在當今的社會生活中，越來越多的人會接觸到工作職責，工作職責是壹種具體的工作描述，可以分為不同的工作類型。應該如何制定崗位職責？以下是我認真梳理過的物業客服前臺的職責。歡迎大家向他們學習，希望對妳有所幫助。
物業客服前臺職責1 1，嚴格遵守公司及項目部的各項規章制度，堅守崗位，著裝整潔；
2.熟悉本園區的建築結構、建築布局、單元數、戶數、戶數及居住狀況；
3.執行大廈客戶服務工作計劃，監督檢查大廈服務標準和工作程序的執行情況。
4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心解釋和解決業主提出的相關問題；
5.負責定期對服務質量進行統計和分析，並提出整改計劃。
6.根據物業管理委托合同和國家及天津市有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成代收考核指標；
7.掌握車主住所等相關信息。
8.與相關部門協調、溝通和合作。
物業客服前臺2 1的職責，負責業戶的日常接待和物業服務中心客服電話的接聽；
2.受理業戶提出的各類投訴、報修報告、詢問、疑問、求助、建議及各類申請；
3.跟進運營商受理的各類投訴、報修、問詢、疑問、求助、建議的處理情況，處理完畢後電話回訪運營商；
4.業主資料的日常管理，協助物業客服整理運營人員各種工單的歸檔。
5.協助客服主管完成物業管理費的收取。
6、完成上級領導交辦的其他工作。
要求:
1，有壹年以上相關工作經驗。
3、熟悉接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。
4.良好的人際溝通和表達能力，熱情禮貌，反應迅速，理解和接受能力強，良好的服務意識和團隊合作精神。
5.個人形象良好，性格開朗活潑，普通話和粵語流利。
物業客服前臺職責3 1。負責處理業主的咨詢和投訴，做好記錄，及時通知相關人員需要處理的問題，並跟蹤處理結果；
2.負責為居民辦理入住手續，指導居民規範填寫入住信息，並定期對信息進行整理、核對、登記，交資料室存檔；
3、負責辦理家居裝修手續，按規定收集相關資料，並做好記錄；
4.負責本地區物業費的收繳。
要求:
1，身高1.60米，形象氣質佳；
2.大專以上學歷；
3.具有良好的工作熱情、服務意識和語言溝通能力；
物業客服前臺職責4 1，客戶熟悉度達到95%以上。在關註經常投訴的重點客戶的同時，也關註大多數沈默客戶，熟悉本區域客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶信息的收集、整理、歸檔和隨時動態更新；
2.負責辦理客戶的入住和退房手續，受理單位的入住(交付)和辦理戶卡；
3.客戶關系建設:根據公司要求，以標準化、規範化的客戶接待禮儀，設身處地，接受維修、咨詢、投訴等客戶服務需求，並轉交給責任部門/人員，第壹時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客服結束後，盡快對客戶進行回訪；
4.每天至少對所轄區域進行壹次全面檢查，負責對所轄區域的安全、工程、環境服務流程和服務質量進行監督、跟蹤、整改和評審；
5.處理日常客戶服務事務，如搬家預約、客戶搬進搬出；
6.負責代收客戶當期及逾期物業服務費、電梯使用費、車位物業管理費，代收房地產公司代收的水、電、暖、氣等新項目的約定費用；
7.熟悉與衣食住行、休閑娛樂、健康教育等相關的客戶服務需求信息。圍繞小區，並熟悉水、電、電等政府部門的電話號碼，定期更新，讓客戶答問流利；
8.負責處理客戶的裝修申請，對裝修進行日常現場檢查，協調安全管理和工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修行為立即制止，配合政府行政執法部門對困難客戶進行處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查；
9.建立和維護良好的公共* * *秩序，協調處理客戶鄰裏糾紛；
10，與客戶密切溝通，負責定期組織業主大會，定期進行客戶滿意度調查，整理、分析、判斷客戶需求並滿足，建立並維護良好的客戶關系；
11.根據公司社區文化工作計劃定期開展社區活動，並在活動中與客戶做好溝通；
12.提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、業務提醒、鑰匙保管等特色服務。提高顧客滿意度；
13、在與客戶的日常溝通中，有效降低客戶期望值，向客戶解釋物業的服務內容，讓客戶分清物業、施工單位、水電等政府部門各自的責任；
14.認真學習物業行業的法律法規，掌握公司“答客戶問”的培訓內容，在與客戶對接的過程中表現出專業性，合理解答業主的詢問；
15、根據公司要求，對解決客服訴求的質量進行及時回訪，並整理回訪結果上報管理處經理；
16.負責各分項業務的對接員(系統管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接模塊、CRM對接模塊、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)要在完成各自負責區域工作的基礎上，與品質管理部對接，按照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計和上報；
