20**年來，在公司各級領導的關心和支持下，在公司項目實行項目經理負責制的改革浪潮下，城市陽光項目管理部始終貫徹為業主“營造品質生活”的服務理念，遵循“優質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務和管理工作，取得了壹定的成績，也暴露出壹些不足。現將壹年的工作總結如下:
1.順利完成團隊組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰鬥力，實現團隊建設從初創期、磨合期到規範期的平穩過渡。
20**年3月1日，我受公司領導委派到城市陽光工程管理部工作。起初，項目以當地為基礎，多渠道進行人員招聘。4月下旬交接前基本完成人員組建工作。經過壹年的培訓、磨合和歷練，員工已經從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨幹人員20人，骨幹人員持有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達65，438+000%。
今年7月16日，由於施工單位的疏忽，傍晚的壹場大雨導致小區地下室大量漏水。項目管理部立即啟動防汛應急預案，現場全體工作人員精誠合作，用沙袋引水，搶險工作壹直持續到深夜，沒有造成任何經濟和財產損失；165438+10月22日，小區15號樓1單元下水管道堵塞，臟水已溢出至201室。由於施工方人力有限，為了不影響售樓部的銷售，項目管理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維修隊抽調人員進行清理。經過幾個小時的疏通。這些例子充分體現了員工的工作熱情和“主人翁”思想。9月，隨著小區、業務、銷售部人員整合的完成，壹個團結協作、有向心力的團隊逐漸形成。
二是減員增效，節能降耗，增收節支，不斷提高收費率，完成年度經濟指標。
1.在費用方面:在日常工作中，包括下班時間和節假日，我們的項目人員通過電話和短信的方式上門發送“繳費通知”，然後發送掛號信收取下壹步的所有費用，並積極設法保證費率的提高。11中費率已達95.6%。
2.在材料采購方面:項目堅持就近、低價、優質的原則發展當地供應商，控制成本。
3.減員增效方面:通過外包保潔隊伍，整合住、商、銷部門人員，招聘五六十名人員補充秩序維護隊伍，節省人力成本約27萬元；
4.節能降耗方面:通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈、樓道燈的開啟時間，調整地下室熒光燈開啟次數，開啟壹臺變壓器減少無功損耗，節約能耗約654.38+0.7萬元；
5.在節約意識方面:通過培訓，在全體員工心中樹立了“節約光榮”的意識。今年6月，通過與施工方多次協商，成功接管其電梯轎廂保護措施，節約資金近萬元；今年7月，地下車庫門口的雨箅子被重型汽車碾壓後，工程班開動腦筋，利用廢舊鋼筋自行制作了臨時雨箅子，不僅避免了損壞業主車輛，還節省了近千元成本。
20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性，努力增收節支。到11年底，預計將超額完成收入3913800元、利潤率4.61%的年度經濟指標。
三、堅持“優質服務、精細管理”的宗旨，明確職責分工，梳理規範工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。
1，交接手續、改造、整改、配合等工作流程標準化。
從4月下旬的集中交付，到為業主辦理裝修手續，再到協調業主室內整改，項目管理部的客服人員都是在疲憊和委屈中成長的。目前客服團隊已經逐步為業主規範了流程，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截至65438+2月初，已移交1600余戶，裝修1018戶，處理、傳遞、記錄整改單3000余份，提供訴求1550余份，發出溫馨提醒27份，工作聯系單24份。
2、業主室內裝修檢查和公共* * *區域、公共* * *設施設備檢查、維護正常化。
項目經理部工程班堅持日常裝修檢查，處理裝修中違規違紀和損壞公共區域設施30余次，收到罰款和賠償金6250余元。同時，借鑒公司移交的其他項目的經驗，積極配合開發商與各施工單位逐級辦理公共設施設備的移交，建立設施設備臺帳，對1000多套各類設施設備堅持各項檢查制度和維修計劃，做到了有人負責、有人檢查、有人記錄的常態。全年我們物業服務中心維修及時率100%，合格率100%。
3.專註於安全工作。
