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物業服務的關鍵

作為同煤集團的壹員,我認為應該從以下幾個方面提升物業的服務質量:

壹是加快企業人才培養。物業管理企業為市場提供服務,人才是物業管理企業提供優質服務的關鍵。因此,加快人才培養是物業管理企業提供優質服務的基礎。因此,既要培養壹些具有相關知識和經驗的管理人才,又要重視企業年輕員工的培養,通過培訓和委托培訓提高自身員工的素質。隨著員工素質、管理手段和管理水平的提高,服務質量也會相應提高。

第二,做好宣傳,加強與居民區居民的正常溝通。物業管理企業做好服務的另壹個關鍵是在提高服務質量的同時,加強與居民的聯系,聽取他們的意見。

1.物業管理企業應當加強管理,提高管理水平,建立企業成本分析制度。通過分析物業管理企業的支出結構可以看出,最主要的成本是人力支出,而很多企業管理者往往不自覺地忽略了人力成本,人力成本高達總成本的35-50%。

2、加強員工培訓,不斷提高員工的綜合素質。物業管理不同於其他行業,有時對從業人員道德素質的要求高於專業素質。所以在培訓員工專業技能的同時,更要註重個人素質的培養。

3.做好經營戶的接待和辦理工作,將經營戶視為寶貴資源。

4.培養ISO質量體系的管理意識,進壹步強化員工尊重文件、按文件辦事的工作習慣,最終將公司的所有規章制度和工作程序納入質量體系。通過培訓,使員工形成尊重文件,把文件當作自己工作指南的意識。檢查文件執行情況的有效方法是檢查質量記錄的填寫是否規範。