17，負責完成領導臨時交辦的工作。
物業客服前臺職責5 1。負責物業管理服務中心客戶服務工作的整體規劃；
2.負責制定物業管理服務中心年度服務計劃和顧客滿意度提升計劃，並負責計劃的具體實施；
3.負責制定物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，並實施分解和監督；
4.負責客服團隊建設和績效考核；
5.負責處理重大投訴，並定期拆分投訴，制定糾正和預防措施，有效控制投訴數量；
6.負責建立和維護物業服務中心的大客戶關系；
7.負責相關單位的對外公關協調和部門間的溝通協調，確保各項工作的順利開展。
物業客服前臺職責6 1，負責建立和優化服務標準、流程等客戶服務體系的標準化。
2.負責項目費用，分析欠款原因，進行整改優化，還清歷史欠款。
3.負責項目的客戶服務滿意度控制，並對不滿意的部分進行分析和改進。
4、負責社區文化活動的建設，拉近與客戶的距離，樹立公司的良好品牌和形象。
5.負責投訴管理，尤其是重大投訴或群體投訴。
6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷發掘客戶的潛在需求，向上級匯報開展多種業務，形成新的業務增長點。
7、負責本部門團隊的業務指導、培訓、員工管理和考核等工作。
物業客服前臺崗位職責7物業客服上海億金匯房地產開發有限公司上海億金匯房地產開發有限公司、億金匯崗位描述:
1，善於溝通協調，能調動員工積極性，保質保量完成各項工作。
2.熱情接待業主/租戶，及時處理有限的投訴，做好相關記錄，用反饋總結跟蹤各部門的實施效果，定期回訪。
3.組織客戶滿意度調查，跟蹤改進措施的效果。
4.協調本部門與其他部門的關系，合理配置人力物力。
5.制定物業客戶服務管理制度，搭建客戶服務流程平臺。
6.負責交付驗收資料的整理、匯總、歸檔，配合項目交付的相關工作。
7.其他領導交辦的工作。
要求:
1，大專以上學歷，英語、物業管理或酒店管理專業優先。
2.至少4年相關工作經驗，有寫字樓、商鋪、住宅客戶服務管理經驗者優先。
3.熟悉國家關於物業管理的法律法規。
4、良好的溝通能力，能恰當、獨立的與客戶的投訴走出來，並有壹定的親和力。
5.居住在青浦許婧或閔行是首選。
物業客服前臺職責8 1。禮貌接待日常訪客，做好登記接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽售區、VIP區的客戶提供酒水，打掃吧臺，客人離開後清潔整理桌椅，清點收集日常耗材；
2、熟悉辦公區域的所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務；負責轄區會議室的會議服務；
3、認真做好交接班記錄；
4、掌握物資儲備的日常需求，及時提出申請，保證工作正常進行；
5、重點管理辦公區域；
6.負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見；
7.完成上級交辦的其他任務。
物業客服前臺職責9 1。負責責任區內房屋及公共設施的管理，發現問題及時處理，熟悉住宅區建築物的結構、座椅的布置、住戶管網的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；
2.負責責任區綠化、衛生、裝修、治安防範和公共設施的監督管理，堅持每天巡查責任區，發現問題及時處理；
3.及時處理責任區域業主的投訴，投訴處理率達到65，438+000%，與業主建立良好關系，積極與業主溝通，及時反映業主的意見和建議；
4.負責各類通知的發放和回收，做好上傳下達工作；
5、負責業主的逾期付款；
6、監督娛樂設施的管理，認真執行娛樂設施開放的各項規定；
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記和歸檔工作；
8、完成領導交辦的其他工作。
物業客服前臺職責10 1。熟悉項目業主的基本情況，了解各種設施的分布位置和情況。
2.全面監督檢查領事的日常工作，每天查看領事日誌的記錄，發現問題及時糾正。
3.對領事的專業技能和工作技能進行日常培訓，並定期進行考核。
4.負責區域業主物業費的收取，與欠款客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。
5.積極與其他部門溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和申請報修，督促領事落實情況。
6.負責業主投訴的分析、處理和跟進，並進行回訪；對於不能處理的，及時向項目經理匯報。
7.協助項目經理起草物業管理相關文件。
8.協助項目經理處理各種突發事件，並協助善後工作。
9.協助項目經理開展各項社區文化活動。
10.完成項目經理分配的所有任務。
