這就需要管理者建立有效的控制和激勵體系，分別建立信念體系和邊界體系，簡單易懂。
首先執行以下操作:
1。讓員工知道，只要她表現好，就能長期堅持在這個崗位上，還有加薪或升職的機會，讓他們也有工作的眼光和熱情。
2。讓員工清楚地知道自己的工作職責和標準，即什麽是好的，什麽是不好的。
3。做得好的人會得到獎勵(物質的或精神的)，做得不好的人會受到懲罰。
3。“戒律”壹定要現實易懂，比如禁煙區不吸煙，不造謠等。它們壹出版就必須被禁止，無壹例外！
如果妳們年齡相同，就更容易和他們溝通。如果沒有，妳必須註意妳的說話方式。我們必須尊重他們。
其實最重要的是多溝通！
問題二:如何提高物業服務意識？目前物業管理市場競爭激烈。為了從中獲得壹席之地，我們公司有良好的品牌效應，從而“樹立企業形象，打造企業品牌”。良好的企業形象和知名的企業品牌是我們公司寶貴的無形資產。我們公司樹立自己的形象，創造自己的品牌，最重要的途徑就是提供優質的服務。只要服務好，就能得到廣大業主對我們服務內容的認可，在廣大業主心目中樹立良好的企業形象，進而提高我們在社會上的良好口碑，增強我們的市場競爭力。如何提高公司的物業服務水平，創造更大的經濟效益，應從以下幾個方面著手:
(壹)從公司內部，加強自身服務意識的培養。
做好服務工作，首先要從公司內部做起，通過培養員工的思想道德素質教育，提升公司內部全體員工的服務意識和自身素質。通過改變公司內部機制，增強員工的競爭意識，通過改變公司的運行機制，理順工作關系。公司內部的關系理順了，員工的服務意識和質量提高了，服務質量自然會有明顯的提升。
1.加快公司人才培養，形成具有專業服務水平的專業技術力量。
任何企業要想參與市場競爭，就必須能夠為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業提供優質服務的關鍵。因此，加快人才培養是物業管理企業提供優質服務的基礎。因此，壹方面要引進壹些具有相關知識和經驗的高層次管理人才，另壹方面要通過培訓、定期檢查和績效考核來提高物業管理企業員工的素質。隨著員工素質、管理手段和管理水平的提高，服務質量也會相應提高。
2.改變公司內部機制，增強員工的市場競爭意識。
現代企業發展的特點是建立現代企業制度，建立和完善相關的內部運行機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的是改善企業的經營機制。提高服務水平，首先要加強對員工業務素質的考核，獎懲分明。積極實行競爭上崗，符合服務要求的繼續聘用，不符合服務要求的嚴格辭退或調離；加強人才特長與專業的匹配，為專業崗位選拔專業人才，確保有專業技能的人在公司得到重用。通過公司內部機制的建立和完善，增強員工的市場競爭意識，有利於調動員工的工作積極性。只有充分發揮員工的主觀能動性，服務才能更上壹層樓。
(二)規範服務或專業服務行為。
1.物業管理的服務有很多，涉及工程、保安、財務等等。在這些往來中，相關人員的服務行為是否規範，成為廣大業主衡量公司物業管理服務水平的重要標準之壹，也成為公司自身企業管理中的壹項重點內容。員工統壹的服裝，文明的舉止，親切的態度，友好的語言，都有公司物業服務的統壹標準。只有在服務標準上多下功夫，打造壹支專業水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理團隊，才能滿足首創國際業主的服務需求和公司發展壯大的需要。
2.將ISO9000質量體系引入日常客服管理，加強內部團隊的服務管理水平。
