2.12319是城建熱線。熱線服務涵蓋城市規劃、城市房管、建築市場、建設質量安全監管、市容、市政、城市交通、園林綠化、風景名勝、供水、供氣、供熱等行業和社會方方面面。工作流程如下:
(1)壹般信息，市民可通過電話、傳真、網絡等方式向熱線中心12319獲取所需服務、投訴和建議，中心接待人員可根據中心存儲的有效信息直接與市民溝通，解決市民來電。
(2)對於需要進壹步落實的信息，熱線中心接入公民相關信息後，根據實際情況，經服務中心處理後，通過熱線服務網絡將這些信息直接傳輸到相關責任單位的二級網絡平臺(含主管部門)和相關責任單位或主管部門。在規定時限內，由二級或三級網絡責任單位解決，同時通過數字城管呼叫中心系統熱線服務網絡反饋給熱線中心，再由熱線服務中心對市民進行回訪，確保服務到位。