為在原有基礎上進壹步提升服務質量，有效促進美國故事的房屋銷售，實現物業服務質量的持續提升，特制定以下質量提升措施:
壹、美國故事裏給客戶看房子是壹種享受的感覺:？
幹凈的地面，花園般的周邊環境，整潔舒適，物品擺放整齊，壹塵不染，窗明幾凈。
室內環境會讓顧客感到愉快和放松，給顧客營造壹種休閑度假的感覺；服務人員健美的體態，優雅的動作，標準的站姿和指揮動作，規範的服務，熱情的問候和提示，都能讓顧客感受到美式故事管理的嚴謹和人性化。在現有服務標準的情況下，重點放在改善以下事項上:
1.頭部運動被添加到圖像柱的車輛命令運動中，並且頭部在臂引導的方向上旋轉，並且頭部旋轉與臂引導同步。強調動作的力度，指揮動作壹定要幹凈、有力、壹氣呵成。專註於年輕人的朝氣和男人的陽剛之美。
2.雙手交叉站在院子裏的位置。雙手背後直立主要體現威嚴，屬於警戒站姿。雙手交叉站立是壹種服務站姿，使服務人員始終處於為客人服務的狀態，增加親和力，拉近與客人的距離。
3.停車柱引導兩車就位，拉車門突出運行中的服務，以體現服務的及時性。
4.清潔服務在現有基礎上，強調隨時及時清潔，同時保證停車場、售樓處內部、金池廣場、綠化帶的衛生標準，及時清潔客戶的參觀路線(經過工地、樣板房、獨木橋)。
5.為了保證人員安全，避免工地大量泥土被帶入售樓處，同時為了售樓處的環境美觀，在雨雪天氣，保潔要在客戶的參觀路線上設置安全警示牌，並在木橋兩側鋪設地墊。
6.客服人員提供全程指導服務。目前客服人員站在大門口和接待區玻璃門處，改為兩人站在大門口。客人進入時，有壹個人引導客人到接待區，提供相應的服務。營銷人員接待完客人後，站在接待區的玻璃門邊，參觀完樣板間後送客人回大門。
第二，從客戶的需求出發，突出客戶的尊嚴:
現在來參觀的客人，將來可能會成為美國故事的擁有者。我們提前考慮顧客的需求，
做到這壹點，我們會想到客戶事先沒有想到的。
1，雨天為客戶提供打傘服務，高溫天氣為老人、婦女、兒童提供打傘服務。
2.及時幫助老人和孕婦。
3.萬壹有顧客抱著小孩或者撿東西，及時幫顧客撿東西。
4.註意顧客的坐姿，同時註意顧客需要什麽樣的飲料。不要引導老人、孕婦、小孩坐在空調出風口下面。
5.如遇高大肥胖的顧客，及時為顧客調整座位位置。
6.客戶帶孩子和老人看房，會因為把重心放在房子上而忽略了對孩子和老人的照顧。這時候他們要時刻註意小孩和老人的安全，提醒顧客及時照顧。
7.衛生間隔斷加個煙灰缸。
8.下雨天衛生間臺面加擦鞋布和鞋刷。
第三，增加物業服務的附加值，有效促進美國故事房的銷售
買別墅的客戶都是成功人士，他們關註的是房子的質量，品質，居住環境。
同時，我們也非常關註入住後提供的物業服務質量。高品質、高質量的物業服務能讓客戶感受到開發商是關心業主需求的，入住後能享受到的服務能增強他們的購買信心。增加物業服務的附加值將促進房屋銷售:
1.讓所有人員熟悉美國故事項目和樣板房的解說。
2.客服和禮儀接待員了解美國故事的設計風格和理念。
3.客服和禮儀接待員了解美國故事中不同風格別墅的特點。
4.定期請營銷人員培訓講解內容和技巧。
5、定期評估美國故事項目，樣板房解說。
6、及時了解客戶需求、意見，匯總後反饋給相關部門。
7.總結客戶需要知道的* * *性問題，制定回答客戶的問題。
8.營銷人員下班後通常會拜訪少量客戶。為了方便客戶，促進銷售，他們會提前把銷售資料打包，介紹給客戶後提供壹套美國故事銷售資料。
9、由物業後勤部門牽頭，定期了解營銷需求，及時提高物業服務質量。（
？勵誌世界www，lizhi123，net)
10.對日常檢查中發現的影響售樓處整體質量的問題進行總結匯報，同時提交改進建議。
四、加強早期幹預給客戶看壹個人性化高質量的美國故事？
物業服務作為壹種專業服務，對設備選型、客戶需求、
對於交付物業使用功能的不足和容易出現的問題，我們積累了壹些經驗。有客戶問題解決、工程、安全、清潔等相關專業人員。為了減少物業交付後的維修整改量，交付給物業的公共設施基本能滿足業主生活、安全、休閑的要求，在房屋銷售和業主入住過程中，物業服務的前期介入是必不可少的。
1，在施工過程中加強對施工質量的監控。
2、對已完成的工程質量、設施、設備、線路、管道進行初步檢查。
3、將初檢發現的問題和整改意見匯總上報。
4.對各種標牌的樣式、內容、顏色提出相關意見。
5.總結影響功能使用的問題，同時匯報改進意見。
五、從客戶感受出發，強調細節，嚴把質量關:
物業服務是壹項繁瑣細致的工作，對細節的把控非常嚴格。松弛的姿勢、面孔
壹個沒有笑容的表情，壹句生硬的問候，壹口吐在地上的唾沫，壹條泥濘的小路，物品堆放不當都會反映在顧客的腦海裏，給他們留下不好的回憶。為了保證服務質量，要時刻關註服務細節，嚴把質量關。
1，讓工作記錄和檢查表格發揮應有的作用。在表格上全面反映工作內容、標準、檢查內容和標準，在記錄上真實反映日常問題。
2.每天上班前，將前壹天的記錄表提交主管領導審核。
3、周、月工作計劃、總結、采購計劃按時提交。
4.管理人員應實時監控工作計劃的完成情況和采購物品的合理性。
5.加強日常檢查，設身處地，站在顧客的角度巡視檢查，看到服務不到位，可視範圍內衛生不到位，及時整改。自己看著不舒服的客戶是不會滿意的，要展示給客戶的壹定是最好的。
6.有關部門必須分析問題產生的原因，提出整改措施，並對整改落實情況進行監督檢查。
7.時刻關註客戶投訴。客戶的投訴會盡快反饋給客戶。實施後，將通知顧客並要求監督檢查，直到顧客滿意為止。
第六，加強溝通，穩定隊伍，順利開展工作；
和諧穩定的團隊，愉快的工作氛圍和溝通是必不可少的。通過溝通，部門和同事可以互相了解；通過溝通，對方可以知道對方的工作方法、思路、想法、要達到的目標和實施方法；通過溝通，可以化解矛盾，統壹思想。目標壹致，思想統壹，有利於工作的順利開展。
1，定期組織員工談心會，了解員工思想動態。如有必要，請邀請開發方相關人員參加。
2.利用業余時間和員工聊天，避免說教，了解他們的心聲。
3.向員工提問，要求合理及時的解決方案，不合理的原因及時說明並回復。
4.投稿前與相關負責人溝通投稿內容，想法壹致後書面匯報。
5、工作中出現的問題，工作中需要的技術支持及時與相關負責人溝通。
6.豐富員工的文化生活(拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊遊等。).