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物業客戶服務個人工作計劃

壹是完善企業機制,加強基礎管理

l綜合管理部要重視基礎管理,突出重點,不斷加大對各管理處的監管力度。對壹些發生過事故的小區,重點加強監督檢查,組織管理處相關負責人學習,分析原因。嚴格執行公司各項制度,對存在的出臺意見,落實整改,加強社區責任考核推進,完善各管理處長效監管機制。

l財務部負責規範公司費用的合理支出,確保公司財務物資的安全。財政部明年實施的新會計準則對財務人員提出了更高的要求,很多賬目只有在充分理解經濟業務本質的基礎上才能處理。因此,財務規劃部應加強內外溝通,尤其是與管理處的聯動溝通。在做好日常會計核算的基礎上,繼續學習,提高團隊的綜合能力,積極參與企業的經營活動,按照財政部會計準則和集團財務管理制度的要求以及有關財產方面的法律法規進行核算。

在今年工作的基礎上,行政處明年將圍繞公司對物業管理規範化運作的要求,重點加強管理水平和崗位技能,規範服務標準和質量,不斷創新員工培訓內容。加強辦公室的協調職能,建立良好的工作氛圍,與各部門及管理處保持良好的合作關系,營造和諧的工作環境。

市場部明年將進壹步完善各項規章制度,通過制度推動指標落實。調查樓市情況,提供詳細資料供公司參考。進壹步細化標書編制,嚴格按照上海市物業管理的相關規定和指引制定管理方案,將商業建築板塊按照商場、寫字樓進行分類,做出文字,形成樣板。

l人力資源部應重點檢查和促進各管理處的用工情況,避免非法用工,杜絕各類勞資糾紛。同時盡量規避人員風險,降低人員成本,利用目前本市“就業困難人員就業補貼”的優惠政策,享受政府補貼,為公司未來規模化發展提供人力資源保障。

第二,拓展市場空間,保持企業持續穩定發展。

物競天擇,適者生存。是普遍的基本規律,是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然目前的物業管理行業,由於房地產市場的快速擴張,競爭的日益激烈是由經濟規律決定的。我們應該充分提高我們的核心競爭力,樓市的快速擴張更是難得,這為我們充分參與市場競爭搭建了壹個寶貴的舞臺。

l實施成本控制策略,通過實施區域管理制度消除資源浪費,建立快速反應機制,降低工作銜接成本,提高工作效率,提高服務質量。在降低成本的計劃中,要最大限度地節約人力資源,全力拓展外部市場,廣泛開展經營活動。

l承接高端物業管理服務。隨著房地產行業的快速發展和物業市場的迅速擴大,依靠現有市場積累的經驗參與廣泛的市場競爭勢在必行,物業管理行業的規模經營才能產生效益。只有走出去,參與全面激烈的市場競爭,經過殘酷的市場競爭洗禮,才能發展壯大,在更大範圍內打造服務品牌。

l鍛造壹支技術過硬、作風過硬的隊伍,通過不斷學習新知識、新技術,為公司的不斷發展儲備人才。隨著公司的快速發展,人力資源能否滿足我們日益增長的需求是擺在我們面前的壹個課題。在通往壹級資質的路上,除了管理區域要求,公司至少要有20名中級以上職稱的員工。目前公司(包括外部員工)只有10員工,遠遠不夠。因此,我們應該繼續加強訓練,

l拓展服務理念,因為我們與銷售終端——客戶(業主)直接、頻繁接觸。所以物業公司有著其他行業不具備的獨特優勢。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介代理領域提供了先決條件。利用豫園的品牌優勢,商場和店鋪的管理也是我們可以涉足的領域。隨著社會分工的明確和細化,財產的外延必然會得到深遠的發展。可以利用自身優勢,集思廣益,思考物業延伸服務的可行性,挖掘新的經濟增長點。

三、應對物業公司存在的問題和今後的工作展望。

目前,物業公司的內部管理,即“軟”管理,如服務的及時性、質量、態度和規範化管理,都有了很大的提高。但由於物業服務硬件設施不足,部分服務無法滿足需求。工作人員整體技術含量低。在今後的人事工作中,要加強高科技、高能力人才的引進,通過培訓挖掘內部技術潛力,發現、培養和儲備技術人才。目前公司處於發展階段,與本市大型物業公司有差距,正在走向市場。