都需要物業項目經理具備壹定的親和力，溝通協調各方面的關系。即使壹方面關系僵化，也會產生各種後果，給物業管理處的正常運作帶來麻煩。物業項目經理與業主和員工的及時溝通，更有利於化解各種矛盾，解決各種問題，樹立管理處主任的威信，有利於物業管理各項工作的順利開展。客戶服務全面。服務是永恒的主題，物業總監要樹立“時刻想在業主面前”的理念，認真觀察和了解業主(客戶)的實際和潛在需求，延伸和拓展服務項目，保證服務內容的多樣性，提高業主(客戶)的生活質量和滿意度。
第三，優秀的品德和良好的職業素養
“滿足業主的服務需求”應該是壹個管理處處長的最高目標。就目前的情況來看，物業項目經理應該是壹個比較辛苦的工作，不僅要有良好的素質，還要有奉獻精神，吃苦在前，享受在後，先天下之憂而憂。為了使物業的日常管理工作正常進行，需要考慮和預見管理處管轄範圍內的人和事，防止發生意外燃燒，這就需要壹個物業項目經理全身心的投入，比如手機必須24小時開機；遇到突發緊急情況，下屬無法處理時，物業項目經理必須不顧風雨，第壹時間趕到現場親自處理。我們應該有模範領導的態度。物業管理人員必須身先士卒，遵守和執行公司的規章制度、標準和程序，忠於企業，勇於承擔責任，不推諉，不退縮，充分發揮“頭狼”的作用。
四、良好的組織協調能力和管理能力。
壹個物業管理辦公室必須由壹個團隊組成，包括客服管家、保安人員、維修人員、保潔人員。壹個物業管理辦公室少則十幾個人，多則上百人。要把這些來自五湖四海、性格、喜好、文化水平各異的員工揉合成壹個理念壹致、步調壹致、竭誠為廣大業主服務的團隊，需要項目經理下大力氣精心鑄造。如果沒有壹定的組織協調能力，那麽結果可想而知。綜合管理，不是精通，而是全面。物業管理行業外部相關部門多，服務對象不同，服務內容多樣，專業性和科學性內容廣，內部管理從業人員層次多，行業整體職業素質有待提高，對項目經理的專業知識、管理技能和經驗要求較高。
五、利用物業管理平臺的管理意識
目前的物業管理普遍處於微利、保本或虧損的狀態(尤其是5年以上的住宅物業區域管理)。同時，物業收費的標準和費率普遍不高，廣大業主仍然普遍持有“房子是我買的，物業不是我選的，交不交費與我無關”的觀點，甚至有不限次數的服務要求。壹旦發現房地產商遺留的壹些物業服務缺陷或質量問題，都被認為是物業服務不到位，從而拒絕繳納物業費。所以作為物業項目經理，如果沒有良好的經營頭腦，那麽這個管理處的利潤水平就會大打折扣，操作不當造成的損失是無法彌補的。管理處主任壹定要利用好政策賦予的管理平臺，彌補物管處收費標準低、收費率低的不足。
六、成本、費用、稅金和利潤的必要概念
作為市場上自負盈虧的物業管理公司，除了取得良好的社會效益之外，盈利是企業追求的主要目標之壹，壹個項目管理辦公室往往要運營的人工費、服裝費、保安設備、清潔工具、辦公費、水電、稅費等壹系列費用也必不可少。如何有效地充分利用成本，用好成本，真正做到“花更少的錢，辦更多的事，做好事”，非常重要。這就需要項目經理具備壹定的財務知識，合理有效地運用各種手段，控制好成本、費用、稅收、收益，使物業管理處有壹定的回報，提高員工的福利水平，才能留住人，使管理處高效運轉。
七、了解現有物業結構、環境、綠化、設施設備管網情況。
了解物業的基本面是做壹名優秀項目經理的基本要求，這就需要項目管理處參與物業的前期介入。介入工作是否細致，在以後的常態管理中會有清晰的體現，尤其是項目經理對開發商設計理念的了解，會對以後的立面裝修尺度有很好的把握。壹是對物業結構的了解，便於直接參與裝修管理制度的制定和裝修管理難點的解決；二是對經營環境的了解，對內部環境的熟悉，便於合理安排員工，節約成本；三是對綠化的了解便於參與綠化管理和決策；四是對設備設施的了解，便於制定年度維修計劃，研究如何節約維修資金，科學合理地安排維修時間，使有限的設備設施最大限度地得到有效利用；第五，了解管網走向，方便各種搶修工作，避免管網故障給業主帶來的不便，化解糾紛，贏得良好口碑。
八、運用各種有效手段，