物業是指已建成並投入使用的各類房屋、附屬設施及相關場地。物業包括房地產和不動產，附屬設施及相關場地是指各種室內外設備、公共和市政設施及相鄰的庭院綠化、道路和場地。
物業管理的概念在《物業管理條例》中定義為:是指業主選聘物業管理企業，業主和物業管理企業按照物業服務合同的約定，對房屋及其配套設施、設備和相關場地進行維修、養護和管理，維護相關區域環境衛生和秩序的活動。理論上可以概括為:由專業化的企業組織起來，運用現代化的管理手段和先進的維修技術，對房屋及其設備、基礎設施和周邊環境進行售後物業全使用過程的專業化管理。它用經濟的方法為住房、居住環境和物業維護提供高效、優質、經濟的服務。
(1)物業管理的對象是完整的物業，是指已竣工、合格、投入使用或即將投入使用的物業。
(2)物業管理服務的對象是人，即物業的所有人和使用人，包括室友、承租人和其他實際使用物業的人。
(3)物業管理服務的投入可以提高物業的使用功能，延長其使用壽命，改善物業環境，使其正常工作，並努力保值增值。
(4)物業管理是壹項企業化、社會化、專業化、市場化的服務。
(5)物業管理與社區建設密切相關。物業管理可與“文明小區”、“安全小區”、“衛生小區”建設相結合，創建“整潔、文明、安全、便捷”的優秀物業區域，實現物質文明與精神文明的統壹。
我國實行物業管理的目的是實現物業的價值，充分發揮物業的最大使用功能，使其保值增值，為物業所有人和使用人創造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環境，最終實現社會效益、經濟效益和環境效益的統壹。物業管理行業屬於第三產業中的服務業，具體服務範圍很廣，包括各類建築。如高層及多層住宅區、綜合辦公樓、商業建築、工業車間、倉庫、停車場等。雖然物業類型不同，使用性質差異很大，但物業管理的基本內容是壹樣的。社會化、專業化、市場化的物業管理本質上是集管理、運營、服務於壹體的綜合運營管理服務，三者相互聯系、相互促進。物業管理涉及的服務範圍很廣，其基本內容根據服務性質和提供的服務方式可分為三類:常規公共服務、有針對性的專項服務和委托專項服務。
(1)常規公共服務。這是指物業管理中的基礎管理工作，是物業管理企業為全體居民提供的最基本的管理和服務。主要包括以下八項:(1)建築主體管理；(2)房屋設備設施的管理；(三)環境衛生管理；(4)綠化管理；(5)安全管理；(6)消防管理；(7)車輛道路管理；(8)公共機構服務。
(2)有針對性的特殊服務。這是指物業管理企業為改善和提高居民的工作和生活條件，滿足部分住戶、群體和單位的需求而提供的各種服務。特色服務的內容主要包括以下幾類:(1)日常生活；(二)商業服務；(三)文化、教育、衛生、體育；(4)金融服務；(5)經紀代理服務。比如，物業管理企業在提供公共服務的同時，還在其管轄的住宅區內提供裝修、美容美發、餐飲、副食等各種經營服務。
(3)委托專項服務。專項服務是受物業業主和使用人委托，為滿足其個性化需求而提供的服務。通常是指物業管理委托合同中沒有要求，專項服務中沒有成立物業管理企業，但業主和使用人提出了這種需求。此時，物業管理企業應盡力滿足其需求，並在可能的情況下提供特殊服務。比如護理小區裏的老年病人，送孩子上學，照顧上下樓梯的殘疾人，給住戶采購生活用品。
以上三類服務是物業管理的基本內容。物業管理企業實施物業管理時，第壹類是最基礎的工作，必須做好。同時，根據自身能力和居民、用戶需求，確定二、三類中的具體服務項目和內容，采取靈活多樣的管理機制和服務方式，做好以人為核心的物業管理管理管理和服務工作，不斷拓展其廣度和深度。