物業客服管家個人工作總結，工作不是壹件容易的事，壹路上我們會遇到很多困難和煩惱，但是不管遇到什麽，壹定要反思和總結，找出不足，才能繼續前進。下面分享壹下物業客服管家的個人工作總結。
物業客服管家個人工作總結1來到xx物業應聘客服崗位就像昨天壹樣，但現在我已經從壹個懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx壹員，從陌生人變成了熟悉的客服工作。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各項服務。客服人員不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。
為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。以下是我的工作總結。
壹、主要工作內容
根據要求，對業主檔案進行歸檔和管理，並及時跟蹤更新變化；及時回復業主的報修和咨詢，並記錄在業主信息登記表上；辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋；
接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤此過程，完工後進行回訪；數據輸入和文件整理。認真錄入和打印公司的信息文件和相關會議紀要，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報表；新舊表格的替換和使用；完成上級領導交辦的其他任務。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。
在xx物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
第二，細節的重要性
因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在xx的每壹天，我都明白，細節不能疏忽，不能馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛做的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當計劃得到大家的壹致認可時，我心中充滿了成功的喜悅和對工作的責任。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。
第三，改正過去工作中的不足，不斷提升自己。
自覺遵守公司的各項管理制度；努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；加強文案能力；拓展各種崗位技能，比如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作；進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情；多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很幸運，我能加入xx物業的優秀團隊。xx的文化理念和客服部的工作氛圍不知不覺感染和推動著我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我的目標是在新的壹年的工作中挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！
物業客服管家個人工作總結2我從20XX年6月1開始接手西苑物業客服部客服領班的工作，負責客服組、保潔組、維修組的管理。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學。在我前進的每壹步中，我都得到了公司領導和同事的熱情幫助，我也得到了大多數居民的支持和認可。在這七個月裏，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但是我們很開心，很充實。因為我們有壹支高素質的團隊和壹批熱情敬業的物業經理。我們紮實工作，勤奮工作，協調各方，服務好，完成了各級領導交給的任務。詳情如下:
壹是規範行為，加強內部管理，提高自身建設質量。
1，著裝管理處員工，掛職。
2、對住戶，客服按中心程序要求，執行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚等工作程序。
3、員工按時上班，考勤、請假需經團隊和主管批準。
4.工作人員分工明確，工作內容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準和工作流程。
第二，規範服務
1，認真寫工作日誌，歸檔，記錄清楚。
2.建立清潔保養日檢查表，做好交接工作日誌。
3.客戶服務團隊每周二下午舉行壹次周會。在員工匯報的基礎上，對前壹階段完成的任務進行總結、評議和歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，及時向主管匯報並請示。
4.每月統計家庭電話和訪問。接到電話2385個，其中居民來電155個，建議43個，居民投訴69個，公修752個，家修740個，其他服務26個，贊23個。
5.處理4571個小區id門禁卡，380個車卡和非機動車。
6、建立健全檔案管理制度，收集的各類資料及其他文件分類歸檔完整，有檢索目錄，* * * 23盒。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理細致入微
及時處理公共* * *區域的上門維修和修理問題。半年時間，上門維修服務量高達740件，公共* * *區域服務量為752件。居民區維修量大，技術人員少。要求技師全面，還要承擔夜間維修工作和北苑晝夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是壹邊扛著梯子，壹邊騎著自行車。挨家挨戶，他總是熱情地微笑著，認真地講解和宣傳維修知識。
王學林師傅壹次次“違規”配合業主買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找匹配的材料，從來沒有申請過路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他分擔了壹部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻和真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修
1.對於正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按照規定進行裝修，申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規現象。
2.管理處采取了幾種方式幫助居民解決他們的問題，比如小區裝修業主的房子漏水。壹方面上報學校處理，壹方面上報學校建中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護建立維護檢查制度
維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈的全面檢修，及時檢查、維修、消除供水、供電系統的安全隱患，對小區公共區域方便晾曬等問題及時上報學校準備。
六、規範保潔服務流程，滿足清潔和舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督指導，制定規範的作業監督流程，實行分區負責制，定人定崗定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
八、宣傳文化工作
團結協作，* * *同進步，開展批評與自我批評，建設和諧、文明、團結、創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念(合理不合理)，及時為業主提供安全知識、衛生常識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。
九、業主滿意是物業管理服務的最終目標。
經過7個月的工作，熟悉了基層管理的工作流程，基本能夠將所學與實踐相結合，形成自己的工作風格，對中心理念有了更深入的理解。工作中感覺越來越真誠，短期內可能會給我帶來壹些困擾，但長期來看，效果是明顯的。無論是對物業領導、同事還是住戶，誠信本身就是最大的尊重。只有坦誠待人，才能得到真正的理解和支持。“君子以勞報怨，天道酬勤”。我們的業主屬於高素質高質量的知識群體。隨著他們對物業管理認識的加深和重視程度的提高，必然要提高管理的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信不僅僅是壹句口號，而是我們發展和生存的先決條件。
這7個月的工作也暴露出了自身的問題和缺陷，如設備管理薄弱，與上層缺乏溝通等，需要在以後的工作中改進和學習。同時也希望自己能有機會在成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自己的專業水平，多和同齡人橫向接觸。
新的壹年就要到了，我決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級交給的各項工作，不辜負上級的期望。希望我們團隊的每壹個人共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，發揮團隊精神，以“居民無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業潛入居民心中，為新年的到來而努力奮鬥！"
物業客服管家個人工作總結3年過去了，來這裏做物業客服工作可以說是駕輕就熟。即便如此，我還是覺得自己這壹年進步了很多，自己的努力，加上公司組織的壹些培訓，讓自己學到了很多東西，並運用到工作中，更好的為業主做好工作，幫助他們解決問題，處理好事情，得到肯定。我也是今年來服務的人之壹。
事實上，在物業管理中有相當多的工作，也是相當瑣碎的。第壹年的疫情其實對我們的工作影響很大，但業主們也理解，為了防控工作，我也積極做好自己該做的。有些自己確實要處理的事情也是和師傅壹起安排的，但是自己該做的防控並沒有放松。服務業主讓他們滿意是我應該做的，這次疫情也是我應該為整個小區做的。他們都願意合作，這大大減輕了我的工作負擔。疫情逐漸緩解後，業主們的問題也積累了不少，但我也是兢兢業業，兢兢業業，壹個個處理好，服務好，得到了認可。我之前的工作也和業主比較熟悉，他們也很願意配合。壹年後，我完成了我的工作。雖然有時候有些業主不是那麽好對付的，但是我總是用我的服務態度去做好。雖然有時很難，有時很容易，但我並沒有放松。
工作積累很多，對物業也比以前熟悉了。而且公司組織了壹些培訓，參觀學習了同行的物業公司，讓我在與同行的交流中獲得了經驗，也更加清晰了。這份工作雖然看起來很基礎，但也很鍛煉人，我很感激能在這個崗位上繼續做下去。我收獲了很多，也更清楚的看到了自己的能力。我明白我有壹些缺點，但我必須不斷學習來彌補它們。這壹年，除了公司的培訓，我也和同行多交流，壹些問題解決了，工作作風也進壹步提高。對於未來，我更有動力去做好，明白還有很長的路要走。
我提高了自己的能力，做得很好。這壹年過得很充實，也看到了壹些不足。也讓我知道了如何做好來年的工作，以及我想努力的方向。我非常感激。客服工作需要更多的認可，所以我要繼續做好。同時覺得時間過得太快，要更加努力。對我來說，未來工作中的事情也是更多經驗的積累