物業管理本身工作項目多，程序復雜，環節多。在日常管理中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核，成為物業管理企業不斷完善和發展的關鍵環節。將ISO9000質量體系引入到日常管理中，可以有效落實上述工作環節，同時也可以為企業管理的其他方面提升管理水平。不是說只有通過質量體系認證才能保證物業管理公司是壹個服務好的物業管理公司，但是誰通過了質量體系就壹定是服務水平高，管理完善的公司。
3.做好對外宣傳，加強與業主的合作...> & gt
問題三:防控物業保潔和安全意識目前，物業管理是壹項風險防範工作，要從各個方面防範風險。如果不把風險防範工作放在第壹位，其他壹切工作都是扯淡。這就是現實。當妳無法回避的時候，妳就要去面對。問題是我們應該如何面對？這裏先籠統的說壹下風險管理，後面再單獨說細節。
在整個物業管理過程中，風險可能來自以下幾個方面:
第壹，遺留問題帶來的風險。商住混合，質量問題，設計問題，設計變更，配套，宣傳問題等等。
第二，自然因素帶來的風險。地質、氣候、環境，如暴雨、臺風、環境噪音等都會帶來風險。
第三，物業管理費的風險。物業管理費的風險可以來自任何原因，也是物業企業最頭疼的風險。這些風險可以來自業主，開發商，* * *部門，相關企業。什麽是弱者？
第四，車主消費觀念的風險。這個問題應該是多方面的，不能全怪業主。* * * *的關註，媒體的引導，物業公司的宣傳都是有關系的。
動詞 （verb的縮寫）* * *相關部門的風險。法律法規末端細化不配套，專業部門服務不及時不到位。事情發生了，他們壹味的責怪物業公司。
6.商業決策帶來的風險。誤判帶來的風險並不少見，比如員工人數、物業費的確定、公司架構的設置、物業管理項目的服務質量定位、特色服務項目的選擇、投訴的處理等。
七、內部風險意識不強的風險。物業企業各部門、各崗位風險意識不強，不能及時發現安全隱患，或者即使發現、感受到安全隱患也不及時報告、處理。
八、員工操作的風險。員工在與業主溝通時，實際操作中不註意風險防範，粗心大意或違反操作規程造成的損失不可估量。
9.社會因素導致的風險。如房地產市場變化、供電供水到戶抄表、供電供水價格變化、相關部門附帶收費、社會勞動力價格變化、相關企業服務意識等等。
X.行業發展過程中帶來的風險。
問題四:如何做好物業保潔管理？我打掃物業已經壹年半多了。我負責的兩棟居民樓，從壹棟問題多投訴多的樓，變成了周邊樓裏人人稱贊的兩棟樓。我和我的主人都由衷地感到欣慰和自豪。在此，我想分享壹下我的心聲，談談我是如何做好物業保潔工作的:從我在物業工作的第壹天起，我就意識到，良好的居住環境在於保潔員和業主的維護和努力，兩者缺壹不可。關鍵是我們保潔員，要想讓業主養成愛護環境的習慣，首先要給他們創造壹個幹凈整潔的環境。有了好的居住環境，業主們身心愉悅，久而久之就養成了不隨意往樓道裏扔垃圾的習慣。就像壹個家庭主婦，每天勤勤懇懇做家務，家人也養成了樂於收拾自己，愛整潔的習慣。所以從壹開始我就密切關註走廊1。我當時負責壹棟4000多平米，13個走廊的居民樓外圍。每天我打掃完外圍後，都會認真打掃自己負責的居民樓的每壹個樓道，角落也是掃得幹幹凈凈，不留下任何死角。其實這十幾個樓道，每天從壹樓掃到六樓，都不容易。需要相當大的體力才能完成。每天掃完就大汗淋漓，衣服都濕透了。回到家要趕緊換衣服，腰酸腿軟。2.為了改變過去的樣子，僅僅清理是不夠的。我堅持打掃樓道，經常擦。我每兩天用拖把擦壹次樓道，順便用抹布擦壹下樓梯的扶手和窗臺。每次拖的時候，我都會帶壹個鋼珠去清理那些難擦的水泥漬和蔬菜漬。還在冒汗，頭發衣服都濕透了。肩痛腿痛。但即便如此，我還是堅持完成了自己要求的任務。因為稍有放松就會耽誤我計劃的預期效果。