以服務水平為準。1.1客服部根據管理區域和國際質量體系標準，客服部安排5名管理人員。包括:客服主管壹名，主要負責項目客服部門的日常管理，檢查客服人員的日常行為規範、服務質量、工作完成情況，處理客戶投訴及下屬員工的績效考核與培訓，參與小區各項費用的收取。接待員1人，負責項目部服務電話的接聽和錄音，傳達維修任務，客戶滿意度回訪，客戶花名冊的管理和更新。有1收費員(財務)，負責項目物業費和水電費的收取，控制有償服務費的收取和管理。當天做好相關記錄後，收取的款項要交由總行財務室保管。並負責相關票據和收費臺賬的管理。(如果有水電表檢查，可以委托維修部協助進行。)倉庫管理員1，負責項目所需材料的采購申報，倉儲及辦公設備的管理。行政文員1人，負責項目日常文件的打印、申報以及與國外相關部門的溝通協調。四位員工相互補充，相互配合，相互溝通，在完成各自工作的前提下，分配相應的收費任務，使收費工作更順利的進行。各項工作要做到每日壹做，及時記錄，及時歸還，並生成電子文檔備查。
1.2維修部根據項目實際情況和國際質量體系標準，維修部* * *有6-8名維修部人員(如有高壓配電室，有2名值班人員24小時輪流值班，負責項目大型電力設施的維護)，其中1名主管，主要負責管理本部門員工處理本部門的日常維修、日常設備檢查、維護和保養工作。其余5人分別是2名電工、2名水暖工和1電梯維保人員(如果電梯維保由專業維保公司分包，此崗位可省略)，分別負責項目的水、電、暖日常維護和電梯維保。為了擴大項目的服務範圍，培訓了5名維修人員學習與物業有關的其他技能，如單元對講系統維修、土建維修、門窗維修等。，讓維修人員全方位發展。員工的薪酬是通過績效考核體系制定的，以激勵員工的工作積極性。每天設壹名維修人員夜間值班，負責處理工程夜間搶修工作和小區照明系統的檢查維護，並做好值班記錄。負責區域內大型設備設施的春秋季檢修，對大型公共設施(如配電箱、水泵房、給排水系統等)進行例行檢查。)在每年的4、6月份在小區進行，保證設備設施的良好運行(春秋兩季的設備設施維護保養計劃要根據實際情況另行制定)。負責協助實施轄區內重大節日期間的社區文化活動。比如節日期間公園的布置和維護。1.3安全部門
根據本工程的實際情況，安保部有13名安保人員，采用八小時三班制，負責本工程的24小時安保工作。其中，安保部主管1人，主要負責管理部門員工，處理部門日常事務，檢查下屬員工BI行為規範和工作情況，對下屬員工進行培訓和績效考核。共有3個門柱，主要負責小區內車輛和人員的出入管理以及外來人員的檢查。進出小區的車輛都要檢查登記。如有物品進出，應在收到客服部的貨物放行證明後放行。巡邏崗6個，分別負責高層區域、小高層區域、地下車庫區域的安全防範和車輛引導。電子監控室共有3人，以8小時三班制負責監控24小時電子監控系統，協助安保人員管理小區的安保工作，力爭第壹時間發現安全隱患，以便及時消除。並負責對項目部各部門員工的監督。1.4根據項目實際情況，環境部有12名服務人員，負責項目管轄區域的保潔和綠化，其中環境監督員1名，主要負責管理本部門的日常事務和下屬的工作檢查、培訓和績效考核。室內清潔工5名，9棟高層3名，6棟多層2名，負責項目樓內的環境衛生清掃、電梯清潔、地墊更換等工作。3名室外清潔工，負責項目建築外的環境衛生清掃，包括
項目水系統的衛生維護。3名綠化化學工，負責項目區花木的養護、維修、澆水和防寒。服務標準取決於項目物業的服務水平。三、其他管理方案1、處理常見突發事件1.1火災突發事件1.2水浸突發事件1.3電梯被困突發事件1.4不明原因停電1.5暴力突發事件1.6盜竊等犯罪活動。根據小區實際情況制定詳細的應急處理程序。2.社區文化發展服務中心立足項目實際，以“健康、知識、興趣、娛樂、公益”為導向，開展豐富多彩的社區文化活動，在社區營造獨特的文化氛圍。主要針對重大節日的裝飾宣傳，必要時可以開展相應的公共娛樂活動，如業主參加的節日晚會，組織社區老人或小孩的出遊等。，以增進物業與業主的友好關系，促進物業公司的發展。3.增值服務的發展
希望能幫到妳