由於小區的地理位置，周邊的社會環境比較復雜，小區的特色註定是重中之重。壹年來，秩序維護團隊人員流動比較大，但隨著各項培訓的實施和人員整合，目前團隊相對穩定。在此期間，社區經歷了7次各類突發事件，都得到了及時妥善的處理，風險得到了很好的規避。同時，秩序維護組認真總結經驗教訓，調整崗位設置，全力做好人防工作。年底，隨著電子圍欄、西門、行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目管理部的安全防範和消防安全工作有了很大的提高。
4、外包單位、維修單位、便民服務和現場維修人員監督制度化。
小區保潔屬於外包。半年來，項目管理部堅持質量標準，加強監管，堅持專人每周兩次考評，細化量化質量標準，分清工作責任，確保園區環境衛生達標。此外，綠化、電梯維保人員、便民服務人員的管理也分配到班組長級別，對這些人員的管理越來越規範，同時配合協作也更好，解決了項目的壹些日常困難。
日常管理和服務工作的標準化
項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習和理解新的管理方法和“邊培養人才邊培養專家”的企業文化，不斷提高自身素質。明確了各小組的職責分工後，各小組長及關鍵人員以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行，獎勤罰懶，獎優罰劣。到65438年底+2月初，項目經理部罰77分，獎57分。此外，項目管理部強調行走服務，要求管理人員積極與業主、員工和當地上級行政部門溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。管理與服務有效結合，業主滿意度大幅提升。到2月初，65438，項目管理部收到了兩個錦旗和兩封感謝信。
第四，審視自己，認清不足，明確改進方向。
1，個別班組長和員工還存在本位主義，思想片面，不利於團隊和諧和深化改革。項目經理將進壹步加強對改革意義和實質的培訓，註重培養員工的大局意識和責任意識，提高員工的綜合素質。
2.小區的安保工作需要細化和完善。目前，居民區的治安形勢依然嚴峻。項目經理部全體人員要在思想上高度警惕，在工作中查漏補缺，突出人防和技防的有效配合，警鐘長鳴，不懈努力。
3.在增加公園和商業區的收入方面還存在壹些不足。在今後的工作中，項目經理部將繼續探索思路，努力在廣告、網絡覆蓋、特色服務等方面為企業創收。
回顧20xx年，城市陽光工程管理部從年初的籌備到年中的磨合再到年底的逐漸成熟，經歷了不平凡的壹年。新的壹年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，共同奮進，努力工作，為公司和項目的發展做出越來越大的貢獻！
項目經理個人年度工作總結報告(示例)
時光荏苒，20XX年很快過去了。回顧過去的壹年，我不禁深有感觸。從紡西街竣工驗收、紡四路開工到年底，這壹年的工作在眼前壹閃而過。在總行領導的關懷和指導下，在同事們的相互關心和配合下，這壹年在工作實踐和學習上已經告壹段落。接下來，我將對20XX年來的工作做如下匯報:
(壹)20XX年度工作內容
20XX年，我負責XX市政工程和XX河右岸治理工程的施工，其中XX市政工程合同包括205m電力管溝、535m雨水管、441m汙水管、182m電信管溝、10%灰土、5648m2二灰土和862m路緣石。合同外包括約3500m3土方換填，7500m3土方處理加16%石灰，產值約45.6萬。巴河右岸工程於20XX 10年10月24日舉行開工儀式，20XX 18年2月4日進行機械施工。目前已完成土方開挖約65438+20萬m3，完成土方回填約8000m3，表面清理約4500m3外運。截至目前，累計產值86.4萬。在村上因為各種原因停工。
(二)全年工作完成情況。
(1)工程質量完成情況
自20XX年8月紡四路西段市政工程開工以來，作為項目經理，我立即著手項目部的組建工作。首先，根據項目的特點，建立了質量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開工後，我們嚴格控制施工質量，從基礎做起，循序漸進。管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中的各個環節。只有加強施工中各個環節的質量控制，才能防止各種質量通病的發生，確保整個工程優良的施工質量。電力溝槽工程重點控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁紮、磚砌體、混凝土澆築及溝槽兩側回填質量。道路工程重點控制路基測量放線、灰土和二灰碎石鋪設施工。在施工過程中，我要求堅決落實預防措施的內容，做到揚長避短，提高項目部人員的質量意識。在整個項目建設期間，我們認真進行了實施。到目前為止，還沒有發現常見的質量問題。整個工程的施工，經過項目的精心控制，各項施工內容均符合自檢要求，主要質量良好，達到了預期的質量目標。