看到樓道的衛生狀況有了很大的改善，業主們的笑容也越來越親切溫柔，我和他們的交流也越來越隨意順暢。我的工作也逐漸得到了他們的認可和肯定。) 3.就這樣，日復壹日，月復壹月，我堅持上樓打掃衛生，檢查。半年多過去了，我沒有看到任何人扔紙屑和包裝袋。樓道幹凈了很多，但是亂扔煙頭的現象依然存在。於是我收集了壹些看著順眼的瓶瓶罐罐放在樓道的窗臺上當煙灰缸，並附上紙條。過了幾天，我發現我的方法很有效，他們也很能接受。所有愛抽煙的男人都把煙頭扔進煙灰缸。樓道越來越幹凈了！在過去的壹年裏，我已經糾正了走廊的問題。4.扔垃圾袋的問題。是的，走廊的問題沒了，外面的問題還在。兩三個單元，業主總喜歡把自己的垃圾袋放在單元門口，不扔到指定的垃圾桶裏。這又是壹個習慣性問題。單位裏的工作人員沒時間在電腦上打印，我就用黑筆和紙把牌子寫在墻上，他們扔垃圾袋的地方我就貼在哪裏。經過長時間的奮鬥和堅持，他們沒有把它們扔掉。5.高空拋物問題。因為我負責的兩棟樓是商業住宅樓，壹樓全是商鋪，上面是住宅。但有兩三個單元的業主，經常會習慣性地把垃圾袋、煙頭、瓜子從天上扔到壹樓店門口。惹得壹樓業主如此抱怨，我給業主寫了壹封信，貼在單元門口。我設身處地，考慮全局。我客氣了，也免去了面對面的尷尬。我的主人也接受了。過了幾天，高空拋物體的現象幾乎沒有了。我又解決了壹個問題！因此，我認為，作為壹名物業清潔工，我應該具備熱愛本職工作、不怕吃苦、持之以恒的工作作風。也感謝我的主人愛護環境的意識，壹直支持我的工作，配合的很好。因為我們雙方面的努力，才有了今天幹凈舒適的生活環境。現在，我的主人已經漸漸習慣了這樣的環境。即使在繁忙季節，他們也盡量不把太多雜物帶入樓內。看到管理下的兩棟樓越來越幹凈，居民素質越來越高，心裏充滿了安慰和滿足！
問題五:如何提高物業客服的服務意識1。樹立全體員工的服務意識。
就物業管理而言，要提高服務質量，首先要有服務意識。換句話說，妳必須能想到，才能做到；有意識才能行動。這個說起來簡單，但是每個物業經理要做到並不容易。對內，要讓上級為下級服務，讓員工以良好的狀態面對業主，為業主提供優質服務。對外，要不斷強化員工把業主的事當成自己的事，讓業主和物業管理公司成為壹家人，讓每壹個業主都能真切地感受到物業管理公司在為他們服務。
物業管理的本質是服務。管理是對具體事物的管理，對人也就是業主(客戶)的管理就是服務。既然是服務，就要有服務意識，這就需要物業管理從業者樹立強烈的服務意識。要從思想上、認識上明確自己所從事行業的特點和要求。那就是:為客戶提供最好的服務和最大的便利；多為客戶著想，做得更好；用我們的服務和效率創造企業和自身的價值；用心創造完美。這既是物業管理企業的質量方針和服務宗旨，也是物業管理從業人員應具備的基本素質。有了服務意識，就要不斷總結經驗，才能提高服務質量。總結經驗不僅可以加強企業與業主的關系，還可以為物業管理企業提高服務質量提供極其重要的信息。物業管理人員應充分利用這些信息，總結經驗，進壹步提高服務質量。主要做到以下幾點，首先要找出物業管理出現失誤的根源。服務失誤通常表明服務體系存在嚴重缺陷，管理者應該盡力找出失誤的根源，解決服務體系存在的問題，而不是就事論事地糾正具體失誤。其次，完善服務流程檢查。系統地記錄和分析各種服務差錯，以便管理者發現服務過程質量檢查中的不足，采取必要的措施改進服務質量檢查。對於差錯頻發的服務工作，管理者要加強服務質量檢查，制定服務差錯記錄制度。物業管理企業應當采用高科技成果，利用計算機建立管理信息系統，記錄業主投訴的問題。服務人員可以直接調取相關信息，比如投訴人之前經歷過的服務質量問題，以便更好地做好善後服務。管理人員可以根據服務質量問題的類別和發生頻率，研究具體的改進措施，以提高整個小區的物業管理服務質量。