物業客服前臺職責11 1。協助項目物業總經理開展客戶服務職責範圍內的各項工作。
2.負責社區日常服務管理的檢查和監督，對不符合合理要求的現象及時糾正或向上級及有關部門報告。
3.負責小區業主投訴糾紛的協調處理，業主的日常聯系走訪和咨詢，制定並組織實施小區業主各階段的溝通計劃，積極爭取業主的理解和支持。
4.組織業主辦理入住和裝修手續，並將相關資料歸檔；
5.組織指導客服人員接收並登記車主報修申請，及時安排維修部上門處理，並做好對車主處理結果的督促和咨詢工作；
6、負責收取物業管理相關費用。
7、配合物業總經理做好年度財務預算數據的統計匯總工作。
8、負責客服人員的考核。
9.協助並參與與業主的日常聯系和拜訪，與業主建立良好的溝通關系。
10，負責組織社區文化活動和社區宣傳。
11.堅決貫徹執行國家的方針政策、省市有關物業管理的方針政策和公司的相關規章制度。
12、按照統壹管理、專業分工負責的原則，合理安排部門工作人員的工作，召集並主持部務會議，帶領部門工作人員及時完成管理處下達的任務指標。
13.制定本部門工作計劃，指導和協助下級負責人制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違規行為，提出整改措施。
14、堅守崗位，按時上班，著裝整潔，熱情接待業主及來訪客人，耐心解釋業主投訴並及時處理。
15，負責處理居民對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，增進與業主的友好關系。
16，加強本部門員工的團結協作，公平公正的評價員工的工作，做好勞動紀律檢查和獎懲工作，調動員工的積極性。
17，向管理處主任提交部門用工計劃。
18，負責監督本部門物資的采購、入庫和保管。
19，負責轄區家政服務、環衛管理、便民服務項目。制定和協調組織工作。
20、負責統籌管理區域內的商業網點和家庭服務攤點。
21、綠化保潔工作實行分區、劃片管理，做到員工之間任務明確，責任分明。
22、堅持每天巡視公寓兩次，發現問題現場監督解決。
23、廣泛接受居民對綠化和保潔管理的意見和建議，以提高工作水平。
24、完成領導交辦的其他工作。
25.全面負責客服中心的工作安排，對客服中心管理範圍內的工作質量負責，確保為客戶做好管理和服務；
26.負責制定、貫徹和落實本部門的崗位職責，制定工作要求和目的，建立各項管理制度；
27、根據樓盤銷售情況，負責每月樓盤前期介入和驗收交接計劃，並與房地產開發公司做好物業驗收和交接工作；
28.負責策劃和組織物業管理公司與業主之間的樓宇交付；
29.負責編制和制定各客戶服務中心的相關表格；
30.負責指導、監督和檢查本部門的工作及下屬員工的工作完成情況；
31，與客戶保持密切良好的聯系和溝通，接受客戶投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶咨詢活動，定期了解客戶對公司服務的意見和建議，不斷保持、改善和提升服務質量；
32、負責制定分包合同的有關規定，供總經理參考，並監督、檢查和評價分包商的工作；
33.負責保證本部門質量記錄的完整性、準確性和有效性，並做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量檢查，做好相關管理質量評價工作；
34.負責制定本部門月度工作計劃、貨物需求計劃和資金使用計劃，並確保計劃的實施和有效的成本控制；
35.負責客戶服務中心月度工作總結，並向總經理匯報；
36.負責客戶服務中心與公司其他部門的溝通與協調；
37.負責培訓和提高本部門人員的文化素質、工作能力和業務技能；
38、根據員工在本部門的工作情況，每月評估員工績效；
39.負責監督小區內公共* * *區域的環境衛生、園林綠化和公共設施設備的維護。發現問題，與相關部門協調，尋求改進方法；
40、負責員工的思想工作，提高員工的企業責任感；
41.協助辦公室做好客服中心人員的招聘、考核、錄用和人員調整工作；
42.完成公司交辦的其他任務。
物業客服前臺職責12負責管理區域物業管理費的收取，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪的業主及相關人員。
每天檢查辦公樓所有樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫的日常清潔和檢修，及時處理清潔問題。
每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修情況，查看並跟進日常維修投訴記錄，了解處理進度。
及時了解下屬員工的動態，協調處理業務中的相關事宜。
物業客服前臺職責13 1。熟悉物業管理工作流程、法規及相關法律法規，具有豐富的客戶服務和部門管理經驗。
2.具備獨立處理所有突發事件和緊急情況的能力以及日常事務的跟進和管理能力。
3.較強的語言表達和溝通能力，善於與客戶和相關政府部門溝通。
4.熟練使用各種辦公軟件，具有較強的文字編輯和寫作能力。
5、性格開朗，工作中思維靈活，善於處理各部門的工作，溝通、聯系、解決各種矛盾。