20XX年(65438+10月24日)巴河右岸整治工程開工儀式後，由於位於天王村、西王東村、西王西村，協調未到位，導致工程於2月24日(65438+2月4日)機械施工。工程主要內容包括堤基、護坡、涵洞和路基工程。年後將全面進行大規模建設。
(2)項目生產和進度控制
方寺路西段開工後，我根據合同要求的工期，組織制定了施工進度網絡計劃、機械及勞動力計劃。並根據施工進度要求，與各施工班組和管理人員召開質量、進度、安全生產會議。對其具體進度和生產做出詳細具體的要求。在生產過程中，我根據實際情況，制定了月計劃和周計劃，對整個項目生產進行控制和管理。從整個工程進度來看，與原合同工期相比有所滯後，但仍達到了甲方要求的進度..20XX年春季施工減少了工作量，保證了整個工程的順利完成和按時交付。
(3)安全管理
在施工進場準備過程中，我組織項目部對整個現場的施工工區進行了規劃和安排。根據本工程的特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作:①加強安全技術交底。通過進場時的三級安全教育和上崗時的專項安全交底，強化員工的安全意識。(2)加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強施工現場的安全防護。(3)施工期間，定期對現場臨時用電進行檢查，及時發現安全隱患，及時維修和更換。整個施工期間，未發生任何安全隱患，達到了預期的安全生產目標。
(4)管理材料，降低成本和人工成本
在材料管理方面，根據施工預算，我組織制定了施工材料需求計劃。在材料的使用上，我要求大家堅持限額領料制度。根據施工預算，安排項目經理及時統計各班組的施工內容和數量，並及時與預算進行對比分析，以控制各分項工程的材料使用和人工費分配。各班組使用的機具、材料、損耗材料等，根據預算進行評估，每壹項都要清點。發現浪費的，應當及時糾正。周轉材料使用後由班組歸還，不足數量由各班組負責賠償。
(5)年度工作的不足之處。
①工程質量:施工期間，工程質量控制嚴格，總體良好。但也有不足之處。為了打造高質量的項目，我還需要加大力度提醒自己，後期的質量管理還需要進壹步加強。
②施工進度:總體來說，進度基本滿足業主要求。但與合同段(房四路西段)及其他段(巴河右岸)相比，進度較慢。我們還需要進壹步加強進度管理，總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。
(6)20XX年工作計劃
在新的壹年裏，我將從以下幾點努力做好工作。
①繼續做好房寺路西段、巴河右岸項目管理工作:20XX年房寺路西段工作為油面鋪設、人行道工程、工程收尾。20XX年巴河右岸工程工作量大、時間緊、任務重。考慮到工程總工期的要求，我將繼續抓好施工生產進度的控制，積極組織人力投入，確保工程如期完成，確保整個工程如期交付。
(2)加強業務知識學習，持續提高管理水平:隨著時代的進步和新技術的應用，專業技術知識必須再教育。所以，在新的壹年裏，我會繼續努力加強自己的專業知識。我相信，只要我努力，就會有結果。另壹方面，積極借鑒他人的先進之處，揚長避短，進壹步提高思想認識，開闊視野。
③進壹步完善施工管理:在20XX年的工作中，雖然取得了壹些成績，但我所負責的項目仍然存在很多不足，需要進壹步總結和完善。只有很好地總結過去，才能更好地服務未來。在新的壹年裏，我將進壹步註重三個方面的管理:第壹，人的管理。人是管理的組織者和執行者，項目經理不能放松。只有所有的管理人員密切合作，各司其職，才能使施工的各個方面環環相扣，整體工作有條不紊。第二是對事物的管理。也就是物料管理。20XX年，我將繼續做好項目管理中的限額領料制度，並進壹步細化，定期與項目預算進行對比分析，找出不足，制定對策。第三是法律的管理。即施工方法的研究和管理。在公司預防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行優化改進，形成壹套行之有效的施工方法，用以指導施工和工人操作。
(4)及時辦理變更和簽證，督促工程資料與現場同步，編制工程進度計劃，準確及時申報和審核班組勞務結算。
不知不覺步入了20XX的新開始。今後，我會更加努力，更加努力，實事求是，完成工作要求的任務，強化意識，關心同事，關心領導，關心公司建設，為自己的人生樹立壹個堅實的目標，用努力回報公司，用知識充實自己，在項目經理的工作領域和專業知識上壹個臺階，讓自己更上壹層樓，為公司的效益做出更好的貢獻。