第二，引入智能管理
隨著網絡系統的普及和人類生活水平的提高，人們對生活、辦公、商務環境的要求也相應提高。智能化的居住環境也成為現代人的選擇，傳統的物業管理模式已經過時。智能物業管理可以提高服務效率，節省人力，降低物業管理運營成本，這對傳統物業管理企業是壹個極大的挑戰。
由於居民希望享受簡單便捷的居家環境，出門三表(即水、電及自動抄表、計算、收費系統)、壹卡通(電腦磁卡可作為通行卡、收費卡)、電腦網絡系統等方便居民出入、上網、繳費的設施深受用戶歡迎。
因此，物業管理企業應充分利用自動化設施，增加智能物業管理的科技含量，更有效地實施各方面的管理服務，如在安全防盜方面提供更全面、快捷、可靠的服務，使用可視對講控制、緊急報警、電子巡更系統、邊防、防災報警等。在物業服務方面，使用電子抄表、自動停車場管理、自動公共照明、電子公告和廣告、背景音樂和語音廣播、公共設施自動監控和自動文檔管理系統，可以使物業管理更加系統、周到和方便。在物業管理網絡信息方面，通過提高上網速度、專用電子郵箱、隨時獲取視頻信息等手段，以及綜合布線或有線電視網絡改造，管理服務提供的信息可以從區域邊界擴展到非區域邊界，可以提供比以前更多的信息.....> & gt
問題六:物業保潔主管如何管理好員工？5分1。我們應該堅持定期檢查和評估制度。保潔外包後，必不可少的是管理公司的日常監督檢查，雙方中高層的定期聯合檢查可以對保潔質量的提高起到更重要的作用。因為發現問題後，保潔公司會對問題進行分析，無論是人員安排不合理的問題，還是保潔人員工作技能的問題，還是保潔工具的問題，保潔公司都會找出問題的癥結所在，從根本上進行整改。此類檢查每月至少進行壹次，檢查後有意見，雙方共同形成檢查報告，作為物業清潔資料保存。
2.加強溝通協調，建立和諧的合作關系。清潔外包後，我們與清潔公司形成了合作關系。雙方是兩個平等的主體，是委托和被委托的關系。作為甲方的管理公司，我們不能對乙方的保潔公司頤指氣使。只有相互尊重，才能更好地合作。好的物業管理公司的做法是每半個月開壹次協調會，互相通報近期的工作和下壹步的工作，協調合作中出現的壹些問題。中心是雙方努力做好物業的清潔工作。
3、及時訂閱保潔公司培訓。管理公司的職能部門參加保潔公司的培訓有幾個好處:壹是對保潔員的技能有壹定的了解，在培訓中掌握了基本的保潔工作常識，有利於以後的監管工作。第二，參加培訓可以及時給保潔員灌輸企業文化，讓保潔員了解物業公司。我們想讓在我們物業下工作的保潔員感到自豪，改進他們的工作。
4.將外包清潔的管理納入質量管理體系。外包清潔的過程管理；規範保潔工作流程，實施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質量。
問題7:物業保潔公司的保潔培訓內容包括哪些？物業保潔培訓主要包括:1、道德禮儀培訓:包括職業道德、禮貌用語、工作服務態度、gfd、行為舉止等。員工的整體素質得到了提升，整個團隊也會更加專業和諧。2、清潔技能培訓:包括理論和現場操作培訓，使每個員工都能正確使用各種清潔設備用品，熟練操作清潔設備。並能熟練掌握建材和家居的清潔流程和保養方法，熟悉特殊清潔技術和常用清潔器具的保養。3.心理訓練:員工對公司的發展意義重大。公司關心每壹位為企業做出過貢獻的員工，為員工提供心理輔導，保持正確的心態，讓每壹位員工都能在工作中身心健康。4、安全知識培訓:安全第壹，以人為本。在工作過程中，難免會有壹些高空等特殊環境下的操作，讓每壹個員工都提高安全意識，在緊急情況下靈活應變。這也是保潔公司避免給物業單位帶來不必要麻煩的專業表現。馮祺保潔對武漢物業保潔公司有非常詳細的介紹，qf027。