物業客服前臺職責14 1。根據公司規範和工作指引監督部門員工的日常行為規範。
2.負責擬定部門工作計劃，編制部門費用預算。
3.負責組織客戶信息的收集和分析，建立和完善客戶檔案。
4.負責解答客戶疑難問題，組織客戶投訴熱點分析。
5.負責策劃和組織實施小區業主活動。
6.負責審查檢驗報告、投訴記錄和維修記錄，並跟蹤進度。
7.負責起草和分發客戶管理通知和溫馨提示。
8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議；
9.協助財務部門制定可行的催收欠款計劃。
10.完成領導安排的其他事項。
物業客服前臺職責15 1。處理日常客戶投訴，根據客戶需求跟蹤實施進度，回訪客戶等。
2.負責部門內的人事管理；
3、負責建立客戶資料臺帳，資料信息；
4.負責提升社區的服務質量，對日常服務提出合理的優化建議；
5.負責(協助)維護、處理和協調相關政府職能部門的外聯工作，包括但不限於街道、居委會、婦聯等部門；
6.配合部門領導，協助開展社區文化體育活動；
物業客服前臺職責16 1，負責物業前臺接待。
2、負責公司服務熱線的值班，並收集熱線的所有記錄，記錄維修情況和服務質量，並負責聯系業主/租戶:
3.負責處理業主/住戶的來信、來訪和投訴，並及時回復、跟蹤和檢查；
4、發放管理費和收費通知單及支付費用。
5.部門經理分配的其他工作。
物業客服前臺工作職責17 1，做好銷售準備工作，了解銷售信息；
2.陪客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務洽談；
3、電話聯系，開發有效客戶，並做好記錄和維護工作；
4.負責簽訂合同，收回房款，後期維護。
5.負責客戶開發維護、接待咨詢，提供全方位、專業化的房地產購買服務。
6.及時了解、補充和掌握最新的房產信息；
物業客服前臺職責:18 1。負責營銷中心的客戶接待和案例拜訪；
2.負責管理區域內公共標誌、展架等相關物品的日常管理；
3.接待來訪客戶，禮貌引導樣板房參觀；
4.負責檢查崗位衛生，並指導和監督保潔人員的工作，保持樣品室整潔，確保正常接待；
5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板間物品，整理設備等。
6.負責樣板房的檢查，遇到工程問題及時保證工程，跟蹤並向上級匯報結果；
7.協助銷售人員向客戶解釋樣板房；
8.負責日常設備入庫記錄；
9.負責酒吧茶點的管理和酒吧的接待工作。
物業客服前臺職責19 1。接聽電話，記錄問題並反饋給相關部門處理，跟進並反饋給用戶；
2.將租賃合同歸檔；
3.辦理申請裝修手續並收取相關費用，資料審核通過後發放裝修許可證；
4、為裝修人員辦理通行證並收取費用；
5.通知住戶和住戶繳納物業管理費和水電費；
6.負責監督管理外包保潔公司對園區的保潔工作。
物業客服前臺職責20 1。接待業主來訪，接聽企業業主電話，解答業主咨詢，受理轄區內企業業主的投訴、維修、求助、咨詢和建議，並做好相應記錄；
2.在接受運營商的投訴、維修和幫助後，填寫相關任務單並提交給相關部門，負責跟進和監督，直至徹底解決。同時給運營商打電話回電，錄入系統數據；
3、負責有償服務項目維護費的計費，並及時輸入電腦，建立完整的臺賬；
4.負責辦理房屋收樓、裝修、租賃登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙出借等各種手續。對於業主，及時更新客戶信息，並在_ _ _ _ _ _傳達給相關部門；
5、做好物業管理費、水電費等相關費用及相關收費的收繳工作；
6.及時處理和報告客戶投訴和突發事件；緊急情況下，負責對經營戶進行解釋；
7.完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服前臺工作職責21工作內容:
1.接受業主投訴，回答並記錄業主提出的問題，跟進服務工作和投訴處理，妥善保存各類表格。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。
2.分發信件、通知、快遞等。，並做好相關記錄。
3.加強與業主的聯系，定期征求意見和建議，總結並向監理匯報。
4.對租戶二次裝修進行登記，指導租戶按照物業規定規範施工；
5.按所轄樓層統計、制表物業管理費，每月與財務部核對收款情況；
6.協助客服經理策劃、組織和實施社區文化活動，提高業主滿意度。
7、熟悉所管轄的建築結構分布、業主姓名等。準確地說是。
8、負責處理業主入住後的各種文件。
工作要求:
1，全日制大專及以上學歷，有高端小區物業服務接待經驗者優先。
2.形象氣質佳，性格開朗，親和力好。
3.抗壓能力強，協調適應能力強，語言表達能力強。
4.有良好的服務意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止優雅，能吃苦耐勞，適應轉崗制度。
工作要求:
教育要求:中專
語言要求:無限制
年齡要求:不限
工作年限:不限
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