對這種違法行為，業主有權向熱經營企業查詢或投訴供熱收費、供熱服務等事項，熱經營企業應當及時處理或答復；業主也可以向市場監督管理部門投訴舉報，要求物業公司依法查處。
同時，根據《中華人民共和國民法》的規定，業主也可以在收集相關證據後，以不當得利為由將物業公司告上法院，要求返還多付的采暖費。