問題8:物業保潔服務行業如何上線？先學電商，了解壹些SEO技巧，前期做SEM，為自己的市場做鋪墊。都是壹個積累的過程。堅持下去，總會成功的。可以參考物業的無憂網。
問題9:如何做好物業的保潔工作？已經壹年半多了。我負責的兩棟居民樓，從壹棟問題多投訴多的樓，變成了周邊樓裏人人稱贊的兩棟樓。我和我的主人都由衷地感到欣慰和自豪。在此，我想分享壹下我的心聲，談談我是如何做好物業保潔工作的:從我在物業工作的第壹天起，我就意識到，良好的居住環境在於保潔員和業主的維護和努力，兩者缺壹不可。關鍵是我們保潔員，要想讓業主養成愛護環境的習慣，首先要給他們創造壹個幹凈整潔的環境。有了好的居住環境，業主們身心愉悅，久而久之就養成了不隨意往樓道裏扔垃圾的習慣。就像壹個家庭主婦，每天勤勤懇懇做家務，家人也養成了樂於收拾自己，愛整潔的習慣。所以從壹開始我就密切關註走廊1。我當時負責壹棟4000多平米，13個走廊的居民樓外圍。每天我打掃完外圍後，都會認真打掃自己負責的居民樓的每壹個樓道，角落也是掃得幹幹凈凈，不留下任何死角。其實這十幾個樓道，每天從壹樓掃到六樓，都不容易。需要相當大的體力才能完成。每天掃完就大汗淋漓，衣服都濕透了。回到家要趕緊換衣服，腰酸腿軟。2.為了改變過去的樣子，僅僅清理是不夠的。我堅持打掃樓道，經常擦。我每兩天用拖把擦壹次樓道，順便用抹布擦壹下樓梯的扶手和窗臺。每次拖的時候，我都會帶壹個鋼珠去清理那些難擦的水泥漬和蔬菜漬。還在冒汗，頭發衣服都濕透了。肩痛腿痛。但即便如此，我還是堅持完成了自己要求的任務。因為稍有放松就會耽誤我計劃的預期效果。看到樓道的衛生狀況有了很大的改善，業主們的笑容也越來越親切溫柔，我和他們的交流也越來越隨意順暢。我的工作也逐漸得到了他們的認可和肯定。) 3.就這樣，日復壹日，月復壹月，我堅持上樓打掃衛生，檢查。半年多過去了，我沒有看到任何人扔紙屑和包裝袋。樓道幹凈了很多，但是亂扔煙頭的現象依然存在。於是我收集了壹些看著順眼的瓶瓶罐罐放在樓道的窗臺上當煙灰缸，並附上紙條。過了幾天，我發現我的方法很有效，他們也很能接受。所有愛抽煙的男人都把煙頭扔進煙灰缸。樓道越來越幹凈了！在過去的壹年裏，我已經糾正了走廊的問題。4.扔垃圾袋的問題。是的，走廊的問題沒了，外面的問題還在。兩三個單元，業主總喜歡把自己的垃圾袋放在單元門口，不扔到指定的垃圾桶裏。這又是壹個習慣性問題。單位裏的工作人員沒時間在電腦上打印，我就用黑筆和紙把牌子寫在墻上，他們扔垃圾袋的地方我就貼在哪裏。經過長時間的奮鬥和堅持，他們沒有把它們扔掉。5.高空拋物問題。因為我負責的兩棟樓是商業住宅樓，壹樓全是商鋪，上面是住宅。但有兩三個單元的業主，經常會習慣性地把垃圾袋、煙頭、瓜子從天上扔到壹樓店門口。惹得壹樓業主如此抱怨，我給業主寫了壹封信，貼在單元門口。我設身處地，考慮全局。我客氣了，也免去了面對面的尷尬。我的主人也接受了。過了幾天，高空拋物體的現象幾乎沒有了。我又解決了壹個問題！因此，我認為，作為壹名物業清潔工，我應該具備熱愛本職工作、不怕吃苦、持之以恒的工作作風。也感謝我的主人愛護環境的意識，壹直支持我的工作，配合的很好。因為我們雙方面的努力，才有了今天幹凈舒適的生活環境。現在，我的主人已經漸漸習慣了這樣的環境。即使在繁忙季節，他們也盡量不把太多雜物帶入樓內。看到管理下的兩棟樓越來越幹凈，居民素質越來越高，心裏充滿了安慰和滿足！吳菊英
