文章不短，幹貨多，不愧為精品。
在剛剛過去的2019，在“高滿意度、高信任度”的戰略指引下，以高目標為導向，在全體同仁的共同努力下，我們取得了5分再5分的成績，兌現了對組織的承諾！為了迎接新機遇，開啟新征程，跨越新高峰，2020滿意誓師大會於09年3月19日隆重舉行。
滿意是生與死的分界線。
是生存的根本。
“2019的滿意度提升程度是我目前職業生涯中提升最高的壹次，這是所有新希望服務商齊心協力的結果。感謝所有壹起前行的戰士。”
疫情期間滿意度專項調查顯示，我們比2019年底再次提高了15分，這個成績來之不易。但是，疫情還沒有結束，不能掉以輕心。各業務單位仍需根據不同情況規劃第三階段防疫的具體措施和實施方案，支持戰區在疫情後期的差異化專項行動，滿足業主的特色活動需求、生活需求和服務需求，並通過問答的內容設計幫助壹線員工解決疫情後期的服務需求問題。
顧客滿意是我們生存的基礎。各單位要推動以客戶為導向的文化紮根，幫助壹線員工認識到客戶的重要性。在具體方法上，要堅持科學服務顧客的原則，促進顧客滿意目標的完成。在服務項目上，提升停車管理、裝修管理等軟性管理，滿足業主剛性需求。
2020年是保潔綠化專項推廣年。要用極限管理延續疫情期間的高標準，讓重點部位的清潔成為常態，營造安全感，增加業主的外顯認知。針對舉報事件的管理，需要設置更嚴格的預警機制，關註處理過程和結果。
在管理上，中高層要走進園區，與業主溝通，了解員工和業主的需求。在服務方式上，項目經理要從圍墻內走到圍墻外，增加社區與街道的聯動，探索業主滿足需求的方式。
2020年，滿足感是生死線，是生存之本。沒有滿足，壹切都是空談。
真誠為業主服務
2019，劇院夯實基礎，抓質量，立品牌。通過實施“服務態度零容忍、壹票否決制”等具體措施，影院物業服務滿意度獲得了92分的高分，比2018年度提升124%，超出行業整體水平19分，超出南寧市行業標桿5分。
2020年滿意行動中，戰區將開展專項行動，聚焦9大重點問題和4大頑疾，成立4個矩陣小組，推動質量提升和現場管理精細化、規範化。
此外，還要用心、用心、真誠地為業主服務，做到工作專註，執行有效，考核結果，通過結果倒逼機制提高客戶滿意度。
對顧客好壹點。
2019年末，戰區住宅客戶滿意度得分為88分，比218提高了33%。
2020年，影院從業主需求出發，找到提升影院服務能力和業主滿意度的重點和難點，有針對性地提出了5大項23小項的整體提升思路，尤其是客戶與管家之間的粘度提升方案，以及提升客戶感知的專項觸點設計。
2020年，戰區要繼續貫穿“對客戶好壹點”的工作思路，堅持以滿意為工作的出發點和標準評價，建立磨合期、穩定期、老化期不同業主的差異化服務體系。
她開始像壹個霹靂，發泄它的憤怒
就像河流和大海的綠光。
影院2019年滿意度得分為79分，比2019年上半年提高了14.5%。
結合現場存在的問題，影院制定了針對性、系統性的滿意度提升方案，從責任人、考核人、衡量標準、完成時間等方向進行了落地。
同時，通過對業主原聲的分析，從主動服務、自覺服務、宣傳覆蓋、能力與專業、服務意識、業主期望等多維度，設計五大保障性措施、1套地面執行體系、六類紮實基礎行動，確保“+1”的滿意目標。
2020年，劇院將為業主滿意而戰，做到“她始如霹靂，泄其氣，恰似江河大海”。堅決完成新管家模式的落地，這是關系到2020年目標成敗的關鍵點。要以磨二磨壹為重點，補短板，聯動地產，促進業務發展和目標達成。
目標明確，上下齊心。
使命必須完成
2019年溫州戰區第三方調查滿意度66分，比2018年提高了109%。
對於戰區來說，2020年是壹個特殊的年份，所有項目都將以“客戶關系維護”為核心，通過基礎服務的改善達到滿意。
2020年，戰區將下大力氣培養人才，落實企業文化。在現有培訓的基礎上，狠抓基礎培訓和業務技能培訓，傾斜各類資源，加大培訓力度。
通過幫扶策略，明確服務標準化和制度實施，對骨幹和關鍵崗位進行傳、幫、帶，結合項目實際需求，提供運營指導，提升基礎服務質量。
通過加強運營控制，對重點工作和核心指標進行跟蹤監督，最終達到客戶滿意的目標。
重新開始
奮力向前
2019的滿意度得分為79分，比2019上半年提高了23%。
客戶服務就是我們的產品，客戶服務滿意度是衡量產品質量的標準。戰區將聚焦粘性和需求，強化業務，為滿意度提升打好基礎。同時，2020年，戰區要堅決實施“壹核兩翼”模式，培養好人才梯隊；要通過新模式、新培訓為壹線團隊賦能，打牢基礎，幫助補缺。
大幕在第壹年升起
鼓起勇氣，沖在最前面。
2020年戰區有大量交付節點，這是真正的元年，戰區行動計劃重在執行。
此外，鼓勵城市和項目根據客戶群體和區域特點創新服務設計，增加亮點，打造每個項目的完美交付。
針對交付後集中裝修期的問題，盡最大努力完善裝修聯系人，開展專項服務措施。
項目交付後，建立充分了解業主需求的機制，加強與業主的溝通和聯絡。
顧客滿意是重中之重。
客戶滿意是重中之重，是幫助實現地產目標，實現高滿意、高信任、高價值轉型的必要條件。
2020年，雖然我們遇到了疫情的挑戰，但疫情也給我們帶來了機遇。未來將有計劃、有節奏地消化業主訴求，增加感知點，提升業主滿意度。
其次，不同的項目要形成不同的打法，既要有亮點，又要註重解決業主的問題，推動七維管家的落地，提高項目運營的整體意識，把每壹次接觸和互動都作為提升業主滿意度的點，從業主需求出發，圍繞業主全生命周期進行業務突破。
在防疫工程中，要進壹步加強疫情控制措施，有效降低園區疫情的感染風險，再次提升業主對物業服務的感知。此外，還要洞察業主需求，建立資源平臺，為業主提供多元化的線上服務，打破傳統物業服務壁壘，開啟第二曲線運營模式。
新希望服務人“不畏艱難勇攀高峰，誓要滿意。”我們攜手努力，勇攀高峰，矢誌前行，壹定會讓“讓快樂發生在每壹天”的實踐成為現實。