問題10:如何做好物業管理服務面對這個問題，我們必須正確認識到，物業管理不僅包括管理，還包括服務。重視商品管理，缺乏人性化服務，不能有效滿足業主需求；服務突出，管理不到位，就會導致管理和服務脫節。我們必須用發展的觀點看待問題。只有認識到管理是物業管理公司的根本任務，服務是貫穿整個物業管理工作的紐帶，只有管理和服務兩手抓，才能真正把物業管理水平提高到壹個新的水平。服務對象是業主，業主的滿意度是衡量物業管理服務的標準。所以壹切服務工作都要圍繞這個核心。服務質量直接影響業主對物業管理的滿意度、企業的經濟效益和企業的聲譽，這是我們物業管理公司管理中服務的重要性。那又怎麽樣？壹、服務意識的培養要做好服務，就要提高自己的服務意識。也就是說，我們要清楚地知道，物業管理是壹個服務行業，物業管理企業不是* * *管理機構，而是與業主具有平等關系的服務單位。物業管理公司與業主簽訂的協議是委托服務協議。服務水平是業主考核物業公司的唯壹標準。如果服務好，可以續約。如果服務不好，會影響我們續保。就拿我們平時對違規停放車輛的管理來說吧。如果保安說:“餵，妳的車不能停在消防通道上，趕緊開走。”違章停車的車主會照妳說的做嗎？如果妳說，“對不起，消防通道不允許停車。請妳把車停在停車位上好嗎？”。相信違章停車的車主會很配合的。也告訴我們，服務意識的轉變，會讓我們的物業管理服務工作做得更好。第二，通過學習和培訓，提高員工素質。學習培訓是壹個適應新工作的過程，同時也是壹個調動積極性的過程。向書本學習，向榜樣學習，向先進經驗學習。通過學習和實踐；再學習，再實踐。在工作中積極主動，善於發現問題，認真分析判斷原因並妥善處理，將所學的專業知識和技能運用到實際服務中，通過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業主提供標準化、規範化、科學化的優質服務，讓業主滿意，需要壹批有工作能力、綜合素質高的員工。物業管理服務，看似簡單瑣碎，其實涵蓋了方方面面的知識和技能，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化、維護工作要有相關知識和實踐能力，每項工作都要紮紮實實落實到位。如果保安日常工作中的壹些細節反映了我們員工的素質，我們需要檢查對方的證件，並說:“先生(小姐)，請出示您的證件。”核實後，妳要說:“謝謝！”。當壹位老人或某人提起重物時，他說:“先生(小姐)，您需要幫助嗎？”別人感謝妳的時候，應該說:“不用謝，這是我應該做的。”。我們物業管理公司服務多，工種多。因此，在與業主打交道時，自身行為的規範，包括統壹的服裝、文明的舉止、親切的態度、友好的語言，是我們員工素質的體現，也是業主衡量物業管理公司服務水平的重要標準。擁有壹支專業水平高、自身素質強的管理團隊，需要我們不斷學習、培訓、實踐。第三，建立清晰合理的責任體系，增強管理協作能力，需要每個部門和員工的積極性。目標要落實到各部門和個人的目標上。因此，給每個員工明確的任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，將責、權、利有機統壹起來，才能保證目標任務的落實和完成。並有效引導員工的行為方向。責任制必須是系統的、徹底的。每壹級、每壹個部門、每壹個人都要納入到每壹個相應的責任體系中，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家齊心協力，工作落實，服務質量自然有保障。四、加強與業主的溝通我們物業管理公司做好服務的另壹個關鍵是在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們的意見。了解他們的需求，對我們物業管理公司有什麽意見和建議。解決業主和的問題.....> & gt